Efecto de la introducción de la música durante las horas de trabajo en las industrias

La generalización es posible que la música durante el trabajo repetitivo de fábrica produce un ligero aumento en la producción. Algunos de los mejores trabajos experimentales en este campo han sido dirigidos por Williard A. Kerr (1954). Reconociendo la necesidad de investigación básica para aclarar el laberinto de anécdotas y especulaciones de sillón sobre el tema, llevó a cabo cuatro experimentos específicos sobre la introducción de la música en condiciones industriales reales. En los cuatro experimentos, los registros se jugaron sobre el sistema de transmisión de la compañía.

El primer experimento se realizó en el Departamento de Capacitadores de Papel de una fábrica moderna y duró poco menos de dos meses. En los "días de música" se transmitió un programa musical variado a los 197 empleados en los siguientes horarios: 9 a 9:15, 10:15 a 10:35, 11:30 a 12:00, 12:00 a 12:30, 1:30 a 1:45, 2:45 a 3:10, y también al principio y al final del turno. Los sujetos en este experimento fueron 64 mujeres operadoras, el 90 por ciento de las cuales habían estado acostumbradas durante al menos cinco meses a la música en el departamento.

Este último control es importante porque el hecho de que los empleados estuvieran acostumbrados a la música hizo posible probar el efecto de la música en lugar del efecto de un cambio. No se les dijo a los sujetos que estaban participando en un experimento; esto también es importante, porque la producción puede variar como resultado de la sugerencia del experimento y no del experimento en sí.

El experimento no implicó ningún cambio en los hábitos o condiciones de trabajo, excepto que no había música dos días de cada cuatro. En los "días sin música" se les dijo a los empleados que se estaba trabajando en el sistema de sonido de la planta. El sábado se excluyó del experimento porque la compañía reconoció que el nivel de operación ese día era irregular y estaba sujeto a influencias externas irrelevantes.

Aunque estas influencias son irrelevantes desde el punto de vista de la compañía, es ridículo suponer que son irrelevantes desde el punto de vista de los empleados. Una fecha importante el sábado por la noche o la anticipación de un día libre el domingo puede interferir con un experimento sobre música en la industria. Además, si estas supuestas influencias irrelevantes no se toman en consideración, interferirán con todo un sistema de eficiencia, independientemente de si se basa en la psicología industrial o en otra cosa.

Kerr recopiló datos para cada uno de los cuarenta días en tres operaciones: ensamblaje de rollos, bobinado y ensamblaje de latas. Cantidad calidad; y el buen rendimiento neto, es decir, la producción con la cantidad y la calidad tomadas en consideración, fueron las medidas de rendimiento obtenidas. Aunque ninguna de las diferencias fue estadísticamente significativa, la cantidad de producción fue mayor en las tres operaciones cuando hubo música, pero la calidad fue peor en dos de las tres operaciones en las que estaba disponible esa medida.

En la operación de ensamblaje de rodillos, la cantidad fue de -I- 0, 75 por ciento mejor y el buen rendimiento neto fue de -1-0, 57 por ciento mejor; pero el scrappage, que es una medida de la calidad de producción, fue 9.89 por ciento mayor con la música. El hecho de que la producción aumentara, pero también lo hizo el deterioro, plantea una seria pregunta sobre cuál es la medida final del éxito.

En este caso, la respuesta se proporciona al aplicar el criterio de "buen rendimiento neto", que es una combinación de calidad y cantidad; en estos términos, la producción total mejoró en aproximadamente 0.5 de 1 por ciento con la música. Para la operación de bobinado, la cantidad fue un 1 por ciento mejor, pero el desguace fue un 14 por ciento mayor. A Kerr le resultó imposible obtener un valor de rendimiento neto bueno para esta operación. En la operación de ensamblaje de latas, la cantidad aumentó en +0.43 por ciento. Este primer experimento de Kerr indica que hay un ligero aumento en la producción, pero también hay un aumento en el deterioro.

El segundo experimento realizado por Kerr tuvo lugar en una fábrica cuyos empleados trabajaron en cristales de cuarzo. Hubo 53 sujetos, todos miembros de un sindicato y trabajando en una tarifa por hora consecutiva; El experimento duró 107 días laborables. Nuevamente, la música se tocó en los mismos períodos del día que en el primer experimento. Hubo tres días de música, luego tres días sin música.

Se emitieron tres tipos de música, pero en dos días en ningún ciclo de tres días se utilizó el mismo tipo. El primer tipo consistía en un programa de variedades; el segundo fue música “dulce” (no jazz y no muy acentuada); y el tercer tipo fue "peppy". Debido a la cantidad de tiempo que abarcó el experimento, se asumió que los efectos de influencias externas, como el clima, el día de pago, las alegrías personales y las tristezas, o una mala racha de cuarzo, serían eliminado o mantenido constante.

Se obtuvieron seis medidas de producción para “no música” y los diversos tipos de música. La figura 19.1 presenta los resultados, con buen rendimiento neto como criterio. Una vez más, Kerr no encuentra ninguna de las diferencias obtenidas que se aproximan a la significación estadística. La cantidad de cristales terminados es mayor con música picante, pero la calidad es peor que con la variedad o la música dulce.

No hay diferencias constantes en función del tipo de música, pero se encuentra un aumento en la producción cuando el promedio de 56 días de música se compara con el de 51 días sin música. Scrappage es menor en los días de música que en los días sin música. Mientras que en el primer experimento, el aumento promedio en la producción fue de alrededor del 0.5 por ciento, en este experimento el aumento promedio es mucho mayor. Por ejemplo, los cuarenta empleados que están haciendo el trabajo final mostraron un aumento en la cantidad de 4.82 por ciento con música y un 8.3 por ciento menos de desguace; El buen rendimiento neto es 9.07 por ciento mayor. El buen rendimiento neto entre los 53 empleados es de 7.64 por ciento. Kerr encuentra que todas las diferencias en las seis medidas de producción favorecen la música en lugar de no música.

En su tercer experimento, Kerr usó un grupo de 520 operadoras en una fábrica de tubos de vidrio. Esta fábrica había transmitido a sus empleados un programa de música de radio conocido como “Make-Believe Ballroom” durante un largo período de tiempo. Además, se emitió un programa de cumpleaños, aniversario y solicitud de soldado entre la 1:00 y la 1:30 p. M. Según la gerencia, este programa fue muy popular y se consideró imprudente suspenderlo durante el experimento; en consecuencia se continuó. ”

Se realizó una encuesta de cuestionario de preferencia de música entre los Empleados, con dieciséis tipos de música clasificados de más a menos populares, de la siguiente manera:

Los dieciséis tipos fueron gustados hasta cierto punto; el promedio de cada una de estas categorías siempre fue mayor que el punto de indiferencia. En los días de "más música" se tocó uno de los tres tipos de música: Hit Parade, Waltz-Hawaiian y March-Polka, en los siguientes horarios: de 8 a 10:30 am, de 11:00 a 11:45 am y de 1:30 a 3:15 pm En cuanto a las clasificaciones del cuestionario, el primer tipo fue el más popular; el segundo tipo incluyó el tercero y quinto más popular, y el tercer grupo incluyó el cuarto y séptimo más popular.

Antes de comenzar el experimento, se le dijo al grupo que escucharía un tipo específico de música en un día determinado. En un día sería música de Hit Parade, en otro solo valses y música hawaiana, en las terceras polkas y marchas. También se informó que algunos días no habría música, excepto los dos programas que estaba acostumbrado a escuchar. Se informó al grupo que después de algunas semanas se le solicitaría que votara sobre el tipo de programa que prefería.

Estos 520 operadores realizaron tres trabajos, todos los cuales requerían un alto grado de coordinación ojo-mano. Un hallazgo interesante fue que la cantidad de música reproducida en los días de polca de marzo tuvo que reducirse debido a las quejas de los empleados. Algunos de estos trabajadores amenazaron con dejar de fumar a menos que "se haga algo con esas marchas y polkas". Sin embargo, cuando esta música se incluyó en los programas de Hit Parade, no hubo tales quejas.

Nuevamente, como en los experimentos anteriores, Kerr obtuvo promedios de producción para los distintos tipos de días de música. Debemos mencionar que estos empleados tenían incentivos. Los hallazgos se presentan en la Tabla 19.1. Tanto la producción como la calidad fueron más bajas en los días de vals-hawaianos que en los de Hit Parade o marzo-polka, aunque las quejas y los comentarios indicaron que a los empleados les gustaba más el vals-hawaiano que la música de marzo-polka. La queja contra los programas de vals hawaianos fue: "Nos pusieron a dormir". La producción en los días de polca de marzo fue ligeramente mayor que en Hit. Días de desfile, pero la calidad fue mejor en Hit Parade que en los días de polca de marzo en dos de los tres casos.

El cuarto experimento de Kerr se refería a las diferencias entre la grabación ortacústica y los registros ordinarios. Diferencias leves pero estadísticamente no significativas aparecieron a favor de los registros ortacústicos. Sin embargo, dado que el tiempo de reproducción para el registro normal fue de tres minutos y para el ortacústico de dos minutos y medio, puede ser que esto, más que cualquier diferencia en la calidad de la grabación, sea responsable de los resultados.

La razón principal para informar esta serie de experimentos con tanto detalle es ilustrar una experimentación industrial cuidadosa. Aunque los hallazgos en general muestran que la producción aumentó ligeramente, dejan claro que la introducción de la música no aumenta la producción en forma considerable.

El gran problema relacionado con la música en la industria, la actitud de los empleados hacia la música, es tocado solo ligeramente por Kerr. Su tercer experimento demostró que no existe una relación definida entre el orden de preferencia en cuanto al tipo de música y la producción. De hecho, la música de una variedad impopular, la categoría de polka-marcha, no afecta en absoluto a la producción.

En otro estudio en este campo, Smith (1947) distribuyó un cuestionario a aproximadamente 1000 empleados en una fábrica que fabricaba una pequeña parte de radio. Los resultados mostraron que el 98 por ciento de los empleados pensaba que la música durante las horas de trabajo sería "algo agradable" o "extremadamente agradable".

Al estudiar un turno diurno y un turno nocturno de 21 empleados cada uno, Smith descubrió que cuando se introdujo la música, el aumento de producción promedio para el turno diurno fue del 7 por ciento, y para el turno nocturno fue del 17 por ciento. Sin embargo, este aumento en la producción puede deberse solo en parte a la música; parte de ello puede deberse al cambio.

Smith descubrió que la producción máxima se obtenía cuando la música se reproducía el 12 por ciento del tiempo en el turno de día y el 50 por ciento del tiempo en el turno de noche. Cuanto más quería un empleado la música, más tendía la música a aumentar su producción; y cuanto más permitía el trabajo del empleado conversar mientras trabajaba, más tendía la música a aumentar su producción. Smith concluye: “La música probablemente produce su mayor efecto directo cuando la capacidad de atención del individuo no es absorbida por su trabajo; en esta circunstancia, la música parece dirigir la atención no utilizada de las actividades de incubación, conversación o fuera del trabajo ".

McGehee y Gardner (1949) realizaron un estudio para determinar los efectos de la música en la producción en un trabajo industrial relativamente complejo conocido como "ambientación" en la fabricación de alfombras. Sus resultados son diferentes a los hallazgos de Kerr y Smith. Descubrieron que la música no tenía un efecto favorable ni desfavorable en la producción. En respuesta a un cuestionario, el 59 por ciento de los trabajadores dijo que había hecho más trabajo con la música en comparación con una respuesta negativa del 7 por ciento. Esto es lo más interesante, ya que muestra claramente que la actitud no puede ser aceptada como una medida de comportamiento. Aunque los trabajadores pudieron haber tenido una actitud más favorable y creyeron que produjeron más, no produjeron más.

McGehee y Gardner encuentran que la suposición sostenida por muchos de que las actitudes más favorables y la reducción de la monotonía aumentan la producción no está justificada de hecho. Con referencia a la investigación específica, los resultados muestran que para un trabajo industrial complejo y en condiciones estables, la música no aumenta la producción. Un factor que generalmente se ignora en los estudios del efecto de la música en la producción es el ritmo. Es totalmente posible que la música influya más en la producción cuando su ritmo es compatible con el ritmo de trabajo del empleado o cuando tiende a seguirlo.

Un estudio no publicado por un estudiante en una clase de psicología industrial estableció claramente que más personas patinan en una pista cuando se tocan vals que con otros tipos de música o cuando no hay música. Además, cuando el altavoz cambia a música de vals, la velocidad de los patinadores aumenta. Si bien se ha realizado cierto trabajo en situaciones industriales, poco, si es que alguno, ha valido la pena, el trabajo experimental se ha realizado con situaciones de trabajo de oficina. Sin embargo, la música en la industria se ha extendido a las oficinas.

Como señalan McGehee y Gardner (1949), "Con demasiada frecuencia, el efecto de la música en la producción, el absentismo, el índice de accidentes, las tasas de accidentes y las actitudes de los trabajadores se" miden "en términos de las creencias optimistas sobre la efectividad de los responsables de su Instalación y programación. "

Una organización conocida como Muzak, que es probablemente el mayor proveedor individual de sistemas de música industrial, ha realizado una investigación considerable sobre el efecto de la música. De acuerdo con el director de investigación de esta compañía, los valses, la música de ballet, las selecciones de conciertos ligeros y los arreglos de conciertos de música de baile popular son adecuados para los oficinistas, pero una inspección de procedimientos, controles y métodos experimentales obligan a concluir que este trabajo no es tan riguroso como el de Kerr, Smith, y McGehee y Gardner.

Entre las preocupaciones sobre el uso regular de programas musicales planificados para sus empleados de oficina y la programación por Muzak están Metropolitan Life Insurance Company; Northern Mutual Insurance Company; Instituto de Investigaciones de América; Resumen del lector; Erwin, Wasey & Company, Inc. (agencia de publicidad); Banco de Ahorros (todas las sucursales); American Cyanamid Company; American Tobacco Company (oficinas generales y ejecutivas); Empresa de construcción química (salas de arquitectura y dibujo); Prudential Insurance Company of America; Emigrant Industrial Savings Bank; Reuben H. Donnelley Corporation; Libertad. Banco Nacional; McGraw-Hill Publishing Company, Inc. (oficinas de correo directo); McClellan Stores Company (oficinas generales y ejecutivas); National City Bank of New York (división de préstamos personales); Detroit Edison Company; Washington Gas Light Company (oficinas de contabilidad); Sears, Roebuck & Company of Philadelphia (departamento de pedidos por correo); y Thomas Publishing Company.

Los registros de producción adecuados para los trabajadores de oficina son más difíciles de obtener que los de los trabajadores de fábrica; en consecuencia, los resultados que indican la conveniencia de la música se basan en las respuestas de los empleados a un cuestionario. Todas las encuestas realizadas por Muzak muestran que los empleados están a favor de la música planificada durante el trabajo.

Es necesario realizar un experimento entre trabajadores de oficina del tipo que Kerr realizó entre trabajadores de fábricas. Al parecer, el esfuerzo y la atención de los empleados pueden contrarrestar o variar la influencia de los períodos de la música. Aunque no hay mucha evidencia para apoyar esta suposición, está parcialmente respaldada por las conclusiones en un campo algo relacionado, el ruido en el trabajo.