Uso de la web como parte integral de la estrategia de marketing para su negocio
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La mayoría de la gente piensa en los catálogos y centros comerciales en línea cuando escuchan sobre el comercio electrónico. Pero Internet es un mercado cibernético completo y debe tratarse como una parte integral de la estrategia para la comercialización de bienes y servicios. De hecho, una gran cantidad de transacciones que tienen lugar en Internet están orientadas al servicio.
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Las transacciones se refieren a servicios de inversión, servicios de viajes, servicios de catering y alimentación, servicios de consultoría, servicios bancarios e incluso servicios matrimoniales. Sin embargo, con la mejora de los servicios de entrega y la puesta en línea de los sistemas de pago, es probable que el intercambio de bienes y servicios en Internet crezca a un ritmo espectacular.
La web puede ser útil en casi todas las etapas del proceso de marketing. Estas etapas son las siguientes:
yo. Reconociendo la necesidad de un producto.
ii. Adquisición de información sobre disponibilidad.
iii. Desarrollo de especificación del producto.
iv. Comprando el producto
v. Revisión posterior a la compra.
El gerente de marketing intenta rastrear al cliente que pasa por estas etapas y utiliza varios modos de comunicación, como publicidad y ventas personales. Internet se puede utilizar como medio de venta personal y de publicidad, y puede establecer vínculos de comunicación efectivos con los clientes en cada etapa de la compra.
Estrategia para utilizar el modelo de transacción de internet:
Como el costo de la publicidad en WWW es relativamente muy bajo, las empresas a veces no se molestan en identificar los objetivos cuantificables de su presencia en Internet. La falta de un enfoque sistemático en este sentido, en la mayoría de los casos, ha dado lugar a la confianza en la intuición y el juicio empresarial.
Muchas empresas recogieron sus materiales publicitarios utilizados en revistas y lo colocaron como tal en Internet. Como resultado, sus sitios web ignoran las fortalezas y debilidades específicas de Internet como medio, haciendo que la presencia en Internet sea menos efectiva.
De hecho, una estrategia bien desarrollada es esencial para tener éxito en la comercialización en Internet.
Se recomiendan las siguientes estrategias y tácticas de marketing para los diferentes objetivos de marketing que se pueden establecer al respecto:
(a) Concientización al surfista:
El primer objetivo de cualquier política de marketing para la presencia en Internet sería hacer que los clientes potenciales y presentes conozcan el sitio web de la compañía. Se sugiere que la publicidad y otras publicaciones públicas, incluido el embalaje de productos de la empresa, contengan una referencia a la dirección del sitio web. Esto ayudará no solo a que el lector esté al tanto del sitio web, sino que también le permitirá localizar el sitio cada vez que navegue por Internet.
(b) Maximizar visitas y visitas:
Es necesario garantizar que se maximice el número de visitas en los sitios web. El acceso a Internet es paralelo a llamar la atención del cliente hacia la cartelera en la carretera. Esto se logra mediante la publicidad en sitios web populares y simplificando el acceso al sitio web. Para garantizar que incluso el golpe casual del cliente se convierta en una visita seria al sitio, los gráficos de computadora, el sonido, el video y otros elementos importantes de la presentación se utilizan de manera efectiva.
(c) Convertir visita en transacción:
En esta etapa, es necesario asegurarse de que se establece un diálogo entre el visitante del sitio y el departamento de marketing. La calidad y la velocidad de respuesta necesitan ser mejoradas. El proceso de pedido debe simplificarse y el cliente debe poder seleccionar entre los modos alternativos de pedido, además del pedido directo en Internet.
Muchos sitios web ofrecen facilidades para escribir en el formulario de pedido disponible en el sitio web en sí. Del mismo modo, debería ser posible seleccionar el modo de pago conveniente, por ejemplo, mediante dinero electrónico, tarjeta de crédito, etc. Los pagos en Internet serán aún más convenientes.
(d) Fomento de órdenes de repetición:
Para poder hacer que se repitan los pedidos, es esencial mantener el canal de comunicación entre el cliente y el personal de atención al cliente en la empresa en vivo y conveniente.
El cliente necesita ser actualizado sobre las mejoras en productos y precios. Mantener al cliente actualizado sobre el estado de su pedido es otro objetivo que se puede lograr con menos costos y dolor en Internet. El sitio web debe actualizarse para cualquier producto nuevo o anuncios de mejoras, ofertas de descuentos especiales y de temporada, etc.
