Minoristas de mercancía general
Los minoristas de mercancía general generalmente venden todos los artículos no alimenticios, tales como artículos para el hogar, muebles, productos electrónicos de consumo, artículos de tocador, juguetes, tarjetas de felicitación, artículos de plástico, artículos de ferretería, artículos de joyería, calzado, electrodomésticos de cocina, ropa, prendas de vestir confeccionadas, panadería, música, Artículos de regalo, teléfonos celulares, electrodomésticos, utensilios de cocina, muebles, deportes y patios de comidas.
Los minoristas en la categoría de Mercancía General se clasifican como en:
1. Tiendas de descuento
2. Tiendas especializadas
3. Factory Outlet Store
4. Hipermercados.
5. Tiendas departamentales.
6. Club de membresía
7. Tienda de parásitos
8. Tienda de destino
1. Tiendas de descuento / Discounters:
Las tiendas de descuento incluyen:
(1) Tienda de descuento de línea limitada:
Las tiendas de descuento de línea limitada venden líneas limitadas de mercadería a precios bajos, pero las marcas ofrecidas tienen buena reputación. Debido a la línea limitada, las tiendas pueden cambiar sus existencias de acuerdo con las oportunidades de compra y los cambios en el gusto y disgusto de los clientes con mucha frecuencia. Las tiendas de descuento de líneas limitadas pueden estar ubicadas cerca de las áreas residenciales, fuera de la ciudad o en el borde de la ciudad para aprovechar el sitio suburbano como un acceso más fácil y un alquiler más bajo.
(2) Tienda de descuento de línea completa:
Una tienda de descuento de línea completa ofrece una amplia variedad de productos en gran volumen pero a bajo costo. Como su nombre lo indica, además de llevar la línea general de productos esperada en la tienda departamental, incluye artículos para el hogar, utensilios de cocina, jardinería, accesorios deportivos y accesorios para automóviles con un sistema centralizado de servicio de salida. Las razones del éxito de tales formatos minoristas son muchas.
Los importantes entre ellos son:
(a) Precios bajos
(b) Mercancía de media a buena calidad.
(c) Buenas instalaciones.
(d) Puntos de venta estandarizados bien gestionados.
Estas tiendas se enfrentan a una fuerte competencia de otros minoristas, como los asesinos de categoría y otras tiendas de descuento de bajo precio.
(3) tienda fuera de precio:
Los minoristas a precios descontados generalmente compran mercaderías a precios inferiores a los precios mayoristas normales (normalmente entre una quinta parte y un tercio del precio mayorista original) y los venden a precios inferiores a los minoristas. Las tiendas fuera de precio a menudo compran productos sobrantes, excedentes e irregulares obtenidos a precios bajos directamente de los fabricantes o grandes minoristas. Estas tiendas ofrecen una variedad inconsistente de productos, los últimos productos de moda a precios reducidos.
El motivo por el cual pueden comprarlos a precios más bajos es que estas tiendas / minoristas no reclaman / preguntan a los proveedores por ningún subsidio de publicidad y promoción de ventas, ni por retrasos en los pagos.
En la India en los últimos años, el gráfico de ventas de tiendas fuera de precio ha disminuido con la creciente popularidad de los departamentos y supermercados. En consecuencia, ahora los minoristas que están fuera del precio han cambiado su modus operandi y están comprando la última mercancía y también llevan el excedente, el descuento o la mercancía irregular del fabricante.
En la India, estas tiendas generalmente son administradas por la empresa matriz para aumentar el negocio en el formato de venta minorista. Las tiendas de fábrica de Pantaloons, las tiendas de fábrica de Levi's y las tiendas de fábrica de Liberty son los ejemplos de esta categoría.
Tiendas de descuento de un vistazo:
Por lo general, las empresas de descuento operan con una política de precios muy bajos al controlar estrictamente los costos operativos, como los gastos incurridos en el diseño de la tienda, el costo de la tierra, el comercio minorista y la oferta de servicios limitados / muy pocos a sus compradores. Debido a las compras masivas, las tiendas de descuento suelen ofrecer entre un 20% y un 40% por debajo de los precios de los supermercados y las tiendas de descuento, pero no aceptan tarjetas de crédito y no realizan envíos a domicilio.
2. Tienda especializada:
Una tienda especializada se concentra en una línea de productos estrecha, con un amplio surtido en esa línea de productos, como indumentaria y accesorios, muebles, productos electrónicos de consumo, etc. Las tiendas especializadas tienen un mercado objetivo muy claramente definido y, por lo tanto, ofrecen un nivel superior de servicio al consumidor y Experiencia en ventas en la categoría en cuestión.
Estas tiendas operan en un área que normalmente no supera los 8, 000 pies cuadrados en contraste con un enfoque de mercadeo masivo, las tiendas especializadas ofrecen una variedad limitada pero una amplia gama de productos. Estas tiendas generalmente tienen descuentos en la estrategia de precios competitivos.
Debido a la disminución del interés en las tiendas de ropa tradicional, un nuevo tipo de minorista especializado está surgiendo muy rápido en el país, especialmente en los medidores con los nombres de especialistas de categoría o asesinos de categoría. Un asesino de categoría es una tienda de descuento que ofrece una selección muy grande en la categoría de producto en cuestión a precios asequibles. 'Chhabra 555', 'Bombay Selection', 'PP Designer Estate' en Delhi y 'Nalli's' en Chennai pueden calificarse de asesinos de categoría en los saris. 'The Lift' en Mumbai es un asesino del calzado que se extiende en un área de 15, 000 pies cuadrados. Las farmacias, las tiendas móviles también son tiendas especializadas o de categoría que se están volviendo muy populares en el país.
Se concentran en instrumentos de salud y telefonía. De los 20 principales minoristas globales, el 21% de los minoristas se ubican en la categoría de tiendas especializadas, seguido del 18% en supermercados, el 12% en departamentos y el 9% en hipermercados y tiendas de descuento.
3. Tiendas Factory Outlet:
Un punto de venta minorista de Factory es una tienda minorista, propiedad y administrada por una empresa minorista (generalmente fabricante) con el fin de vender artículos defectuosos, liquidaciones, pedidos irregulares, cancelados y artículos de final de temporada. Estas son tiendas minoristas que están fuera de precio y se conocen comúnmente como puntos de venta de fábrica.
En la India, por lo general se encuentran en las afueras de la ciudad, lo que reduce los gastos de almacenamiento, operación y distribución. Por lo general, crean una amenaza para los minoristas existentes al ofrecer grandes descuentos. Algunos de los puntos de venta de la fábrica están en cobertizos / ubicaciones permanentes y ofrecen instalaciones adicionales como estacionamiento, restaurante e instalaciones recreativas.
El fabricante tiene las siguientes razones para tener un Factory Outlet:
(i) Es el medio para deshacerse del excedente, cancelado, fuera de moda y stock defectuoso.
(ii) Como estos están ubicados fuera de la ciudad, además de aumentar los ingresos de la empresa, no afectan las ventas en el departamento de fabricantes y en las tiendas especializadas.
caracteristicas:
(i) Abierto los siete días de la semana.
(ii) Largas horas de trabajo.
(iii) Servicio limitado al consumidor
(iv) Menos esfuerzos de marketing.
(v) Fuera de la ubicación
4. Hipermercado :
En el comercio, los hipermercados se caracterizan por el gran tamaño de las tiendas, los bajos costos de funcionamiento y los márgenes, los precios bajos y la gran variedad de productos. Un hipermercado generalmente es una unidad minorista muy grande que ofrece mercadería a precios bajos y combina varios grandes almacenes.
En la India, los hipermercados tienen una superficie de más de 50, 000 pies cuadrados. Estos tienen su propio y amplio estacionamiento de autos de múltiples niveles para sus clientes y empleados. De hecho, los hipermercados son gigantes que ofrecen una gran variedad de productos en cantidad y calidad variada bajo un mismo techo.
Big Bazaar y Reliance Retail son dos de las principales cadenas de tiendas de hipermercados. Big Bazaar: un hipermercado abrió su primera tienda en abril de 2002 en las instalaciones de Phoenix Mills en Mumbai con un área de 50, 000 pies cuadrados. Según Pantaloon Retail (India) Ltd, propietario de las tiendas Big Bazaar en India, Big Bazaar ofrece más de 1, 70, 000 artículos en más de 20 categorías de productos.
En resumen, en el Gran Bazar hay algo para todos. Pero no hay nada de malo en decir que incluso después de ocho años desde 2002, los hipermercados todavía están en la etapa experimental en la India. Reliance retail y Bharti-Wal-Mart son los nuevos participantes en esta categoría.
5. Tiendas departamentales:
Una tienda departamental (Tienda departamental tradicional) es un gran punto de venta minorista que ofrece una gran variedad y un amplio surtido y está organizada en departamentos separados con el propósito de vender, exhibir y promocionar, brindar atención y control al cliente. Cada departamento vende productos únicos y tiene su propio personal de ventas, cuentas, empaques y seguridad. No solo en la India, sino que este tipo de formato es popular y muy apreciado en muchas partes del mundo.
Para ser definido como una tienda por departamentos, por lo general sigue las siguientes condiciones:
(1) Debe emplear un mínimo de 50 personas como personal de la tienda.
(2) La mayoría de los bienes de venta están relacionados con el consumo de bienes de consumo y los artículos de uso diario.
(3) Debe tener un equilibrio adecuado entre los muebles para el hogar, los productos electrónicos de consumo, la ropa y los alimentos.
(4) Todos los departamentos deben generar una contribución de saldo hacia las ventas. Por ejemplo, no más del 80% de las ventas anuales pueden provenir de una sola línea de productos.
En la India, la ropa y el mobiliario son dos categorías comunes en la mayoría de los grandes almacenes. Los principales grandes almacenes de la India, como Ebony, Shopper's Stop, Westside, Music World, Globus y Lifestyle, ofrecen ropa, muebles, joyas, utensilios de cocina y muebles para mujeres, hombres y niños.
6. Membership Club Retailing:
Las tiendas del club de almacén generalmente venden mercadería en cantidades fijas a precios bajos. Estas tiendas requieren que sus clientes tomen su membresía y visiten sus tiendas. Los productos ofrecidos son alimentos, comestibles y ropa con una variedad de artículos electrónicos para el consumidor que varían de una temporada a otra. El servicio al cliente es nominal debido a la política de precios bajos.
7. Tienda de parásitos:
Una tienda de parásitos es una pequeña tienda / tienda, que no tiene su propia área de piso ni su propio tráfico de clientes. El tamaño, la naturaleza y el tiempo de estas tiendas dependen de las personas / visitantes que se sienten atraídos por ese lugar por su propia razón. El motivo de su visita puede ser reunirse con funcionarios del gobierno que asisten a un Seminario o Conferencia en un hotel o una reserva de tren / línea aérea.
Un salón de café en un centro comercial, una revista y un puesto de periódicos en el lobby de un hotel y un salón de belleza / peluquería en un complejo de cine PVR, todos son ejemplos de parásitos. El propósito de usar el término 'parásito' es transmitir la sensación de que los clientes visitan estos lugares no por su presencia, sino que son clientes de estas tiendas mientras están allí.
La tienda de parásitos depende del flujo de tráfico existente de un centro comercial o área comercial minorista. En realidad, como tal, no tiene una identidad propia y está en la línea del negocio minorista. Los clientes visitan estas tiendas no debido a sus esfuerzos de promoción de ventas, servicio al cliente, imagen de tienda y esfuerzos de comercialización, sino a las visitas circunstanciales que realizan los clientes a estos anfitriones (complejos comerciales, centros comerciales, hoteles, oficinas gubernamentales, lugares públicos o estaciones de tren / metro). ).
Caracteristicas:
a. No tiene área comercial propia.
segundo. No tiene flujo propio de tráfico de clientes.
do. Sus actividades dependen del huésped principal;
re. Por lo general, tiene menos / ninguna competencia dentro del área de acogida.
mi. Tiene gama de productos limitada.
8. Tienda de destino:
La tienda de destino, como su nombre lo indica, es la tienda minorista donde los clientes realizan una visita especial con el fin de comprar. La filosofía principal detrás de la tienda de destino reside en su singularidad en términos de surtido de mercancías, forma de presentación, ambiente, precios y servicio al cliente. Para una tienda minorista, no es fácil convertirse en "una tienda de destino" a los ojos de los clientes.
Información Adicional
¿Cómo convertirse en una tienda de destino?
La clave para convertirse en una tienda de destino radica en las siguientes consideraciones:
1. Ubicación de venta:
Una vez que un minorista recién llegado le preguntó a un minorista exitoso "¿cuál es el secreto de su éxito?" Respondió que la consideración más importante es la "ubicación". Sin duda, algunos lugares son mejores que otros en algunos aspectos.
Incluye comodidad, limpieza, proximidad al área residencial, calidad, selección, servicio al cliente y manejo de los clientes. Por ejemplo, para tener una franquicia de 'Agarwal Sweet Corner' en NCR, Delhi, es necesario tener una tienda de la esquina ubicada al final de la calle o en la calle.
2. Servicio que atrae:
Alguien dijo: hoy es el mundo del comercio minorista, no es el producto, sino el servicio al cliente lo que le proporciona beneficios. Un producto está disponible en diferentes tipos de tiendas o tiendas, pero si el cliente prefiere ir a una tienda en particular, entonces la respuesta es simple: es la bienvenida y la forma de manejo lo que atrae al cliente a visitar una tienda en particular.
Si todos los factores de venta al por menor son iguales y iguales, como la calidad, el precio, la presentación y la selección de productos mostrados entre su tienda y otras tiendas cercanas, encontrará que es el "servicio al cliente" lo que hace de su tienda una tienda de ensueño (destino).
Aquí hay una lista que puede ser beneficiosa para que su tienda tenga experiencia con los clientes:
a. Proximidad a tu tienda;
segundo. ¿Su tienda cumple con lo que se publica y se presenta dentro de la tienda?
do. ¿Tu tienda invita a extraños o compradores ocasionales del exterior?
re. ¿Se limpian cuidadosamente sus ventanas y las pantallas se mantienen regularmente?
mi. ¿Tienes suficiente espacio para aparcar?
F. ¿Ha escuchado a los clientes hablar sobre su servicio al cliente?
sol. Conveniencia.
Cada minorista no es lo suficientemente afortunado como para tener una buena ubicación. A veces, no hay escasez de fondos y recursos humanos, pero la ubicación adecuada no está disponible en el área donde tiene previsto abrir una tienda minorista. Aquí no tiene nada que hacer con una mala ubicación, excepto que sea conveniente para los clientes. La conveniencia aquí implica "¿puede un comprador entrar y salir de la tienda de forma rápida y fácil?" Para un minorista, significa una combinación de un sistema completo y de autoservicio, una variedad de surtidos de mercancías, un llenado regular de los racks y la provisión de manejo de quejas de los clientes.
3. Señalización única:
La señalización es algo que no vive, que habla mucho y tiene un impacto duradero en la memoria de los clientes, independientemente de la opinión de McDonald's Restaurants, uno puede encontrar su señalización a un kilómetro de distancia y esos arcos dorados hablan lo suficiente a los niños y obligan a sus padres a Visita sin cuestionar.
En la competencia minorista, nada es menos importante en una tienda de destino que los letreros mal presentados en las tiendas, letreros y ventanas que nunca se limpian, se deshacen o se ignoran. Esto no se debe considerar en el caso de una sola tienda, pero es importante si planea abrir más de un punto de venta. Si puede crear una identidad única con la que los compradores creen y se relaciona, le ayudará (minorista) en gran medida en caso de múltiples salidas.
