Pasos sencillos para resolver conflictos de línea y de personal

Para que una organización funcione y progrese, es esencial que la línea y el personal trabajen en armonía. Para lograr relaciones cordiales entre la línea y el personal, se deben seguir los siguientes pasos:

(i) los límites de la autoridad de línea y de personal deben establecerse claramente. Debe entenderse claramente que, en última instancia, los departamentos son responsables de las decisiones operativas y que el personal solo es responsable de brindar asesoramiento y servicio a los departamentos de línea apropiados.

(ii) Un departamento de línea debe considerar seriamente los consejos dados por el personal. En caso de que el gerente de línea no esté de acuerdo con las sugerencias del empleado, ambos deben tener el derecho de apelar ante las autoridades superiores.

(iii) el gerente de personal debe operar dentro de las políticas y objetivos de la empresa y reconocer el hecho de que todas las ideas nuevas deben ser resistidas en las etapas iniciales. Las personas tienden a resistir las ideas que amenazan con cambiar su forma de hacer las cosas. El hecho de que incluso se sugiera un cambio parece implicar que lo que estaban haciendo no era lo suficientemente bueno. Por lo tanto, cualquier cambio propuesto por los hombres del personal debe ser llevado cuidadosamente.

(iv) Los hombres del personal también deben reconocer las dificultades en la forma de implementar ideas,

(v) La línea y el personal deben tratar de entender la orientación de cada uno. Deben tratar de lograr la cooperación para el logro de los objetivos de la empresa.

Las funciones de línea y de personal pueden operar de manera muy útil en la consecución de los objetivos generales de la empresa, en caso de que se perciban el punto de vista de cada uno.

Algunas personas sostienen que la distinción entre línea y personal es un concepto obsoleto y debería eliminarse. Argumentan que no tiene sentido segregar las actividades de la organización en función de su contribución al logro de los objetivos. Sin embargo, en los últimos años, las relaciones horizontales y diagonales y el flujo de trabajo están ganando mayor importancia que las relaciones verticales representadas por la autoridad de línea.