Conceptos de marketing: obtener beneficios y satisfacción del cliente

Conceptos de marketing: ¡obtener beneficios y satisfacción del cliente!

Las necesidades de los clientes se descubren y los procesos de la organización se organizan para satisfacer esas necesidades de manera veraz.

Una empresa que practica el concepto de marketing logra los objetivos corporativos al satisfacer las necesidades de sus clientes mejor que sus competidores. En una empresa orientada al marketing, todas las funciones tienen el único mandato de proporcionar satisfacción al cliente, y todas sus actividades se organizan para satisfacer los requisitos del cliente.

Las necesidades de los clientes son fundamentales para las operaciones de la empresa, ya sea marketing, finanzas o producción. La compañía se asegura de que las estrategias funcionales estén en línea con la estrategia corporativa de satisfacer los requisitos de los clientes de cierta manera.

Por ejemplo, si la estrategia de una compañía es brindar servicios a los clientes a través de productos premium, todas las estrategias funcionales reflejan el departamento de compras de estrategia de la compañía que compra a los mejores proveedores, el producto se vende en las tiendas más prestigiosas y la publicidad es muy buena.

Antes de tomar una decisión, cada gerente delibera el impacto de su decisión en los clientes. Las decisiones se toman en estos departamentos teniendo en cuenta el impacto que las decisiones tendrán en los clientes.

El departamento de marketing promueve la causa de los clientes y recuerda a todas las demás funciones que, si bien pueden tener su mandato individual, su mandato primordial es permitir que la empresa atienda a sus clientes. La compañía trata de alcanzar sus objetivos de ingresos y ganancias, pero nunca a costa de la satisfacción del cliente.

1. Cada empleado en una organización es un vendedor:

El marketing no es la única prerrogativa y responsabilidad del departamento de marketing en una organización. Cada departamento, de hecho, cada empleado de una organización, realiza principalmente la función de un comercializador. Su trabajo principal es transmitir una imagen coherente de su organización, ya sea a las partes interesadas internas (empleados, accionistas), o a las partes interesadas externas (clientes, público). La empresa debe darse cuenta de que cada interacción de cualquiera de estas partes interesadas con cualquier empleado de una organización es decisiva para el destino final de la organización.

2. Comunicación interna:

Los profesionales de marketing deben comunicarse de manera formal e informal con las personas de otros departamentos de su organización con más frecuencia.

Para la mayoría de las empresas, el departamento de marketing es la primera y la principal fuente de conocimiento sobre el cliente. Pero cuando los mercadólogos intentan compartir sus ideas con otros departamentos, la información a menudo termina siendo ignorada o mal entendida. El problema radica en la frecuencia y la forma en que el departamento de marketing se comunica con otras funciones de la organización.

Los mercadólogos que interactúan con sus colegas que no son de marketing menos de diez veces que los débiles tienden a tener una labor infravalorada por parte de personas de otros departamentos. La razón es que los contactos menos de diez veces a la semana, ya sean formales o informales, hablados o escritos, significa que el comercializador no se ha comunicado lo suficiente como para saber qué información necesitan otros en la empresa, o cómo y cuándo debería ser. presentado

Los gerentes de mercadeo que tienen contactos poco frecuentes con sus colegas que no son de mercadeo no desarrollan el tipo de comprensión que necesitan para proporcionar la información correcta en el momento y formato adecuados.

Pero el aumento del valor asociado con el aumento de la frecuencia de la comunicación comienza a estabilizarse aproximadamente 25 veces a la semana. Por lo tanto, los gerentes de marketing deben esforzarse por comunicarse entre 10 y 25 veces. De hecho, los gerentes de mercadotecnia que se comunican con sus colegas que no son mercadotecnia más de 40 veces por semana también corren el riesgo de que su trabajo sea subvaluado por otros departamentos.

Los gerentes que no son de marketing a menudo reciben una gran cantidad de información, como informes de ventas diarias por producto y mercado. No pueden revisar todos estos datos ni analizarlos. Un diluvio de comunicación confunde y eventualmente aliena al receptor.

Se cuentan todos los tipos de comunicaciones, como reuniones individuales y grupales, llamadas telefónicas, faxes, correos electrónicos, mensajes de voz, notas e incluso un chat en la cafetería. Pero la mezcla entre comunicación formal e informal importa. Una combinación 50-50 de comunicación formal e informal es óptima para transmitir el mensaje de los anunciantes.

Las comunicaciones formales son útiles porque son verificables, y en situaciones donde dos departamentos tienen estilos diferentes, un procedimiento formal de comunicación puede reducir el conflicto. La comunicación informal permite a las personas intercambiar información crítica que probablemente no se encuentre en un informe real, como la razón "real" por la cual un cliente desertó.

También pueden ayudar a aclarar y dar sentido a lo que se dice en las comunicaciones más formales. Y le dan la oportunidad a las personas de hacer preguntas "tontas" que de otra manera no harían. La naturaleza espontánea de las comunicaciones informales tampoco les da a los participantes el tiempo para desarrollar opiniones motivadas políticamente.