Análisis transaccional en la comunicación organizacional.

Eric Berne (1961) fundó el análisis transaccional. Actualmente se aplica ampliamente en las comunicaciones organizacionales. La premisa básica del análisis de transacciones de Eric Berne es la contribución de Sigmund Freud a la psique humana. Berne abogó por que mientras nos comunicamos, reflejamos nuestro estado mental, que se traduce en ego infantil, ego adulto o ego padre. Es posible que una persona refleje los tres estados del ego simultáneamente mientras se comunica con los demás.

Cada estado del ego tiene un significado diferente. Por ejemplo, una comunicación de un ego infantil puede ser destructiva o feliz. Mientras se comunica desde el ego infantil destructivo, una persona refleja una actitud intransigente, sin escuchar la información proporcionada por otros.

Tal persona puede incluso decidir equivocarse, sabiendo muy bien que va a estar mal. En contraste, una comunicación del ego de un niño feliz es más complaciente, al depositar confianza en los demás, declarando que las cosas sucederán como se desea. Una comunicación del yo adulto, que es formal y entre dos mentes maduras que entienden el entorno, es efectiva y contribuye a la efectividad de la organización.

Sin embargo, la comunicación del yo adulto solo puede ser posible entre dos mentalidades similares. La comunicación del ego padre nuevamente puede ser crítica o enriquecedora. La comunicación crítica del yo con los padres muestra una actitud intransigente y, a menudo, se vuelve muy poco realista.

Los líderes corporativos mientras se comunican con sus subordinados a menudo se vuelven críticos y dañan aún más el espíritu y la moral de las personas. Alimentar la comunicación del ego de los padres es, sin embargo, comprensivo, acomodativo y más facilitador. Sin embargo, de otra manera, podemos definir el ego padre nutriente como positivo o negativo (que estropea), y el ego padre crítico como positivo (estructuración) o negativo.

De manera similar, el ego infantil también puede clasificarse como adaptado, que puede ser cooperativo (positivo) o compatible / resistente (negativo), y libre, que de nuevo puede ser espontáneo (positivo) o inmaduro (negativo). Según Berna, es importante que cada gerente entienda la dinámica de la comunicación en el contexto del análisis transaccional.

El ego de los padres es nuestra voz arraigada de autoridad, condicionamiento absorbido, aprendizaje y actitudes, que desarrollamos desde nuestra infancia. Está formado por eventos e influencias externas mientras crecemos desde nuestra infancia. El ego infantil se desarrolla a través de nuestra reacción interna y sentimientos a eventos externos de nuestra infancia.

Esta impresión mental encarna nuestras experiencias de ver, escuchar y sentir. Como el ego adulto es el reflejo de nuestras mentes maduras, encarna nuestra experiencia de tratar con la situación. Por lo tanto, en pocas palabras, podemos decir que los padres son nuestro concepto enseñado, y los adultos es nuestro concepto de pensamiento.

Berna (1972) definió los estados del yo como "sistemas coherentes de pensamiento, sentimiento, manifestados por patrones correspondientes de comportamiento". Sin embargo, algunos autores prefieren el término "lenguaje corporal" a la palabra comportamiento porque los impulsos de comportamiento no siempre son evidentes, es la experiencia interna.

Según Berna, cada estado del ego es un sistema distinto de sentimientos, pensamientos y comportamientos potenciales que interactúan. El análisis transaccional se usa ampliamente en el desarrollo organizacional, para desarrollar la premisa de cambio correcta, eliminando comportamientos organizacionales disfuncionales.

El análisis transaccional, de otra manera, también puede definirse como lenguaje dentro de un lenguaje, para reflejar el verdadero significado, sentimiento y motivo del comunicador. Nos ayuda a comprender el entorno y luego a decidir nuestra elección de estados del ego mientras nos comunicamos con los demás. Debido a sus efectos que abarcan todo, el análisis de transacciones se utiliza en la teoría de la personalidad, la comunicación y la comprensión del patrón de comportamiento de las personas.

Como tema, el análisis de transacciones se ha desarrollado más allá de las teorías originales de Berne. Posterior a su muerte en 1970, muchos de sus seguidores ampliaron los conceptos. Wagner, Jones y Mountain (1980) subdividieron tres estados del ego en un modelo de siete elementos. Su modelo ha sido ilustrado en la figura 14.2.

Estado Ego Padre:

Nutriendo:

Nutriendo (positivo) y estropeando (negativo) Controlando Estructurando (positivo) y crítico (negativo)

Estado del yo adulto:

Entidad única

Estado del ego infantil:

Adaptado:

Cooperativo (positivo) y obediente / resistente (negativo) Libre Espontáneo (positivo) e inmaduro (negativo)

Franklin Ernstdrew (1971) desarrolló la matriz OK Corral, que también llamamos Corralograma, para diagramar las posiciones de vida en cuadrantes. En este cuadrante (Figura 14.3), a excepción de la situación "Estoy bien - Estás bien", el resto no son situaciones saludables.