Externalización: su concepto, limitaciones, servicios y características de la externalización

¡Lea este artículo para aprender sobre la subcontratación, su concepto, limitaciones, servicio y características!

Externalización:

La subcontratación no es un fenómeno nuevo, pero desde la Segunda Guerra Mundial, especialmente en los años 90 y en la actualidad, la subcontratación ha ido aumentando a un ritmo muy rápido.

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La subcontratación se usa cada vez más como un arma competitiva en la economía global de hoy.

El Concepto de Outsourcing :

La subcontratación significa que una actividad realizada internamente se asigna o se contrata a un proveedor externo de forma recurrente. Cuando el trabajo se asigna fuera del país de origen de la empresa, se cancela el apuntalamiento.

¿Qué actividades pueden ser subcontratadas?

1. Actividades intercambiables o fungibles: S

Las actividades que no son diferenciables se pueden subcontratar, pero las actividades únicas como las artes gráficas no se pueden subcontratar.

2. Requerir conocimiento explícito que sea formal y codificable:

El trabajo de un programador de TI puede ser subcontratado, pero no el de un CEO, porque el trabajo del CEO implica habilidades gerenciales, técnicas y de relaciones humanas.

3. La actividad es medible:

"No puedes externalizar lo que no puedes medir".

4. La actividad no está interconectada a otros trabajos:

Un trabajo que es fungible, especializado y medible no puede ser subcontratado, si está conectado a otras actividades críticas dentro de la organización. La interconexión se puede agrupar (unidades funcionales que comparten un presupuesto común), secuencial (como el ensamblaje del automóvil) y mutua (como el diagnóstico médico). Las interdependencias mutuas tienen menos probabilidades de ser subcontratadas.

¿Por qué la subcontratación? (Objetivos de Outsourcing o Ventajas) :

Ian Benn y Jill Pearce enumeran las siguientes razones clave como objetivos potenciales:

1. Enfoque en la competencia principal (Mejora el área de negocios principal de las empresas. Las empresas pueden concentrarse más en las áreas principales y las actividades periféricas pueden subcontratarse).

2. Calidad de servicio (la empresa de subcontratación como Daksh puede manejar mejor los servicios, el correo electrónico y las llamadas telefónicas que usted).

3. Reclutar a los mejores (ICICI OneSource capacita a su gente para que obtenga las mejores personas, y Wipro puede ofrecer ingenieros con habilidades certificadas).

4. Mejor tecnología (un proveedor de servicios externos invierte en sistemas, redes y otros servicios técnicos que pueden distribuirse entre todos los clientes).

5. Flexibilidad (si el trabajo está allí, se necesita la ayuda de un proveedor externo y, en caso contrario, se los devuelve. No es posible hacerlo con la información interna).

6. Ventaja de costos (Uno, la compañía puede aprovechar las mejores tecnologías a las tarifas más bajas y dos, las compañías de outsourcing ofrecen a las mejores personas talentosas y capacitadas a tasas más bajas).

Limitaciones de la subcontratación :

A pesar de las ventajas explícitas de la subcontratación, sigue siendo una propuesta arriesgada. Las limitaciones son:

1. El proceso de búsqueda y contratación de proveedores implica dinero, tiempo y esfuerzo.

La transición al proveedor significa incurrir en el costo hasta que la transición no esté completa.

Gestionar el Esfuerzo implica el monitoreo para asegurar que los proveedores cumplan con sus obligaciones, negocien y negocien con ellos. Estos costos se estiman en torno al 8% del valor del contrato anual.

Transición después de la subcontratación. Si una empresa quiere cambiar a otro proveedor, los gerentes son más reacios. El cambio significa el costo de encontrar un nuevo proveedor, definir un nuevo contrato, hacer la transición de los recursos.

5. Sentimientos nacionales contra la subcontratación. Los políticos se oponen a la subcontratación, como en los Estados Unidos, por conveniencia. Los gobiernos se oponen debido a la reducción de empleados ya la reducción de la recaudación de impuestos. Aquellos, cuyos trabajos se vuelven redundantes, maldicen la externalización de todos sus problemas.

Razones de crecimiento Outsourcing (Drivers of outsourcing):

1. Política gubernamental y Estimulación política (la política gubernamental en todo el mundo desarrollado apoya a las empresas y su necesidad de recursos calificados y libertad de comercio. Estos países están logrando una "migración administrada" a través de la deslocalización).

2. La globalización y la economía del conocimiento (debido a la globalización, se mantienen una mayor transparencia y conectividad global para los servicios y productos de negocios; el proveedor global en lugar del proveedor local siempre es más atractivo y, debido a la competencia, se garantiza un mejor precio).

3. Tecnología (la tecnología, al igual que las telecomunicaciones globales, ha explotado la importancia de la subcontratación. La información puede fluir en todo el mundo; la información sobre personas, productos y servicios puede ser rastreada; su servicio puede compararse con otras empresas en todo el mundo).

4. Estrategia corporativa (para concentrarse en las competencias básicas y desinvertir las partes de su organización que no aumentan la ventaja competitiva)

Tipos de outsourcing :

1. Externalización offshore (obtener servicio en otro país, como India por parte de una empresa de EE. UU.)

2. Externalización de procesos de negocios (subcontratación de todo el proceso como administración de impuestos, reclamos de seguros, recursos humanos y centros de contacto).

3. Externalización de valor agregado (dos socios con fortalezas complementarias se combinan para lograr lo que es imposible solo)

4. Participación en el capital (el cliente y el proveedor compran el capital del otro o ambos crean una nueva entidad)

5. Abastecimiento múltiple (un cliente usa un solo contrato para varios proveedores)

6. Co-Sourcing (un outsourcer para tomar todo el sistema en lugar de quitarle solo un proceso al cliente)

7. Derivaciones (una organización separada es originada por su matriz enfocada en un servicio en particular)

Servicio:

Concepto de Servicio:

Debido a su diversidad, los servicios han sido tradicionalmente difíciles de definir. Los servicios son hechos, acciones, esfuerzos o actuaciones, mientras que los bienes son objetos físicos, dispositivos o cosas. Pero el producto incluye tanto bienes como servicios.

Un producto es un conjunto de beneficios que puede incluir tanto bienes como servicios en una variedad de combinaciones. Los clientes están comprando bien y servicio tanto cuando compran una pizza de Dominos - bien: la pizza y el servicio: entrega a domicilio de 30 minutos.

La distinción clave entre bienes y servicios reside en el hecho de que los clientes generalmente obtienen valor de los servicios sin obtener la propiedad permanente de ningún elemento tangible sustancial. La diferencia entre bienes y servicios no siempre es perfectamente clara.

En realidad, muchos servicios contienen al menos algunos elementos de bienes, como la selección del menú en un restaurante, el extracto bancario del banco local o la política escrita de una compañía de seguros.

Los bienes puros son dominantes tangibles y los servicios puros son intangibles dominantes. Definir el negocio de uno de forma demasiado restringida significa sufrir la miopía de marketing.

Tabla 6.1: Diferencia entre Bienes y Servicios :

Características de los Servicios:

1. Los servicios que son perecederos no se pueden almacenar (inventariados):

Nirula puede almacenar sus helados pero no la experiencia. La capacidad adicional de proporcionar una experiencia (placer) el viernes por la noche no se puede almacenar para el domingo por la noche.

Un vuelo de Kingfisher en la mañana que se deja vacante durante el día no se puede repetir en la noche, ya que la decisión del cliente es cuándo volar. Como tal, la producción y la comercialización o el consumo no se pueden separar.

2. El servicio depende del tiempo y del lugar:

Se debe ofrecer un servicio en el momento que el cliente lo desee. Los clientes usan teléfonos móviles durante el día y es por eso que las compañías proveedoras de servicios de telecomunicaciones ofrecen descuentos por la noche.

Del mismo modo el lugar de uso del servicio depende del cliente. Maruti Suzuki puede tener una fábrica en Gurgaon, pero Nirula no puede darse el lujo de atender a los "consumidores desde un solo lugar como NOIDA. El servicio debe ser provisto donde el cliente lo desee.

3. La producción de servicios no puede ser separada del consumo:

Un especialista ENT revisa la garganta y el paciente la consume simultáneamente. Una aerolínea vuela el avión y el cliente cruza la distancia.

4. Los clientes son parte de la producción:

En corte de cabello, restaurante de autoservicio o clase de coaching, no se puede crear ningún servicio a menos que el consumidor sea parte integrante de la producción del servicio respectivo. Pero en las reparaciones de su automóvil, no se requiere su presencia.

5. Falta de estandarización:

No hay dos servicios del mismo tipo: dos conferencias, dos almuerzos o dos tratamientos faciales pueden ser iguales, debido a la variabilidad inherente a los servicios.

6. El servicio no puede ser tocado como bienes.

Por qué estudiar servicios:

Los criterios de desarrollo para comenzar con la agricultura incluida, luego se cambió a la industria y la última tendencia es servicios. Los siguientes puntos muestran el papel de los servicios en la economía de un país:

Crecimiento tremendo en el empleo en el sector de servicios:

India es decimoquinto en la producción de servicios. La industria de servicios emplea al 23% de la fuerza laboral y está creciendo rápidamente, con una tasa de crecimiento del 7, 5% en 1991-2000, frente al 4, 5% en 1951-80.

Los servicios empresariales (tecnología de la información, servicios habilitados para la tecnología de la información, subcontratación de procesos empresariales) se encuentran entre los sectores de más rápido crecimiento que contribuyen a un tercio de la producción total de servicios en 2000.

El crecimiento en el sector de TI se atribuye a una mayor especialización y disponibilidad de un gran grupo de trabajadores angloparlantes, altamente calificados, calificados y con un alto nivel de inglés, del lado de la oferta y del lado de la demanda, ha aumentado la demanda de los consumidores extranjeros interesados ​​en la India. Exportaciones de servicios o aquellos que buscan externalizar sus operaciones. La industria de TI de la India contribuye significativamente a su balanza de pagos.

El sector ITES-BPO se ha convertido en un gran generador de empleo, especialmente entre los jóvenes graduados universitarios. El número de profesionales empleados por los sectores de TI e ITES se estima en alrededor de 1.3 millones en marzo de 2006. Además, se estima que el IT-ITES de India ayudó a crear 3 millones de oportunidades de empleo adicionales a través del empleo indirecto e inducido.

El Impacto Económico (contribuciones del sector servicios) al PIB. El sector de servicios ha estado a la vanguardia del rápido crecimiento de la economía india. Tiene la mayor participación en el PIB, representando el 57% en 2010 frente al 20% en 1950.

El sector de servicios, que comprende servicios financieros y no financieros, atrajo el 21 por ciento de la entrada total de capital de IED en la India por un valor de US $ 2, 987 millones durante abril-enero de 2011, mientras que las telecomunicaciones, como radiobúsqueda, telefonía móvil y servicios telefónicos básicos, atrajeron la segunda mayor cantidad de IED por valor de US $ 1, 332 millones durante el mismo período.

La industria automotriz fue el tercer sector más alto en atraer IED con un valor de US $ 1, 191 millones, seguido del sector de Vivienda y Bienes Raíces, que obtuvo US $ 1, 048 millones durante el año financiero de abril a enero de 2011.

El impacto de la desregulación:

El Estudio económico 2010-11 ha elogiado el papel del sector de servicios como el motor de crecimiento potencial. El éxito en este sector se considera como la "revolución de los servicios de la India".

Una característica sorprendente del crecimiento de la India en las últimas dos décadas ha sido la fortaleza de su sector de servicios. Encontró que el promedio de servicios creció más lentamente que en la industria entre 1951 y 1990. El crecimiento de los servicios se recuperó posteriormente.

Por lo tanto, el sector de servicios es muy importante no solo desde el punto de vista nacional, sino también desde el punto de vista empresarial.

Creciente importancia (Conductores hacia el crecimiento de los servicios, la composición y la creciente competencia):

1. Políticas gubernamentales (Cambios en la regulación, privatización. Nuevos clientes, empleados y entorno ecológico).

2. Cambios sociales (aumento de las expectativas de los consumidores, mayor afluencia, más personas con poco tiempo, mayor deseo de comprar experiencias, aumento de la propiedad de clientes y teléfonos móviles e inmigración)

3. Tendencias de negocios (fabricantes que agregan valor a través de servicio y servicio de venta, más alianzas estratégicas, énfasis de mercadeo de organizaciones sin fines de lucro, movimiento de calidad, énfasis en productividad y ahorro de costos, crecimiento de franquicias y prácticas innovadoras de contratación)

4. Avances en tecnología de la información (convergencia de tecnologías de TI y telecomunicaciones, mayor ancho de banda; miniaturización y nanotecnología; redes inalámbricas; software más rápido y potente; digitalización de texto, gráficos de audio y video, y crecimiento de Internet).

5. Globalización (más empresas multinacionales; aumento de viajes internacionales y fusiones y adquisiciones transfronterizas).

Tipos de servicios :

1. Tangible (servicios de comida o tintorería) e Intangible (enseñanza o telefonía)

2. Recipiente directo (corte de cabello) e indirecto (limpieza en seco)

3. Lugar de servicio (el cliente debe ir al sitio de servicio: peluquería, reparaciones de motores eléctricos o cajeros automáticos; y servicio en la puerta del cliente: purificadores de agua Eureka),

4. Personalizado (diferentes pólizas de seguro para diferentes personas) y estandarizado (examen ocular)

5. Relación formal con clientes (banco o cálculo de impuestos de la Corporación Municipal) y relación informal con clientes (programas de fidelización de clientes de aerolíneas)

6. -Demanda y oferta equilibrada y fluctuante (en algún día de examen de ingreso, la cantina pidió servir más almuerzos).

Comercio electrónico:

Concepto de E-Commerce:

El comercio electrónico o comercio electrónico se refiere a una amplia gama de actividades comerciales en línea para intercambiar productos y servicios. También se refiere a "cualquier forma de transacción comercial en la que las partes interactúen electrónicamente en lugar de mediante intercambios físicos o contacto físico directo".

En términos simples, el comercio electrónico es el uso de las comunicaciones electrónicas y la tecnología de procesamiento de información digital en las transacciones comerciales para crear, transformar y redefinir las relaciones para la creación de valor entre las organizaciones y entre las organizaciones y los individuos.

¿Diferentes tipos de comercio electrónico?

(a) Negocio a Negocio (B2B);

(b) Empresa a Consumidor (B2C);

(c) Empresa a Gobierno (B2G);

(d) Consumidor a Consumidor (C2C); y

(e) Comercio móvil (m-commerce).

Comercio electrónico B2B :

El comercio electrónico B2B se define simplemente como el comercio electrónico entre empresas. Este es el tipo de comercio electrónico que trata las relaciones entre empresas y entre ellas.

Cerca del 80% del comercio electrónico es de este tipo, y la mayoría de los expertos predicen que el comercio electrónico B2B continuará creciendo más rápido que el segmento B2C.

El mercado B2B tiene dos componentes principales: e-fraestructura y e-mercados. E-frastructure es la arquitectura de B2B, que consiste principalmente en lo siguiente:

(a) Logística: transporte, almacenamiento y distribución (por ejemplo, Procter and Gamble);

(b) Proveedores de servicios de aplicaciones: implementación, alojamiento y gestión de software empaquetado desde una instalación central (por ejemplo, Oracle y Link Share);

(c) Externalización de funciones en el proceso de comercio electrónico, como soluciones de alojamiento web, seguridad y atención al cliente (por ejemplo, proveedores de externalización como e-Share, Net Sales, XL Enterprises y Universal Access);

(d) Software de soluciones de subasta para la operación y mantenimiento de subastas en tiempo real en Internet (por ejemplo, Moai Technologies y Open Site Technologies);

(e) Software de administración de contenido para facilitar la administración y entrega de contenido del sitio web (por ejemplo, Interwoven y Procure Net); y

(f) Habilitadores de comercio basados ​​en web (por ejemplo, Commerce One, un software de automatización de compras habilitado para XML basado en navegador).

Los mercados electrónicos se definen simplemente como sitios web donde los compradores y vendedores interactúan entre sí y realizan transacciones.

Los ejemplos B2B más comunes y los modelos de mejores prácticas son IBM, Hewlett Packard (HP), Cisco y Dell. Cisco, por ejemplo, recibe más del 90% de sus pedidos de productos a través de Internet.

La mayoría de las aplicaciones B2B se encuentran en las áreas de gestión de proveedores (especialmente el procesamiento de pedidos de compra), gestión de inventario (es decir, gestión de ciclos de facturación de pedidos / envíos), gestión de distribución (especialmente en la transmisión de documentos de envío), gestión de canales (es decir, difusión de información). sobre cambios en las condiciones operativas) y gestión de pagos (por ejemplo, sistemas de pago electrónico o EPS).

E-Marketer proyecta un aumento en la participación del comercio electrónico B2B en el comercio electrónico global total de 79.2% en 2000 a 87% en 2004 y la consiguiente disminución en la participación de los mercados electrónicos se define simplemente como sitios web donde los compradores y vendedores interactúan Con los demás y realizar transacciones.

B2C e-commerce :

Se trata de clientes que recopilan información; comprar bienes físicos (es decir, materiales tangibles como libros o productos de consumo) o bienes de información (o bienes de material electrónico o contenido digitalizado, como software o libros electrónicos); y, para bienes de información, recibir productos a través de una red electrónica.

Es la segunda y más antigua forma de comercio electrónico. Sus orígenes se pueden remontar al comercio minorista en línea (o e-tailing) .13 Por lo tanto, los modelos de negocios B2C más comunes son las empresas minoristas en línea como Amazon.com, Drugstore.com, Beyond.com, Barnes and Noble y Toys Rus. Otros ejemplos de B2C relacionados con bienes de información son E-Trade y Travelocity.

Las aplicaciones más comunes de este tipo de comercio electrónico se encuentran en las áreas de compra de productos e información, y administración de finanzas personales, que se relaciona con la administración de inversiones personales y finanzas con el uso de herramientas de banca en línea.

Comercio electrónico B2G :

Puede definirse como el comercio entre empresas y el sector público. Se refiere al uso de Internet para la contratación pública, los procedimientos de concesión de licencias y otras operaciones relacionadas con el gobierno.

Este tipo de comercio electrónico tiene dos características: primero, el sector público asume un papel piloto / de liderazgo en el establecimiento del comercio electrónico; y segundo, se supone que el sector público tiene la mayor necesidad de hacer que su sistema de adquisiciones sea más efectivo.

Las políticas de compra basadas en la web aumentan la transparencia del proceso de adquisición (y reducen el riesgo de irregularidades). Hasta la fecha, sin embargo, el tamaño del mercado de comercio electrónico B2G como un componente del comercio electrónico total es insignificante, ya que los sistemas de compras electrónicas del gobierno siguen sin desarrollarse.

C2C e-commerce :

El comercio electrónico de consumidor a consumidor es simplemente el comercio entre particulares o consumidores. Este tipo de comercio electrónico se caracteriza por el crecimiento de los mercados electrónicos y las subastas en línea, particularmente en industrias verticales donde las empresas / empresas pueden ofertar por lo que desean de entre múltiples proveedores.16 quizás tenga el mayor potencial para desarrollar nuevos mercados. Este tipo de comercio electrónico viene en al menos tres formas:

(a) Subastas facilitadas en un portal, como eBay, que permite realizar ofertas en línea en tiempo real por artículos que se venden en la Web;

(b) Sistemas de igual a igual, como el modelo de Napster (un protocolo para compartir archivos entre usuarios utilizados por foros de chat similares a IRC) y otros modelos de intercambio de archivos y posteriores de intercambio de dinero; y

(c) Anuncios clasificados en sitios del portal como Excite Classifieds y e-Wanted (un mercado interactivo en línea donde los compradores y vendedores pueden negociar y que presenta "Compradores y Solicitantes de Anuncios").

(d) Las transacciones de consumidor a negocio (C2B) implican subastas inversas, lo que permite a los consumidores conducir transacciones. Un ejemplo concreto de esto cuando las aerolíneas competidoras ofrecen a un viajero las mejores ofertas de viajes y boletos en respuesta a la publicación del viajero que quiere volar desde Nueva Delhi a Mumbai.

Hay poca información sobre el tamaño relativo del comercio electrónico global C2C. Sin embargo, las cifras de C2C de los sitios populares de C2C como eBay y Napster indican que este mercado es bastante grande. Estos sitios producen millones de dólares en ventas todos los días.

¿Qué es el comercio móvil?

M-commerce (comercio móvil) es la compra y venta de bienes y servicios a través de la tecnología inalámbrica, es decir, dispositivos de mano como teléfonos celulares y asistentes digitales personales (PDA). Japón es visto como un líder global en m-commerce.

A medida que la entrega de contenido a través de dispositivos inalámbricos se vuelve más rápida, más segura y escalable, algunos creen que el comercio móvil superará el comercio electrónico por cable como el método de elección para las transacciones de comercio digital. Esto puede ser cierto para Asia-Pacífico, donde hay más usuarios de teléfonos móviles que usuarios de Internet. Las industrias afectadas por el comercio móvil incluyen:

(a) Servicios financieros:

Incluyendo la banca móvil (cuando los clientes usan sus dispositivos portátiles para acceder a sus cuentas y pagar sus facturas), así como los servicios de corretaje (en los que se pueden ver las cotizaciones de acciones y las operaciones realizadas desde el mismo dispositivo portátil);

(b) Telecomunicaciones:

En qué cambios de servicio, el pago de facturas y las revisiones de cuenta se pueden realizar desde el mismo dispositivo de mano;

(c) Servicio / minorista:

A medida que los consumidores tienen la posibilidad de realizar y pagar pedidos sobre la marcha; y

(d) Servicios de información:

Entre los que se incluyen la entrega de entretenimiento, noticias financieras, cifras deportivas y actualizaciones de tráfico en un solo dispositivo móvil. Forrester Research predice que las ventas de US $ 3, 400 millones se cerraron con PDA y teléfonos celulares para el año 2005.

Factores que impulsan el comercio electrónico (¿Qué fuerzas están impulsando el comercio electrónico?)

Hay al menos tres fuerzas principales que alimentan el comercio electrónico:

(a) Fuerzas económicas;

(b) Fuerzas de marketing e interacción con el cliente; y

(c) Tecnología, particularmente convergencia multimedia.

Futuro del comercio electrónico :

El comercio electrónico global se está expandiendo rápidamente y varios billones de dólares se intercambian anualmente a través de la web. La población mundial en línea también está aumentando sustancialmente y, para 2013, habrá 2, 2 mil millones de usuarios de Internet en todo el mundo y Asia será el mayor motor de crecimiento global.

Otra tendencia interesante en el uso global de Internet es que casi el 72.4 por ciento de estos usuarios ahora no hablan inglés [Internet World Stats, 2009]. Entonces, además del inglés, otros idiomas como el chino, el español, el japonés y el francés ahora tienen un uso en línea significativo.

Para el año 2010, el comercio electrónico minorista en los Estados Unidos será de aproximadamente $ 182.5 mil millones. Por otra parte, el comercio electrónico B2C europeo fue de casi 234 mil millones de dólares en 2010. Según las estimaciones de marketing electrónico para 2010, la participación en el mercado británico caerá al 44, 5% a medida que Francia y Alemania aumenten sus ventas en línea.

Asia también experimentará un crecimiento significativo en el comercio electrónico B2C con una tasa de crecimiento anual del 23.3 por ciento y eventualmente alcanzará casi $ 168.7 mil millones en 2011 [Grau, 2008b]. Japón y Corea del Sur actualmente lideran las ventas de comercio electrónico B2C en Asia, pero para 2011 serán superados por China e India. De estos números queda claro que el comercio electrónico es ahora un fenómeno verdaderamente global. Así, la web se está convirtiendo cada vez más en un mercado global diverso con oportunidades de negocios globales.

Para aprovechar todo el potencial del comercio electrónico global, las empresas deben aprovechar los mercados globales y considerar expandirse en línea no solo en los países desarrollados sino también en las economías emergentes de China, Brasil, India y otros.

Las empresas pueden explotar de manera proactiva las oportunidades de comercio electrónico global y aprovechar todo el potencial del comercio electrónico, o pueden adoptar un enfoque defensivo ante la nueva competencia global que amenaza su negocio. Las empresas nacionales sentirán cada vez más la presión de la competencia global, ya que el comercio electrónico ofrecerá a las compañías una plataforma para competir a nivel mundial.