Niveles de participación del cliente en diferentes servicios

Niveles de participación del cliente en diferentes servicios!

El nivel de participación del cliente bajo, medio, alto, varía según los diferentes servicios, como se muestra en la Tabla 19.1. En algunos casos, todo lo que se requiere es la presencia física del cliente (bajo nivel de participación), con los empleados de la empresa realizando todo el trabajo de producción del servicio, como en el caso de un concierto sinfónico.

Los asistentes a la sinfonía deben estar presentes para recibir el servicio de entretenimiento, pero poco más se requiere una vez que están sentados. En otros casos, se requieren aportaciones de los consumidores para ayudar a la organización del servicio a crear el servicio (nivel moderado de participación). Las entradas pueden incluir información, esfuerzo o posesiones físicas.