Clasificación de servicios en base a la ubicación

La clasificación de los servicios en base a la ubicación es la siguiente: (a) la ubicación puede ser irrelevante (b) los servicios pueden estar concentrados (c) los servicios pueden estar dispersos.

(a) La ubicación puede ser irrelevante:

La ubicación puede ser irrelevante para servicios como reparaciones del hogar, servicios de reparación de automóviles y servicios públicos. Estos servicios se realizan donde se encuentra el cliente. Por lo tanto, la ubicación de cualquier instalación de servicio es menos importante que para los servicios realizados en una ubicación específica. Lo que es crítico acerca de tales servicios, sin embargo, su "accesibilidad" es o "disponibilidad" para el cliente cuando se requiere el servicio.

En este sentido, la ubicación se refiere no solo a la proximidad física: aunque esto puede ser importante para algunas organizaciones que desarrollan sucursales para acercarse a los clientes (por ejemplo, agencias de publicidad, arquitectos). Un elemento importante en el diseño de tales servicios es el sistema de comunicaciones que debe permitir una respuesta rápida a las llamadas de los clientes en el sistema. Al establecer y operar los estándares en estas organizaciones de servicios, se requieren decisiones sobre el nivel de servicio que se proporciona.

(b) Los servicios pueden estar concentrados:

Muchos servicios se concentran (por ejemplo, Software Park). Aquí dos factores-condiciones de suministro y tradición - actúan como fuerzas centralizadoras. Las razones que fomentan tal concentración incluyen el estado asociado con ciertos sitios; baja intensidad de la demanda; la disposición del cliente a ser móvil; el desarrollo histórico de servicios complementarios en estrecha proximidad con los servicios básicos y la poca importancia de la orientación de la demanda.

(c) Los servicios pueden ser dispersos:

Los servicios que se encuentran dispersos se ubican en términos de potencial de mercado. La naturaleza de la demanda y las características del servicio requieren una dispersión en el mercado. Algunas veces las instituciones pueden estar centralizadas (por ejemplo, consultores de negocios) pero las operaciones están dispersas (por ejemplo, los consultores visitan clientes específicos).

Estos diversos patrones de ubicación del servicio se muestran en la Figura 5.1. La importancia de la ubicación varía de acuerdo con el tipo de servicio, aunque los encargados de la comercialización del servicio deben considerar una serie de preguntas comunes al tomar decisiones sobre la ubicación.

Éstos incluyen:

Figura 5.1: patrones de ubicación del servicio :

(a) ¿Qué exige el mercado? Si el servicio no se proporciona en una ubicación conveniente, ¿se pospondrá la compra del servicio o se retrasará su uso? ¿La mala ubicación llevará a que el cliente tome decisiones personales? ¿La accesibilidad y la comodidad son factores críticos en la elección del servicio (por ejemplo, la elección del banco)?

(b) ¿Cuáles son las tendencias dentro del sector de la actividad de servicios en la que opera la organización de servicios? ¿Los competidores están llegando a los mercados (por ejemplo, educación a distancia en educación)? ¿Podría obtenerse alguna ventaja competitiva yendo en contra de las normas que operan en el subsector?

(c) ¿Qué tan flexible es el servicio? ¿Se basa en la tecnología o en la gente? ¿Cómo afectan estos factores a la flexibilidad en la ubicación y las decisiones de reubicación?

(d) ¿Tiene la organización la obligación de ubicarse en sitios convenientes (por ejemplo, servicios públicos como la atención médica)?

(e) ¿Qué nuevos sistemas, procedimientos, procesos y tecnología pueden aprovecharse para superar las debilidades de decisiones de ubicación pasadas (por ejemplo, el crecimiento de la banca por correo)?

(f) ¿Qué tan críticos son los servicios complementarios a la decisión de ubicación? ¿Los clientes buscan sistemas de servicio o grupos de servicios? ¿La ubicación de otras organizaciones de servicio refuerza alguna decisión de ubicación tomada (por ejemplo, los servicios pueden reforzarse entre sí para atraer clientes)?