5 Indicador de productividad del servicio en una organización

Los cinco indicadores de productividad de servicio en una organización son los siguientes: 1. Negocios interurbanos de pasajeros de ferrocarriles 2. Museos 3. Educación superior 4. Hospitales 5. Hoteles.

La productividad es una medida de las relaciones entre una entrada y una salida, a saber:

Productividad = [salida / entrada]

Es una medida estándar que ha sido utilizada por las industrias manufactureras durante mucho tiempo, donde, por ejemplo:

Productividad total = [Salida total / Suma de todas las entradas]

Como la productividad total puede ser difícil de determinar y no puede detectar las explicaciones de un desempeño deficiente, se utilizan medidas más específicas:

P = [Producción / Horas de la máquina]

P = [Producción / Número de empleados]

P = [Ventas / Número de pies cuadrados]

P = [Millas de pasajeros (ferrocarril) / Número de guardias]

Algunos ejemplos son:

1. Negocios interurbanos de pasajeros ferroviarios:

a. Ganancia / (Pérdida) como porcentaje de recibos%

segundo. Recibos por milla de tren Rs.

do. Recibos por pasajero milla Rs.

re. Pasajeros millas por milla cargada de tren (carga promedio del tren) Pasajeros

mi. Gastos operativos totales por milla de tren Rs.

F. Porcentaje de trenes que llegan dentro de los diez minutos del tiempo reservado%

sol. Porcentaje de trenes cancelados%

2. Museos:

(a) Educación:

I. Número de cursos / talleres organizados y su utilización.

II. Número de visitas escolares

III. Porcentaje de escuelas alcanzadas en las áreas objetivo.

(b) Consultas:

I. Número de consultas atendidas cada año.

II. Porcentaje del total de consultas resueltas con éxito.

III. Tiempo promedio / costo por consulta específica

(c) Acceso:

I. Duración de la estancia

II. Número y tipo de visitantes

III. Visitantes de regreso

IV. Porcentaje de un área geográfica dada

V. Rendimiento relativo con la competencia.

VI. Medición de la satisfacción del visitante.

3. Educación superior:

(a) Proporción de éxito estudiantil =

[Número de estudiantes que obtienen una calificación / Número de estudiantes matriculados]

(b) Proporción de éxito posterior al curso =

[Número de estudiantes exitosos que obtienen empleo o progresan a una educación o capacitación más avanzada / Número de estudiantes exitosos]

(c) Satisfacción del cliente =

[Número de clientes que expresan satisfacción / Número de clientes que responden a solicitudes de opiniones]

(d) Utilización del alojamiento docente:

Factor de utilización de la sala = [Horas de habitación usadas / Horas de habitación disponibles] x 100 Es decir, el porcentaje de uso de las habitaciones disponibles

Factor de utilización del asiento = [Horas de asiento usadas / Horas de asiento disponibles] x 100 Es decir, el porcentaje de uso de los asientos disponibles.

4. Hospitales:

(a) Indicadores de actividad:

I. Duración media de la estancia

II. Número medio de pacientes por cama y año.

III. Lista de espera de admisión en relación a la población atendida.

IV. Intervalo de rotación: tiempo promedio que una cama permanece vacía entre admisiones

V. Ingresos hospitalarios urgentes, inmediatos o de emergencia en relación con la población atendida.

(b) Indicadores financieros:

I. Costo por día y costo por caso por hospital.

II. Costos de restauración en el paciente por día de hospitalización.

III. Coste doméstico y limpieza por metro cúbico.

(c) Indicadores de mano de obra:

Relación o personal de enfermería a:

(i) Número de casos diarios y casos de internación

(ii) Número de casos diarios y días de internación.

5. Hotel:

Las proporciones de hoteles que incluyen medidas de mano de obra, energía, capital y materias primas se muestran en la Tabla 22.1.