Toma de decisiones: decisiones estratégicas, tácticas y operativas
La toma de decisiones es fundamental para todas las actividades de gestión, ya sea planificación, organización, dotación de personal, dirección o control.
La toma de decisiones es un proceso de elección de cursos de acción alternativos, basados en premisas fácticas y de valor con la intención de avanzar hacia un estado de cosas deseado. Una vez que se toma una decisión, implica compromiso de recursos.
La decisión que debe tomar un gerente puede variar desde el establecimiento de objetivos y metas para toda la empresa comercial hasta decisiones específicas con respecto a las actividades diarias. Algunos de ellos pueden tener solo implicaciones a corto plazo, mientras que otros pueden tener implicaciones a largo plazo en la empresa. Desde estos puntos de vista, las decisiones gerenciales se pueden clasificar en tres categorías, a saber, decisiones estratégicas, tácticas y operativas.
1. Decisiones estratégicas:
Las decisiones estratégicas son elecciones importantes de acciones e influyen en todo o en una parte importante de la empresa comercial. Contribuyen directamente al logro de objetivos comunes de la empresa. Tienen implicaciones a largo plazo en la empresa comercial.
Pueden implicar grandes desviaciones de las prácticas y procedimientos que se siguen antes. En general, la decisión estratégica no está estructurada y, por lo tanto, un gerente tiene que aplicar su juicio, evaluación e intuición empresarial en la definición del problema. Estas decisiones se basan en el conocimiento parcial de los factores ambientales que son inciertos y dinámicos. Tales decisiones se toman en el nivel superior de gestión.
2. Decisiones tácticas:
Estas decisiones se relacionan con la implementación de decisiones estratégicas. Están dirigidos hacia el desarrollo de planes divisionales, la estructuración de flujos de trabajo, el establecimiento de canales de distribución, la adquisición de recursos tales como hombres, materiales y dinero. Estas decisiones se toman en el nivel medio de gestión.
3. Decisiones operativas:
Estas decisiones se relacionan con las operaciones diarias de la empresa. Tienen un horizonte a corto plazo, ya que se toman de forma repetitiva. Estas decisiones se basan en hechos relacionados con los eventos y no requieren mucho de juicio empresarial. Las decisiones operativas se toman en niveles más bajos de gestión. Como la información es necesaria para ayudar al gerente a tomar decisiones racionales y bien informadas, los sistemas de información deben centrarse en el proceso de toma de decisiones gerenciales.
