Gestión de la calidad total: su significado y definición
Gestión total de la calidad: ¡es significado y definición!
El concepto de control de calidad es bastante antiguo. En los últimos años, Total Quality Management (TQM) ha atraído la atención mundial y se está realizando en diferentes organizaciones, tanto con fines de lucro como sin fines de lucro. Ahora se está adoptando como una filosofía de gestión.
Las técnicas de gestión de la calidad total han traído conciencia de la calidad y cambios en las actitudes de los empleados. Varios esfuerzos para comprender, adoptar y promover la TQM se deben a los rápidos cambios que se están produciendo en la economía global, las condiciones cambiantes del mercado, las expectativas de los clientes y las crecientes presiones competitivas.
Muchas grandes organizaciones han reconocido el papel de TQM para enfrentar estos desafíos. La evolución de los conceptos y la filosofía de TQM ha llevado muchos años de pruebas y tribulaciones en diferentes organizaciones de todo el mundo.
Significado y definición:
La gestión de la calidad total proporciona el concepto que garantiza la mejora continua en una organización. La filosofía de TQM hace hincapié en un enfoque sistemático, integrado y consistente que involucre a todos y todo en una organización.
Su objetivo es utilizar a todas las personas en equipos multifuncionales para lograr mejoras dentro de la organización. Todas las personas asociadas con la organización están totalmente involucradas en la mejora continua (incluidos sus clientes y proveedores, si es posible).
Algunas de las definiciones importantes de TQM son las siguientes:
“Total Quality Management (TQM) es un enfoque para mejorar la eficacia y la flexibilidad de la empresa en general. "Es esencialmente una forma de organizar e involucrar a toda la organización, a cada departamento, a cada actividad, a cada persona en cada nivel".
—Oakland
"La gestión de calidad total es una combinación de proceso socio-técnico para hacer las cosas correctas (externamente), todo correcto (internamente), por primera vez y todo el tiempo, considerando la viabilidad económica en cada etapa de cada proceso".
—Zaire y Simintiras
"TQM es el análisis sistemático, pero el enfoque se está convirtiendo en un proceso impulsado por controles externos a través del cumplimiento y mejora de los procedimientos a un proceso de mejora habitual en el que el control está incorporado y está impulsado por la cultura de la organización".
—Foster y Whittle
"TQM es un enfoque estratégico para producir el mejor producto y servicio posible a través de la innovación constante".
—Atkinson
“TQM es un sistema de gestión, no una serie de programas, es un sistema que pone la satisfacción del cliente antes que la ganancia. Es un sistema que comprende un conjunto de filosofías, herramientas y procesos integrados que se utilizan para lograr los objetivos del negocio al crear clientes encantados y empleados felices. ”
—Precio y chell
De las definiciones anteriores, queda claro que TQM es una estrategia de éxito a largo plazo para la organización, apunta a la satisfacción del cliente, la satisfacción del empleado, la calidad del producto en todas las etapas y trae consigo mejoras e innovaciones continuas de calidad total. TQM es un viaje.
Nunca termina y se ha convertido en una necesidad para toda organización. El Dr. Frag Diwan de All India Management Association, Nueva Delhi, concluyó muy bien que TQM es "un proceso dinámico que abarca todo en una organización para promover la participación sin fin en la efectividad y eficiencia de todos los elementos de una empresa".
