Ensayo sobre la importancia de la comercialización de servicios
Ensayo sobre la importancia de la comercialización de los servicios!
Por su propia naturaleza, los servicios impactan a los clientes más directamente que los productos. Un cliente entra a un restaurante y se da cuenta de inmediato si el ambiente es agradable o no.
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Pocos minutos en la instalación, y la mayoría de los clientes ya se han dado cuenta de si han tomado la decisión correcta del proveedor de servicios. Algunos de los servicios son más necesarios que los productos. Los pacientes pueden necesitar la atención inmediata de los médicos.
Nuevamente, debido a su propia naturaleza, los proveedores de servicios tienen un contacto más frecuente e íntimo con los clientes y, por lo tanto, los proveedores tienen más oportunidades para complacer a los clientes o rechazarlos. Por estas razones, la comercialización de servicios tiene que ser más deliberada y considerada.
Un proveedor de servicios tiene que auditar cuidadosamente sus recursos y competencias, y luego realizar una investigación de mercado para localizar el segmento al que puede servir mejor. Y cuando se trata de posicionamiento, el proveedor tiene que estar muy concentrado.
El cliente permanece en la premisa del proveedor por largos períodos de tiempo y tiene más posibilidades de descubrir discrepancias e inconsistencias en la tabla de posicionamiento del proveedor. La mayoría de los clientes son muy claros acerca de la calidad del servicio que desean.
Cuando caminan en una premisa que espera un cierto nivel de servicio, se sienten muy decepcionados si no se cumplen sus expectativas, porque esas expectativas son muy precisas. Por lo tanto, el posicionamiento de los servicios debe ser agudo.
Los servicios son más complicados que los productos porque vienen en varios tonos y matices. El proveedor debe definir su servicio con mucha precisión y también diseñar la combinación adecuada de productos y servicios. El servicio básico, como comer en un restaurante, es solo una parte de toda la oferta de servicios.
El ambiente, la música y el comportamiento de los empleados son otros componentes vitales del servicio. Y las decisiones deben tomarse con mucha precisión en cuanto a cómo y en qué grado se incorporarán los elementos auxiliares en el servicio principal.
La representación de servicios en métodos promocionales como la publicidad es extremadamente desafiante debido a su naturaleza intangible y variable. Los servicios necesitan más creatividad y enfoque para que la tabla de posicionamiento se represente con precisión.
Los proveedores de servicios están en contacto frecuente con los clientes. Un médico debe ser bueno en su tarea principal y también debe ser un buen comercializador, ya que su actitud y comportamiento, además de su capacidad de curación, determinarán la opinión de sus pacientes sobre el centro médico.
Los empleados de las organizaciones de servicio entran en contacto frecuente con los clientes y son importantes en los ejercicios de promoción y creación de marca de la empresa. El proveedor de servicios tiene que ser un experto en operaciones y marketing al mismo tiempo.
El mismo servicio básico, como la cirugía, se puede proporcionar en instalaciones de servicio muy diferentes que ofrecen diferentes niveles de comodidades y lujos. Las ofertas de servicios se prestan a la diferenciación fácilmente y el mismo servicio básico se puede combinar con otros servicios auxiliares y tener un precio diferente. Los proveedores de servicios tienen una gran flexibilidad de precios y cobrar el precio correcto se convierte en una decisión muy importante.
El mismo servicio puede ser entregado de varias maneras. Con la proliferación de nuevas tecnologías, las diferentes formas en que se puede aprovechar un servicio solo aumentan. Un cliente puede ir al banco y retirar dinero, puede usar un cajero automático para hacer el mismo trabajo, puede usar el teléfono o participar en actividades bancarias por Internet. Incluso los servicios médicos experimentarán una revolución debido a la creación de nuevos canales de suministro.
Incluso los pacientes críticamente enfermos pueden quedarse en casa mientras los equipos conectados a sus cuerpos transmitirían información vital sobre el funcionamiento de sus órganos a los médicos que se encuentran en hospitales y pueden prescribir los remedios adecuados.
La mezcla de marketing transmite el posicionamiento de un servicio o un producto. En los casos de servicios, todas las 4P son muy flexibles, es decir, es posible llegar a una combinación de marketing con muchas combinaciones de las 4P.
Pero los criterios de segmentación tienen que estar muy bien definidos y el posicionamiento debe ser muy agudo, ya que el cliente se ve afectado de manera instantánea y muy perceptible tan pronto como se pone en contacto con un proveedor de servicios o ingresa en una instalación de servicio.
Los comercializadores de servicios se enfrentan a un tremendo desafío para lograr que la combinación de marketing sea la adecuada para poder transmitir su tabla de posicionamiento porque la combinación de marketing es flexible, pero el posicionamiento debe ser muy preciso.
