Diferencia entre la promoción del bien y los servicios.

Estas diferencias son de dos tipos debido a las características de:

a) Industrias de servicios;

(b) Servicios.

(i) Diferencias debidas a las características de las industrias de servicios:

Las industrias de servicios son muy heterogéneas. Esto hace que sea problemático identificar las diferencias que se aplican en todos los casos. Los factores enumerados aquí son indicativos de algunas de las razones por las cuales puede haber variación entre la promoción de bienes y servicios. Tienen relevancia en algunos casos pero no necesariamente en todos los casos.

a. Falta de orientación de marketing:

Algunas industrias de servicios están orientadas al producto. Desconocen las posibilidades que ofrecería la práctica de marketing en sus industrias. Se ven a sí mismos como productores de servicios y como organizaciones que atienden las necesidades de los clientes. Los gerentes no están capacitados, no están capacitados y desconocen el papel que la promoción podría desempeñar dentro del marketing.

segundo. Restricciones profesionales y éticas:

Puede haber restricciones profesionales y éticas impuestas al uso de ciertos métodos de marketing y promoción. La tradición y la costumbre pueden impedir el uso de ciertas formas de promoción. Pueden ser considerados como "inapropiados" por la industria o estar en "mal gusto".

do. Pequeña escala de muchas operaciones de servicio:

Muchas operaciones de servicio pueden ser pequeñas en escala (por ejemplo, un negocio de una sola persona). Es posible que no se consideren lo suficientemente grandes como para justificar gastos en marketing en general y promociones en particular.

re. Naturaleza de la competencia y condiciones del mercado:

Es posible que muchas organizaciones de servicios no necesiten promover sus servicios ampliamente debido a su incapacidad para hacer frente a las cargas de trabajo actuales. No ven que incluso en esta situación, el esfuerzo de promoción puede tener un papel a largo plazo que desempeñar para mantener una posición de mercado segura.

mi. Vista limitada de los métodos de promoción disponibles:

Las organizaciones de servicio pueden tener una visión limitada de la amplia gama de métodos promocionales disponibles. Solo pueden considerar la publicidad masiva y la venta personal e ignorar las puntuaciones de otros métodos que pueden ser apropiados, son igual de efectivos y pueden ser menos costosos.

F. La naturaleza del servicio:

La naturaleza del servicio puede limitar el uso de ciertos dispositivos promocionales a gran escala. Por ejemplo, las agencias de publicidad rara vez utilizan la publicidad en los medios de comunicación. El tipo de servicio, las tradiciones en la industria de servicios en particular y las limitaciones de algunos métodos de promoción para ciertos tipos de servicios pueden restringir el uso de promociones.

(ii) Diferencias debidas a las características de varios servicios:

Estas diferencias tienen que ver con:

(a) Actitudes del consumidor;

(b) Necesidades y motivos de propósito;

a. Actitudes del consumidor:

Las actitudes de los consumidores son una influencia clave en las decisiones de compra. Con la intangibilidad de los servicios es una calidad importante en su comercialización. Es más probable que los consumidores confíen en impresiones subjetivas del servicio y del ejecutante o vendedor del servicio cuando compran. Esta dependencia de las impresiones subjetivas puede ser de menor importancia en la compra de bienes tangibles.

Las dos dimensiones de las actitudes de los consumidores hacia los vendedores de servicios y las industrias de servicios en las que los servicios son diferentes de los bienes son:

(a) El servicio se percibe como más personal que los bienes;

(b) Los consumidores a veces están menos satisfechos con las compras de servicios.

B. Necesidades y motivos de compra:

Las necesidades y los motivos para la compra de bienes y servicios son muy similares. Los mismos tipos de necesidades se satisfacen ya sea mediante la compra de materiales tangibles o intangibles. Sin embargo, una necesidad que es importante, en ambas situaciones, es el deseo de atención personal.

Satisfacer esta necesidad de atención personal es una forma en que los vendedores de servicios pueden diferenciar sus productos de servicio de los competidores. Aunque en algunos servicios como el mantenimiento de la planta y la computadora, la necesidad de atención personal puede ser menos importante que otros factores.

do. Proceso de compra:

La diferencia entre bienes y servicios es más notable en el proceso de compra. Algunas compras de servicios se consideran más riesgosas en parte porque puede ser más difícil para los compradores evaluar la calidad y el valor. También es más probable que los consumidores sean influenciados por otros, como los amigos y vecinos que tienen experiencias de compra y uso.

Este papel más dominante de la influencia personal en el proceso de compra tiene implicaciones para la comercialización de servicios. En particular, la necesidad de desarrollar una relación profesional entre los proveedores de servicios y sus clientes; y la necesidad de esfuerzos promocionales para construir sobre la comunicación de boca en boca.