Métodos utilizados para realizar encuestas de marketing (6 métodos)
Los métodos utilizados para realizar encuestas sobre mercadeo son: (1) entrevista personal o encuesta de campo (2) encuesta de uñas (3) encuesta telefónica (4) método de panel (5) método de observación y (6) método experimental!
(1) Entrevista personal o encuesta de campo:
Es el método directo de recopilar información de los encuestados. Se trata de una comunicación cara a cara entre el investigador y el informante. La información detallada y precisa se puede recopilar utilizando este método.
La entrevista personal se puede realizar con o sin cuestionario. Este método puede aplicarse con éxito solo cuando el entrevistador se interesa adecuadamente por el encuestado. La ventaja más importante de este método es que cada tipo de consumidor, ya sea alfabetizado o analfabeto, puede ser cubierto dentro del ámbito de este método.
Los datos recopilados aplicando este método suelen ser correctos y confiables, ya que se han recopilado personalmente. El alcance de este método es muy amplio y el número de entrevistas puede aumentarse o disminuirse en consecuencia. Sin embargo, este método es lento y costoso. La información recopilada por este método tiende a ser útil solo si el entrevistador está muy bien capacitado y reúne información sin ningún sesgo.
(2) Encuesta de uñas:
Este método consiste en enviar un cuestionario impreso a los encuestados por correo postal con la solicitud de devolverlo dentro del tiempo estipulado. El cuestionario se puede enviar a un grupo seleccionado de individuos o a un gran número de personas.
Se prepara la lista de correo. Este método es económico y puede extenderse a un gran número de encuestados. No hay sesgo por parte de los entrevistadores en este método. Se ha observado que los encuestados no toman el cuestionario en serio y algunas de las personas nunca devuelven estos cuestionarios. Consideran que es solo una pérdida de tiempo pasar y completar el cuestionario. Al mismo tiempo, la información recopilada por este método puede no ser confiable y estar a la altura.
(3) Encuesta telefónica:
Bajo este método, se hace contacto con los encuestados por teléfono haciéndoles preguntas seleccionadas por el investigador. El alcance de este método es limitado, ya que solo puede cubrir a los encuestados que tienen teléfono. La investigación detallada no es posible bajo este método.
Este método es muy popular en países avanzados como EE. UU. Otra limitación de este método es que la entrevista grupal no se puede realizar. La mayoría de las personas no aprecian este método y se muestran renuentes a difundir información por teléfono.
(4) El método del panel:
El panel se refiere a un grupo de personas o familias seleccionadas para recopilar información con respecto a las políticas de productos y mercadeo de la preocupación. El panel puede comprender minoristas, consumidores y mayoristas.
Los miembros del panel reciben diarios en los que ingresan todas sus compras de los productos en estudio. Estos diarios son inspeccionados periódicamente. Los miembros del panel pueden ser entrevistados personalmente por el investigador.
Se adopta la técnica de auditoría de la tienda para llevar a cabo investigaciones de panel en el caso de comerciantes minoristas. Esto proporciona información detallada con respecto a las compras, ventas, inventarios y precios cargados por ellos. Del mismo modo, se constituyen paneles de compra del consumidor.
Un panel de consumidores puede representar a una familia y se realiza un estudio completo con respecto a los gustos, preferencias, gustos y aversiones de los miembros de la familia con respecto al producto en cuestión.
(5) Método de observación:
La observación es el acto de reconocer y señalar los hechos de ocurrencia. Bajo este método no se hacen preguntas de los clientes. En su lugar, son observados por el investigador, es decir, lo que compran y desde donde compran.
A veces, los dispositivos mecánicos también se utilizan para observar el comportamiento de los consumidores. Por ejemplo, las cámaras ocultas pueden instalarse en una tienda departamental para tener las fotografías de los clientes mientras compran varios productos.
Este método es definitivamente más confiable y preciso en comparación con el método de entrevista. El sesgo del entrevistador se reduce considerablemente. Los dispositivos mecánicos proporcionan información más precisa y auténtica.
Este método es bastante caro y se puede aplicar en esferas limitadas. Hay muchas cosas que no pueden ser registradas por los dispositivos mecánicos como actitudes humanas, estado de ánimo y motivos de compra, etc.
(6) Método experimental:
Este método implica la realización de experimentos a pequeña escala, lo que es más útil para iniciar una política de marketing amplia. Se realiza algún tipo de comprobación de prueba antes de introducir realmente un producto a gran escala en el mercado.
A veces, se distribuyen muestras gratuitas del producto para conocer la reacción de las personas; este método da resultados muy precisos y positivos. La principal limitación de este método es que consume mucho tiempo y es costoso y retrasa aún más la introducción del producto en el mercado.
