7 etapas o pasos involucrados en el proceso de investigación de marketing
Algunos de los pasos principales involucrados en el proceso de investigación de mercadotecnia son los siguientes: 1. Identificación y definición del problema 2. Declaración de los objetivos de la investigación 3. Planificación del diseño de la investigación o diseño del estudio de la investigación 4. Planificación de la muestra 5. Recopilación de datos 6. Datos Procesamiento y análisis 7. Formular una conclusión, preparar y presentar el informe.
El ejercicio de investigación de mercado puede tomar muchas formas, pero la investigación sistemática es una característica común a todas estas formas. Al ser una indagación sistemática, requiere una planificación cuidadosa del proceso de investigación ordenada.
Aunque no es necesario que todos los procesos de investigación sigan invariablemente una secuencia dada, la investigación de mercadeo a menudo sigue un patrón generalizado que puede desglosarse y estudiarse como etapas secuenciales.
Las diversas etapas o pasos en el proceso de investigación de mercado se discuten a continuación:
1. Identificación y definición del problema:
El proceso de investigación de mercado comienza con la identificación “de un problema que enfrenta la empresa. La declaración clara del problema puede no ser posible desde el principio del proceso de investigación, porque a menudo solo los síntomas de los problemas son evidentes en esa etapa. Luego, después de algunas investigaciones explicativas, una definición clara del problema es de importancia crucial en la investigación de mercados, ya que dicha investigación es un proceso costoso que involucra tiempo, energía y dinero.
La definición clara del problema ayuda al investigador en todos los esfuerzos de investigación posteriores, incluido el establecimiento de objetivos de investigación adecuados, la determinación de las técnicas que se utilizarán y el alcance de la información que se recopilará.
Cabe señalar que los métodos de investigación explicativa popularmente en uso son: encuesta de datos secundarios, encuesta de experiencia o estudios piloto, es decir, estudios de una pequeña muestra inicial. Todo esto también se conoce como 'investigación preliminar'.
2. Declaración de los objetivos de investigación:
Después de identificar y definir el problema con o sin investigación explicativa, el investigador debe tomar una declaración formal de los objetivos de la investigación. Dichos objetivos pueden establecerse en términos cualitativos o cuantitativos y expresarse como preguntas de investigación, afirmación o hipótesis. Por ejemplo, el objetivo de la investigación, "averiguar en qué medida los esquemas de promoción de ventas afectaron el volumen de ventas" es un objetivo de investigación expresado como una declaración.
Por otro lado, una hipótesis es una afirmación que puede ser refutada o apoyada por un hallazgo empírico. El mismo objetivo de investigación podría decirse que, "Para probar la proposición de que las ventas se ven afectadas positivamente por los esquemas de promoción de ventas emprendidos este invierno".
Un ejemplo de otra hipótesis puede ser: "El nuevo patrón de empaquetado ha dado como resultado un aumento en las ventas y las ganancias". Una vez que se desarrollan los objetivos o las hipótesis, el investigador está listo para elegir el diseño de la investigación.
3. Planificación del diseño de investigación o diseño del estudio de investigación:
Después de definir el problema de investigación y decidir los objetivos, se debe desarrollar el diseño de la investigación. Un diseño de investigación es un plan maestro que especifica el procedimiento para recopilar y analizar la información necesaria. Representa un marco para el plan de acción de investigación.
Los objetivos del estudio se incluyen en el diseño de la investigación para garantizar que los datos recopilados sean relevantes para los objetivos. En esta etapa, el investigador también debe determinar el tipo de fuentes de información necesarias, el método de recopilación de datos (p. Ej., Encuesta o entrevista), el muestreo, la metodología y el tiempo y los posibles costos de la investigación.
4. Planificación de la muestra:
El muestreo implica procedimientos que utilizan una pequeña cantidad de elementos o partes de la "población" (elementos totales) para llegar a una conclusión con respecto a la "población". Las preguntas importantes a este respecto son: ¿a quién se va a muestrear como un lote justamente representativo? ¿Cuál es la población objetivo? ¿Cuál debería ser el tamaño de la muestra? ¿Qué tan grande o qué tan pequeño? ¿Cómo seleccionar las distintas unidades para componer la muestra?
5. Recopilación de datos:
La recopilación de datos se relaciona con la recopilación de datos que se utilizarán para resolver el problema. Por lo tanto, los métodos de investigación de mercado son esencialmente métodos de recolección de datos. Los datos pueden ser secundarios, es decir, recopilados de informes pertinentes, revistas y otras publicaciones periódicas, especialmente artículos escritos, publicaciones gubernamentales, publicaciones de empresas, libros, etc.
Los datos pueden ser primarios, es decir, recopilados de la base original a través de la investigación empírica por medio de varias herramientas.
En general, puede haber dos tipos de fuentes
(i) Fuentes internas: existentes dentro de la propia empresa, como datos contables, informes de vendedores, etc.
(ii) Fuentes externas: fuera de la empresa.
6. Procesamiento y análisis de datos:
Una vez que se han recopilado los datos, estos deben convertirse en un formato que sugiera respuestas al problema inicialmente identificado y definido. El procesamiento de datos comienza con la edición de los datos y su codificación. La edición implica inspeccionar los formularios de recopilación de datos en busca de omisiones, legibilidad y consistencia en la clasificación. Antes de la tabulación, las respuestas deben clasificarse en categorías significativas.
Las reglas para categorizar, grabar y transferir los datos a los "medios de almacenamiento de datos" se denominan códigos. Este proceso de codificación facilita la tabulación manual o computacional. Si se usa el análisis computarizado, los datos pueden ser perforados y verificados.
El análisis de los datos representa la aplicación de la lógica a la comprensión de los datos recopilados sobre el tema. En su forma más simple, el análisis puede implicar la determinación de patrones consistentes y el resumen de detalles apropiados.
Las técnicas analíticas apropiadas elegidas dependerían de los requisitos informativos del problema, las características de los diseños de investigación y la naturaleza de los datos recopilados. El análisis estadístico puede variar desde un análisis simple e inmediato hasta un análisis multivariado muy complejo.
7. Formular la conclusión, preparar y presentar el informe:
La etapa final en el proceso de investigación de mercado es la de interpretar la información y sacar conclusiones para su uso en la decisión gerencial. El informe de la investigación debe comunicar de manera clara y efectiva los resultados de la investigación y no necesita incluir declaraciones complicadas sobre el aspecto técnico del estudio y los métodos de investigación.
A menudo, a la gerencia no le interesan los detalles del diseño de la investigación y el análisis estadístico, sino los resultados concretos de la investigación. Si es necesario, el investigador puede presentar sus recomendaciones o sugerencias apropiadas al respecto. Los investigadores deben hacer que la presentación sea técnicamente precisa, comprensible y útil.
