¿Cuáles son los puntos que un vendedor debe recordar al saludar al cliente?
Los puntos que un vendedor debe recordar al saludar al cliente son:
La existencia misma de la tienda y la jurisdicción para exhibiciones y anuncios caros es invitar a los clientes a la tienda. Este hecho no debe perderse de vista. El cliente es un invitado.
Cortesía de imagen: wininginweb.com/wp-content/uploads/2011/03/word-of-Mouth-Advertising.jpg
Las grandes tiendas de líneas modernas invitan al público a visitar las tiendas sin ninguna obligación de su parte para realizar compras. De esta manera, el hábito de compra se ha formado especialmente entre las mujeres clientes.
El cliente potencial en su primera visita a la tienda está generalmente nervioso y ligeramente dudoso en cuanto a la naturaleza de la recepción que recibirá. Se le debe mostrar que es un invitado bienvenido ya sea que compre o no.
A veces los clientes ponen un aire artificial mientras visitan las tiendas. Algunos parecen pomposos y otros sospechosos. La verdadera razón es el nerviosismo y esta actitud desaparecerá una vez que esos clientes se sientan cómodos.
El cliente habitual no debe ser descuidado. Es una tendencia común entre muchos vendedores a dar por sentado a los clientes habituales.
Esto es una falacia y al cliente habitual se le debe mostrar la misma cortesía y atención en su quincuagésima visita como se hizo en su primera visita. Hoy, con una mayor competencia, es muy difícil decir con certeza quiénes son los regulares
Al mismo tiempo, es mejor ser cauteloso con cada cliente y la amabilidad no debe ser sustituida por familiaridad.
Puede agregarse aquí que una sonrisa agradable tranquilizaría a un nuevo cliente. También es útil en el caso de un cliente habitual, ya que es un signo de reconocimiento. En cualquier caso, una sonrisa agradable y bienvenida lo pone en un estado mental favorable y receptivo.
Puñado sacudiendo
Haga lo que haga, el vendedor debe tratar de mantener su mano derecha libre. Por ejemplo, un vendedor ambulante debe llevar su bolsa en la mano izquierda, de modo que su mano derecha quede libre para darle la mano al prospecto si el prospecto le ofrece la mano. El sombreado de la mano se debe hacer firmemente con aplastar la mano del prospecto.
Se debe hacer un namaste donde sea apropiado. Si bien el vendedor puede tomar la iniciativa para hacer namaste, no debe iniciar el temblor de manos.
El vendedor se sentirá muy mal si extiende su mano y la perspectiva la ignora. Después de entrar en la oficina del prospecto, los vendedores deben esperar hasta que lo inviten a sentarse.
El saludo de apertura
Al hacer el enfoque, el uso de un saludo apropiado es importante. Muchos vendedores tienen el mal hábito de usar saludos inadecuados en su apertura. Algunos vendedores usan expresiones tales como
"¿Puedo ser de ayuda para usted?"
"¿Te atiendo?"
"¿Quieres que te sirvan?"
"¿Te han atendido?"
Estos saludos son similares en que el vendedor aquí está tratando de transmitir su deseo de estar al servicio del cliente. Por supuesto, estos deben hacerse con una expresión adecuada y el tono de voz debe ir acompañado de una actitud adecuada.
Sin embargo, estos no son apropiados para el "cliente" o cliente casual, que puede sentirse ofendido. Nuevamente, si el cliente no ha recibido la atención adecuada en su entrada, este saludo lo frotaría de la manera equivocada y se resentiría ante tal pregunta.
Otro saludo comúnmente utilizado es "¿Quieres algo"? Este no es solo un método de enfoque débil, sino que tiene la tendencia de poner al cliente a la defensiva, ya que el cliente se diría mentalmente "Por supuesto, no estaría aquí si no quisiera algo" o puede que él diga "No" al vendedor y salir.
El saludo de apertura más seguro sería "Buenos días, señor" o "Buenos días, señora". Sin embargo, el arrogante tipo de cliente puede resentirse de este saludo al sentir que el vendedor asume la igualdad social con él.
Si este saludo se combina con el nombre del cliente, tendría un mejor efecto, pero las observaciones sobre la familiaridad deben tenerse en cuenta si el cliente es amigo del vendedor, saludos como "Hullo Gokul" estaría en orden.
Por lo tanto, la naturaleza del saludo dependería de ese tipo de cliente. De esta manera, el toque personal puede ponerse en juego incluso en el caso de grandes tiendas.
En el caso del "observador", un enfoque más apropiado sería hacer un comentario sobre los productos en la apertura. El vendedor que vende camisas puede con ventaja hacer el comentario: "¿No crees que las rayas ahora están pasando de moda?
Sin embargo, los colores sólidos están en boga. ¿Puedo mostrarte algunas de las últimas camisetas? "Con esta apertura, debería sacar inmediatamente una variedad de camisetas. Esa actitud casual no debe ser ninguna señal de intentar vender.
