Top 6 importancia del marketing relacional - Explicado!
El marketing relacional implica considerar no solo las mejores relaciones con los mercados de clientes, sino también el desarrollo y la mejora de las relaciones con los proveedores, la contratación, los mercados internos, de referencia e influencia.
1. Relaciones con los proveedores:
En lo que respecta a las relaciones con los proveedores, hay pruebas claras de que las organizaciones se están alejando de una relación tradicionalmente adversa a una basada en el apoyo mutuo y la cooperación. Existe una creciente conciencia de los beneficios que se obtendrán al trabajar juntos para satisfacer las necesidades del consumidor final.
La relación específica desarrollada entre la organización y sus proveedores se ha denominado 'co-makership'. En la relación, el comprador reconoce el hecho de que los suministros son una parte muy importante de los productos finales, y que trabajar en conjunto con los proveedores puede aumentar los beneficios para ambas partes.
Se ha encontrado que los beneficios en este contexto incluyen plazos de entrega más cortos, niveles de stock más bajos, menos problemas de calidad y una implementación más rápida de los cambios de diseño. Las estrategias dirigidas a mejorar las relaciones con los proveedores también forman parte de lo que se ha mencionado en la literatura de marketing de servicios como "marketing inverso".
2. Relaciones con los mercados de reclutamiento:
El marketing de relaciones también implica tener una relación más cercana con aquellos que suministran recursos humanos a la organización, es decir, los mercados de contratación. Las organizaciones de servicios deben cultivar relaciones a largo plazo con los proveedores de dichos empleados para garantizar que reciban la cantidad y la calidad adecuadas de los empleados.
3. Relaciones con los mercados internos:
Los empleados deben sentir que han formado una relación a largo plazo con el proveedor de servicios y tienen un entendimiento compartido de la misión de la organización. Las estrategias de recursos humanos deben centrarse en los mercados internos y específicamente en la retención de empleados. Cuanto más tiempo permanecen los empleados en la empresa, más familiarizados están con el negocio, más aprenden y más valiosos pueden ser.
4. Relaciones con los mercados de referencia:
Se deben diseñar estrategias específicas para recompensar las fuentes de referencia que generan la mayoría de los negocios. Aunque, tradicionalmente, los clientes satisfechos son la fuente de referencia clave para las organizaciones de servicio, otras fuentes pueden incluir proveedores, otras agencias que tratan con la empresa, por ejemplo, bancos y, en algunos casos, incluso competidores.
5. Relaciones con los mercados de influencia:
Los mercados de influencia también pueden afectar la fortaleza de la relación que la organización tiene con sus clientes, como los cuerpos legislativos, los grupos políticos y las asociaciones comerciales y de consumidores.
6. Alineación entre Marketing, Servicio al Cliente y Calidad:
Una orientación de marketing relacional implica una alineación más estrecha entre tres áreas cruciales, marketing, servicio al cliente y calidad. Las medidas dirigidas a mejorar los niveles de servicio al cliente a menudo se han tomado en forma aislada de las iniciativas de calidad. Una verdadera orientación de marketing relacional requeriría que las tres áreas estén vinculadas entre sí.
