Segmentación: Fundamentos de Segmentación y Mercados No Segmentados
Segmentación: ¡Fundamentos de segmentación y mercados no segmentados!
La segmentación es el proceso de dividir el mercado de un producto o servicio en grupos más pequeños de clientes. Los clientes en un grupo deben (i) comprar el producto para el mismo propósito, o (ii) usar el producto de la misma manera, o (iii) comprar el producto de la misma manera.
Cortesía de imagen: ashleykonson.files.wordpress.com/2012/11/market-segmentationshutterstock_1049792451.jpg
Pero los clientes de un segmento deben ser diferentes de los clientes de cualquier otro segmento en uno o más de los parámetros anteriores. La segmentación de un mercado solo tiene sentido cuando la empresa tiene que diseñar una propuesta de valor por separado para cada segmento.
Los deportistas compran zapatos Nike para mejorar su rendimiento, mientras que otras personas usan los mismos zapatos como zapatos casuales. Las personas conducen sus coches de diferentes maneras. Algunos son conductores ásperos, mientras que otros lo toman con calma en la carretera. Los mismos artículos comestibles se compran tanto en las tiendas del vecindario como en las tiendas de lujo.
Mercados no segmentados:
Muy pocos productos o servicios pueden satisfacer a todos los clientes en un mercado. No todos los clientes quieren comprar el mismo producto. Las empresas en algunos países como la India se han comportado como si hubiera un solo mercado común y lo alimentaron con una oferta durante décadas.
Una década atrás, Ambassador y Fiat y más tarde Maruti 800 eran los únicos autos en las carreteras de la India. Pero ahora, Mercedes Benz se está ejecutando como un taxi para el segmento súper premium del mercado. Esto indica que los mercadólogos habían estado ignorando el potencial de segmentación del mercado por mucho tiempo.
Ahora, se lanza un nuevo automóvil en el mercado indio una vez al mes, a veces incluso por la misma compañía. Historias similares abundan en la mayoría de las categorías de productos en la mayoría de los países en desarrollo. De hecho, una de las razones del atraso relativo de estos países puede ser la falta de un proceso completo de segmentación.
El marketing que no se basa en la segmentación es esencialmente ineficiente porque algunos segmentos obtienen más valor y características en su producto de lo que desean los clientes, mientras que otros segmentos no obtienen el valor y las características que los clientes desean en el producto.
Nadie está contento en el proceso y la compañía termina gastando una gran cantidad de dinero innecesariamente. Las empresas confunden la segmentación con la evolución del mercado y el estado de la economía. Cualquiera que sea el estado de la economía y el mercado, los distintos segmentos siempre están ahí en cualquier mercado porque los segmentos se basan en las diferencias en la sociedad, y las diferencias en la sociedad son más pronunciadas en los países en desarrollo.
Cualquier esfuerzo de mercadeo tiene que comenzar con el proceso de segmentación del mercado, de lo contrario será ineficaz (debido a la falta de servicio al mercado) e ineficiente (debido al servicio excesivo del mercado).
