Administrar empleados de la tienda (Guía completa)

Guía de competencia para la gestión de los empleados de la tienda!

Gestión de recursos humanos:

La gestión de recursos humanos es una parte esencial del comercio minorista que consiste en actividades humanas interrelacionadas, tales como reclutamiento, selección, capacitación, remuneración y supervisión. El objetivo de este ejercicio es contratar, capacitar y retener empleados.

Al aplicar el proceso de planificación de recursos humanos, deben tenerse en cuenta las leyes laborales, la edad y el sexo, la diversidad y la confidencialidad de los empleados.

La diversidad en la venta al por menor implica dos cuestiones básicas:

(i) La selección de los empleados debe ser justa y libre de presiones externas, y

(ii) Los empleados no deben pertenecer a una clase o sociedad en particular.

Se deben tener en cuenta los siguientes aspectos durante la selección de empleados:

(i) no reclutamiento de trabajadores menores de edad

(ii) El pago a los empleados debe hacerse visible.

(iii) no sesgo en la contratación o promoción de personal minorista

(iv) implicar con las pautas de seguridad de los trabajadores.

(v) No hay negocios con proveedores que desobedezcan las leyes laborales.

Importancia de los empleados directivos:

El programa de capacitación tiene los siguientes beneficios:

1. Supervisión y dirección reducidas.

2. Mayor moral

3. Reducción de accidentes, errores y omisiones.

4. Mejor gestión de la tienda.

5. Mejor tienda / interrelaciones

6. Reducción del tiempo de aprendizaje.

7. Estandarización

8. Mejora la estabilidad y flexibilidad de la tienda.

9. Completar las necesidades de mano de obra.

Objetivos de los empleados directivos:

Un minorista tiene los siguientes objetivos al administrar y capacitar a los empleados:

1. Utilización óptima de la capacidad

2. Reducir los desperdicios.

3. Impartir educación al cliente.

4. Impartir habilidades de manejo al cliente y tácticas de paciencia.

5. Impartir conocimientos y habilidades básicas a los empleados.

6. Ayudar al empleado a trabajar de manera más eficiente.

7. Ampliar las mentes de los empleados de la tienda.

8. Colocar a la persona adecuada en el puesto adecuado.

9. Desarrollar e implementar el último sistema de gestión.

Reclutamiento de Personal Minorista:

El reclutamiento es una parte de la campaña de selección mediante la cual un minorista genera una lista de solicitantes de empleo. Esta lista se genera a partir de diversas fuentes, como entrevistas a pie, institutos educativos y vocacionales y agencias de colocación. Además de esto, las solicitudes no solicitadas, las referencias de los empleados, los ex empleados que buscan mejores empleos y la publicidad también se utilizan para seleccionar a los empleados de las tiendas minoristas. La tabla 19.1 representa las características de algunas fuentes de reclutamiento.

Además de esto, los sitios de trabajo actuales como Naukri.com, hot jobs.com, monster jobs.com, etc. desempeñan un papel importante en el reclutamiento de empleados de las tiendas. No solo es rápido sino que también proporciona una gran base de datos. Para trabajos de piso de nivel de entrada, los minoristas generalmente dependen de institutos educativos y vocacionales, entrevistas sin cita previa, sitios de reclutamiento y recomendaciones de los empleados. Para las posiciones de nivel medio, los minoristas utilizan las agencias de colocación, los periódicos y los volúmenes de negocios de la competencia.

Durante el reclutamiento, el estrés principal de los minoristas sigue siendo la creación de una larga lista de probables empleados de las tiendas, que se reducirá durante el proceso de elección. Por lo tanto, mientras recolectan solicitudes, los minoristas deben aceptar solo aquellas que cumplan con los criterios mínimos de elegibilidad, como antecedentes educativos y experiencia laboral, para ahorrar tanto dinero como tiempo en el proceso de selección.

Capacitación de empleados minoristas:

Después de seleccionar el número requerido de empleados, los grandes minoristas normalmente los envían por un mes o más de capacitación, dependiendo del tamaño y las políticas de la tienda. El propósito de dicha capacitación es que antes de manejar cualquier tarea, los candidatos deben saber qué se espera de ellos y cuál es el estilo de trabajo de la empresa. En el mundo del comercio minorista, esta capacitación se conoce como programa de capacitación previa, que es un adoctrinamiento sobre la historia y las políticas de la empresa, así como parte del programa de inducción.

Hechos sobre los programas de entrenamiento:

(i) El período de capacitación varía de acuerdo con las políticas de la tienda y, por lo tanto, es diferente de una tienda a otra.

(ii) Puede ser interno o externo.

(iii) Los supervisores / instructores de capacitación pueden ser expertos internos o externos.

(iv) El programa de capacitación puede ser pre-capacitación (antes de unirse a la tienda) o post-ingreso, es decir, en capacitación laboral.

(v) Asistir al programa de capacitación simplemente no servirá para el propósito, su finalización exitosa es una necesidad.

(vi) En el caso de empleados individuales, el período de capacitación puede variar.

(vii) La retención efectiva y exitosa se realiza en la actividad en curso.

Decisiones de entrenamiento seleccionadas:

Conducir un programa de entrenamiento no es una tarea fácil.

Se deben considerar varias decisiones de capacitación, que se mencionan a continuación:

(i) ¿Cuándo comenzar un programa de entrenamiento?

(ii) ¿Cuál debería ser la duración?

(iii) ¿Quiénes deben asistir?

(iv) ¿Quién debe realizar el programa de capacitación?

(v) ¿Dónde debería llevarse a cabo la capacitación?

(vi) ¿Cuál debería ser el método de enseñanza?

(vii) ¿Cómo se debe enseñar?

(viii) ¿Debería haber un efecto audiovisual?

(ix) ¿Cómo medir su efectividad?

(x) ¿Cuántos empleados deben asistir a la vez?

Métodos de entrenamiento:

La capacitación de los empleados de la tienda es un programa sistemático para aumentar el conocimiento, las habilidades, las habilidades y la actitud de los empleados para realizar trabajos específicos en una tienda minorista. Hay una larga lista de métodos para capacitar a los empleados de las tiendas. Algunos métodos son comunes, mientras que otros se desarrollan teniendo en cuenta las necesidades específicas de la tienda.

Algunos de los métodos que son aplicables y ampliamente aplicados son los siguientes:

(i) Entrenamiento en el trabajo:

Se imparte en el trabajo en condiciones reales de trabajo.

Se puede proporcionar de una de las siguientes maneras:

(a) Entrenamiento por supervisor

(b) Sistema de estudio - auto estudio y evaluación

(c) Rotación de posición.

(ii) Entrenamiento del vestíbulo:

Este método se aplica generalmente en la electrónica, el lujo o la venta al por menor de lujo. En este método, la capacitación para almacenar personal se imparte en las aulas a través de modelos.

(iii) Método de aula:

Este es un método ampliamente utilizado en la venta al por menor de la India.

Desarrolla conceptos, actitudes, teorías y habilidades de resolución de problemas de una de las siguientes maneras:

(a) Método de lectura formal,

(b) Conferencias, seminarios o talleres,

(c) Método de estudio de caso o

(d) juego de roles

(iv) Formación de aprendices:

Este tipo de capacitación se otorga a los empleados de la tienda según lo dispuesto en las leyes del gobierno central / estatal. Es obligatorio en la naturaleza.

Principios / Fundamentos de un Programa de Entrenamiento:

Un programa de entrenamiento de sonido debe tener las siguientes características o debe ser:

(a) Beneficioso para todos los grupos.

(b) Económico

(c) Personal de formación de expertos.

(d) Flexible

(e) Interesante

(f) Motivar

(g) multiparamétrico

(h) Pre-planeado

(i) Satisfactorio

(j) Sistemática

(k) ahorro de tiempo

Administrar empleados de la tienda y reducir las pérdidas de inventario:

La importancia de administrar a los empleados de la tienda no puede y no debe ser pasada por alto por la administración. Si no se establece un programa sistemático de administración, los empleados de la tienda aprenderán mediante prueba y error en el trabajo, lo que es bastante más costoso. Por lo tanto, el minorista / administración debe desarrollar un programa sistemático de administración y capacitación de empleados de la tienda, que a su vez ayudará a la administración en sí.

Los principales valores se discuten a continuación:

1. Reducción de las pérdidas de inventario:

Se ha encontrado que, en general, los accidentes en las tiendas son causados ​​por deficiencias en las personas que por deficiencias en los equipos y las condiciones de trabajo. Un programa de capacitación adecuado en el campo de las preocupaciones de seguridad y habilidades laborales contribuye a reducir la tasa de accidentes y las pérdidas de inventario. La gestión de los empleados de la tienda los califica para trabajos más responsables.

2. Mejor y más económico uso de materiales y equipos:

Un producto ventajoso de la administración es que el trabajo deteriorado y el daño a los equipos, estantes, gabinetes y mercaderías pueden mantenerse al mínimo por parte de empleados bien administrados.

Relaciones comunitarias:

(a) La manera en que un minorista interactúa con las comunidades a su alrededor afecta la imagen de la tienda minorista. Los siguientes puntos deben ser considerados para tener una buena imagen entre el público:

(b) Para asegurarse de que los clientes discapacitados y con discapacidades físicas puedan ingresar a la tienda fácilmente

(c) Apoyar donaciones y organizaciones benéficas.

(d) Patrocinio de actividades juveniles.

(e) Donar dinero y / o equipos a las escuelas.

(f) Observando todos los aspectos que apoyan en el sitio web de la compañía.

(g) Realización de ventas especiales para adultos mayores, etc.