Principales características de una organización electrónica

Los sistemas de información ahora han cambiado el mundo de los negocios y también la forma en que las personas trabajan. Tradicionalmente, las estructuras organizativas se basaban en actividades específicas de la ubicación y en la comunicación cara a cara. Con el avance de los sistemas de información, las organizaciones ahora operan en un entorno distributivo, con flexibilidad en la naturaleza y forma de trabajo.

Esto es lo que llamamos organización electrónica o organización virtual, y estos no tienen una ubicación geográfica central. Dichas organizaciones interactúan esencialmente a través de redes informáticas. Por naturaleza, estas organizaciones externalizan la mayoría de sus funciones debido a sus operaciones sin fronteras y su red de mercado.

La mayoría de las organizaciones mundiales de consultoría y alta tecnología operan creando una organización virtual, aprovechando los sistemas de información. En las organizaciones virtuales, que pueden ser temporales o permanentes, se desarrollan equipos virtuales y proyectos virtuales.

Rosabeth Moss Kanter (2001) se refirió a la naturaleza radicalmente transformadora de la red global, es decir, el nuevo mundo electrónico que conecta a todos con todos los demás. Esto requiere un nuevo entorno operativo y nuevas formas de negocio, trabajo y organización. Para sobrevivir en esta era de e-revolución, las organizaciones deben ser innovadoras, alejándose de los sistemas y estructuras burocráticos jerárquicos tradicionales.

Kanter identifica cuatro elementos clave de una cultura electrónica organizativa efectiva. Estas son estrategias mejoradas para presentar nuevos productos y servicios, la necesidad de crecer en tamaño a través de asociaciones y colaboraciones, operar como comunidades integradas mediante la eliminación de las barreras internas y, finalmente, depender del talento o impulsarse.

Las organizaciones electrónicas tienen tres características importantes. Estos son:

1. Gestión del proceso de producción, que abarca las adquisiciones, la reposición de existencias, el procesamiento de pagos, el control de proveedores y las actividades de control de producción a través de enlaces electrónicos.

2. Gestión de las actividades centradas en el cliente, que abarca el marketing, la venta, el procesamiento de los pedidos de los clientes y la extensión del soporte a los clientes a través de sistemas de información electrónica.

3. Administrar los procesos internos, que abarca los servicios de los empleados, la capacitación, el intercambio de información e incluso el reclutamiento a través de aplicaciones electrónicas.

En base a estas premisas, hemos ilustrado nuevas formas de organización.