Ensayo sobre el propósito principal del marketing (957 palabras)

Ensayo sobre el propósito principal del marketing!

En el entorno competitivo de hoy, un fuerte enfoque en la satisfacción del cliente es esencial para el éxito de cualquier organización. Susan Fournier y David Glen Mick señalaron que la satisfacción del cliente es un proceso activo y dinámico que evoluciona a lo largo del tiempo y no debe interpretarse solo desde la perspectiva de una sola transacción.

El nivel de satisfacción o insatisfacción de los miembros de la familia o algunos otros grupos informales o formales también influye en el nivel de satisfacción o insatisfacción de la persona y en todo el proceso de consumo.

Los beneficios de la satisfacción del cliente incluyen:

yo. Reduce los costos de atraer nuevos clientes.

ii. Anima el patrocinio y la lealtad repetidas.

iii. Mejora y promueve el boca a boca positivo

iv. Reducir los costos de falla

v. crea ventaja competitiva sostenible

vi. Aísla a los clientes de productos competitivos.

Con la rápida globalización, las compañías ahora compiten en los mercados globales y se están dando cuenta de que las ganancias solo se lograrán mediante el uso del marketing. Esto se debe a que Marketing es la función comercial que se enfoca en satisfacer las necesidades y deseos de los clientes a través de procesos de intercambio.

Es la única actividad que genera ingresos para la organización. Peter Drucker dice: "Debido a que su propósito es crear un cliente, la empresa tiene dos funciones, y solo dos: marketing e innovación. El mercadeo y la innovación crean valor, todo lo demás son costos ”. Por lo tanto, un mercadeo sólido es fundamental para el éxito de la organización, ya sea con fines de lucro o sin fines de lucro, extranjeros o nacionales. La idea de que la ganancia no es el objetivo principal de los negocios no es nueva.

En 1954, Peter Drucker lo señaló en su libro, La práctica de la administración. “El beneficio no es la explicación, causa o razón de ser del comportamiento comercial y las decisiones comerciales, sino la prueba de su validez”. Los beneficios son un resultado esencial del éxito comercial. Nuevamente, el verdadero propósito es la creación de clientes: la provisión eficiente de bienes y servicios, que la gente quiere comprar. Satisfacer a los clientes y las ganancias seguirán.

Mucha gente piensa que el marketing es solo vender y hacer publicidad. Peter Drucker explica el marketing de esta manera: “El objetivo del marketing es hacer que la venta sea superflua. El objetivo es conocer y comprender al cliente tan bien que el producto o servicio se adapte a él y se venda solo ".

No es que la venta y la publicidad no sean importantes, sino que forman parte de una “mezcla de marketing” más grande que debe ser orquestada para lograr el máximo impacto en el mercado. Hooley y Lynch concluyeron que las organizaciones de alto desempeño se caracterizan por una orientación al mercado, una dirección estratégica y una preocupación significativamente mayores con respecto a la calidad y el diseño del producto que el "también funciona".

Nerver y Slater identificaron que el grado más alto de orientación de marketing se manifestaba por los gerentes de las empresas más rentables. Kohli y Jaworski descubrieron un alto grado de comprensión gerencial de las 3 partes clave del concepto de marketing, a saber. La orientación al cliente, la coordinación y la rentabilidad, y que los beneficios percibidos de la filosofía de marketing incluían un mejor desempeño general, beneficios para los empleados y actitudes más positivas de los clientes.

Wong y Saunders demostraron que la organización clasificada como 'innovadores', 'comercializadores de calidad' y 'comercializadores maduros' es significativamente más exitosa en términos de ganancias, ventas y participación de mercado que aquellos clasificados como 'promotores de precios', 'fabricantes de productos' y 'agresivos empujadores

Brown se enfoca en 4 etapas de aceptación de marketing.

yo. Realización:

Se caracteriza por la aceptación general de que el concepto de marketing es sólido, pero que a menudo hay un problema con su implementación; la manifestación más común de esto sería la de lograr que la alta gerencia acepte y acepte el concepto. El resultado de esto es la preocupación por hacer que el marketing funcione a través de una mayor comprensión de las políticas organizacionales y la rivalidad inter-funcional, junto con un programa de marketing interno diseñado para garantizar que se produzca la transformación organizativa.

ii. Reducción:

Hay algunas circunstancias en las que se considera que el mercadeo es inapropiado o de poca relevancia inmediata en el caso de industrias de alta tecnología, mercados de productos básicos, administración pública y mercados poco desarrollados en los que existe un desequilibrio significativo entre la demanda y la oferta y / o casi Completa ausencia de infraestructura.

iii. Reordenamiento:

Exige una reevaluación mucho más fundamental del marketing para que pueda adaptarse más fácilmente y fácilmente a las diferentes realidades de los mercados actuales. Webster ha argumentado que, en lugar de una preocupación miope por la participación en el mercado, la actividad de la competencia, etc., el marketing debería volver a sus raíces del verdadero enfoque en el cliente. Christopher siguió una línea muy similar al resaltar la importancia fundamental de las relaciones de marketing en lugar de las transacciones puntuales.

iv. Reevaluación:

Debe entenderse que el concepto de marketing no ha tenido éxito, mientras que la venta no se ha vuelto redundante, ya que pocos productos pueden venderse ellos mismos. Compañías en países donde el mensaje de marketing no se ha recibido alto y claro, como Japón y Alemania continúan superando a sus homólogos angloamericanos.

Kashani identificó los desafíos a los que se enfrentaban los gerentes de marketing, la mejor forma de resolverlos y las implicaciones para el marketing. Sus hallazgos sugirieron que los principales desafíos fueron vistos como:

yo. Altos y crecientes niveles de competencia en prácticamente todos los mercados.

ii. Niveles mucho más altos de competencia de precios

iii. Un mayor énfasis y necesidad de servicio al cliente.

iv. Una demanda de mayores niveles de calidad de producto.

v. Mayores tasas de innovación de productos

vi. Necesidades cambiantes y menos predecibles de los clientes.

vii Aparición de nuevos segmentos de mercado.

viii. Potencia creciente de los canales de distribución.

ix Crecientes preocupaciones ambientales.

X. Aumento de las regulaciones gubernamentales.

xi Incremento de los gastos publicitarios y promocionales.

Como parte del estudio, Kashani también preguntó a los gerentes sobre los tipos de cambios que probablemente afecten a sus mercados en el futuro. Los 3 más significativos de estos demostraron ser:

yo. La consolidación de la competencia a medida que surgen menos jugadores pero más grandes.

ii. Cambio de clientes y sus exigencias.

iii. La globalización de los mercados y la competencia.