Los 14 puntos de Deming en TQM.

¡Los 14 puntos de Deming en TQM!

Deming sugirió que la administración de nivel superior tiene una mayor responsabilidad en la mejora de la calidad que el personal de nivel medio y bajo.

Deming ha dado sus puntos de vista sobre la gestión y su relación con la calidad en sus 14 puntos para la gestión.

Estos puntos se resumen como en:

1. Crear consistencia de propósito hacia la mejora del producto y servicio con el objetivo de ser competitivo y, por lo tanto, mantenerse en el negocio y proporcionar empleos.

2. Adoptar la nueva filosofía para la estabilidad económica. La administración debe asumir el liderazgo para el cambio y ya no vivimos con retrasos, errores, materiales defectuosos y mano de obra defectuosa.

3. Elimine la necesidad de una inspección masiva incorporando calidad en el producto en primer lugar.

4. Terminar con la práctica de otorgar negocios solo en la etiqueta de precio. Más bien el costo total debe ser minimizado. Seleccione un único proveedor para cualquier artículo en una relación de confianza y lealtad a largo plazo.

5. Mejorar constantemente el sistema de producción y servicio, para mejorar la calidad y la productividad y, por lo tanto, reducir el costo.

6. Instituir mejores métodos de capacitación y educación para todos los empleados, incluida la administración, para hacer un uso efectivo de todos los empleados.

7. Adoptar e instituir un mejor liderazgo para ayudar a las personas a realizar un trabajo de una manera mejor.

8. Expulsar el miedo para que todos trabajen para la empresa de manera efectiva sin ninguna tensión.

9. Romper las barreras entre los diferentes departamentos. Las personas en diferentes departamentos deben trabajar en equipo para abordar los problemas de producción que se pueden encontrar con el producto o servicio.

10. Eliminar lemas, exhortaciones y objetivos numéricos para la fuerza laboral. Nunca ayudan a los trabajadores a hacer el trabajo de una manera mejor. Deje que los trabajadores desarrollen sus propios lemas y trabajen en consecuencia.

11. Eliminar estándares de trabajo y cuotas numéricas. Eliminar la gestión por objetivos y también eliminar la gestión por números. Estos suelen ser una garantía de ineficiencia y altos costos. Una persona, con el fin de mantener un trabajo, tratará de cumplir con una cuota a cualquier costo, incluyendo hacer daño a su empresa.

12. Eliminar las barreras en el orgullo de mano de obra. Por lo general, los supervisores incompetentes, los materiales defectuosos y los equipos defectuosos son obstáculos en el camino del buen desempeño. Estas barreras deben ser eliminadas.

13. Introducir un programa vigoroso de educación y autodesarrollo. Tanto la gerencia como la fuerza laboral tendrán que ser educados en el nuevo conocimiento y comprensión, incluido el trabajo en equipo y las técnicas estadísticas.

14. Tomar las medidas adecuadas para lograr la transformación. La alta dirección debe constituir un equipo con un plan de acción para llevar a cabo la misión de calidad.