Investigación Publicitaria: Probando Varios Tipos de Anuncios

Investigación de Publicidad: ¡Probando varios tipos de anuncios!

Se puede realizar una investigación para optimizar las publicidades de cualquier medio: radio, televisión, impresos (revistas, periódicos o correo directo), carteleras exteriores (carreteras, autobuses o trenes) o Internet. Se aplicarían diferentes métodos para recopilar los datos necesarios de manera apropiada.

Hay principalmente dos grandes tipos de investigación de publicidad a saber. Pre-pruebas y post-pruebas. La prueba previa es probar el anuncio antes de publicarlo, de modo que la probabilidad de preparar los anuncios más efectivos, al permitir una oportunidad para detectar y eliminar las debilidades o fallas, aumenta. La prueba posterior se realiza después de que el anuncio se publique en los medios de comunicación. Esto es más costoso y elaborado, pero también más realista porque los anuncios se prueban en situaciones reales.

De otra manera, la investigación publicitaria puede clasificarse en dos tipos de investigación, personalizada y sindicada. Se realiza una investigación personalizada para que un cliente específico atienda las necesidades de ese cliente. Solo ese cliente tiene acceso a los resultados de la investigación. La investigación sindicada es un estudio de investigación único realizado por una compañía de investigación con sus resultados disponibles, para la venta, a múltiples compañías.

Pre-prueba:

La prueba previa, también conocida como prueba de copia, es una forma de investigación personalizada que predice el rendimiento en el mercado de un anuncio, antes de que se transmita, al analizar los niveles de atención de la audiencia, la vinculación de la marca, la motivación, el entretenimiento y la comunicación, así como la ruptura Abajo el anuncio de Flujo de Atención y Flujo de Emoción. (Joven) La prueba previa también se usa en anuncios que todavía se encuentran en forma aproximada, por ejemplo, animática o ripomática. La prueba previa también se usa para identificar los puntos débiles dentro de un anuncio para mejorar el rendimiento, para editar de manera más efectiva los años 60 a 30 o 30 a 15, para seleccionar imágenes del lugar para usar en un anuncio impreso de campaña integrada, para extraer los momentos clave para su uso En el seguimiento de anuncios, y para identificar los momentos de marca.

Por lo tanto, se realizan pruebas previas para:

yo. Establecer si el anuncio 'dice' lo que se pretendía

ii. Evaluar la probabilidad de obtener una respuesta del lector

Algunas de las pruebas previas comúnmente utilizadas son las siguientes

Pre-pruebas para anuncios de medios impresos:

Prueba del jurado del consumidor:

Pocos consumidores forman un grupo y actúan como jurados para mostrar sus preferencias por uno o dos anuncios de varios que están siendo considerados. Los miembros del jurado clasifican los anuncios y responden a preguntas como cuál fue el anuncio más impresionante o el que le provocó más para seguir adelante y comprar el producto o qué anuncio notó primero y así sucesivamente.

Esta prueba se lleva a cabo mediante dos métodos, a saber, Clasificación de orden de mérito y Prueba de comparación pareada. En la prueba de calificación de la Orden de mérito, el jurado clasifica los anuncios según su preferencia. El consenso surge sobre la mejor copia del anuncio al final. Pero lo mejor puede ser lo mejor entre los peores.

En la prueba de comparación pareada en un momento, se comparan dos copias de anuncios uno a uno. Cada anuncio individual se compara con todos los demás. Las fuentes se registran en tarjetas. Se resumen. El ganador obtiene la puntuación más alta. Esta técnica es más fácil que el orden de mérito. Hasta diez copias, hay buena exactitud; que luego disminuye. El número de comparaciones que uno debe hacer con la ayuda de la siguiente fórmula:

norte. (nl) / 2

Donde n = el número de anuncios para descansar.

Prueba de cartera:

Junto con los anuncios regulares, algunas copias falsas se guardan en un folio. Entonces la muestra de consumo ve el folio. Luego se pregunta al consumidor qué ha visto en cada anuncio. El anuncio que da la reproducción mínima es considerado el mejor. Pero entonces es necesario observar si el anuncio elegido es ficticio o regular. Si se encuentra el maniquí, el real se mejora en las mismas líneas.

Prueba de la revista simulada:

A diferencia del método anterior para mantener los anuncios en una publicación, los anuncios de prueba se presentan en una revista real a un grupo experimental para leer. El grupo de control también está expuesto a la misma revista, pero no tiene anuncios de prueba. Posteriormente, se realiza una prueba de recuperación para evaluar la efectividad de los anuncios de prueba.

Cuestionamiento directo:

Se forma un jurado de consumidores y se evalúa todo el anuncio o sus diferentes elementos haciendo preguntas directas. A veces solo hay una pregunta y, a veces, se prepara un cuestionario elaborado para evaluar la fuerza de la atención, la fuerza de lectura, la fuerza afectiva y la fuerza del comportamiento del anuncio. Para cada componente se asignan algunos puntos a la copia. Cada anuncio se califica de mejor a peor.

Estudios de significado perceptivo (PMS):

En este método, el encuestado está expuesto a probar los anuncios durante un período de tiempo limitado. El taquioscopio es un instrumento que se puede usar en esta prueba. Una vez que el encuestado ve el anuncio, se le somete a una prueba de recuperación del producto, la ilustración de la marca y la copia principal.

Pre-pruebas para anuncios de medios de difusión:

Todos los métodos anteriores se pueden aplicar a los medios de difusión también. Además, algunos métodos especiales están disponibles para realizar una prueba previa de anuncios de medios de difusión: anuncios de radio y televisión. Las técnicas utilizadas son:

Pruebas de proyección en casa:

Se instala una pantalla de proyector de películas en la casa del consumidor para mostrarle los anuncios de prueba. Él es interrogado antes y después de la exposición a los anuncios. Las preguntas están relacionadas con el anuncio y el cambio que causa después de la exposición. Los puntos fuertes y débiles de los anuncios pueden ser evaluados.

Pruebas de remolque:

Se consideran dos grupos de clientes. Ambos reciben cupones de descuento para comprar la marca en consideración y están invitados a comprar en un entorno de compras de la vida real, en una tienda departamental, en un centro comercial, etc. Se invita a los clientes potenciales a mostrar sus productos. Ahora a un grupo se les muestran los anuncios de prueba, mientras que el otro grupo no lo está. La tasa de canje de cupones se mide para ambos grupos, lo que puede dar una idea de la efectividad de los anuncios de prueba.

Prueba de teatro:

Se considera un grupo de personas que podrían ser un público cautivo para un programa de entretenimiento y se les envía un cuestionario. Las entradas gratuitas se envían posteriormente para el programa donde se ejecutan los anuncios de prueba. Al ver esto, se les pide que llenen otro cuestionario. Se evalúa producto, marca y su tema.

Prueba de transmisión en vivo:

Los anuncios se publican ya sea por casting estrecho o por transmisión en vivo. Estos anuncios son anuncios de prueba, y no los anuncios regulares. Posteriormente, se entrevista a los espectadores para conocer sus reacciones.

Algunas otras técnicas de prueba previa:

Experimento de ventas:

Antes de lanzar un anuncio de producto a nivel nacional, se ejecuta una pequeña campaña publicitaria de uno o más anuncios. Se seleccionan dos o más centros de prueba para hacerlo. Los anuncios se publican durante un período fijo, de uno a cuatro meses, y luego se anotan las respuestas de ventas. Es una medida muy útil y efectiva para los artículos de FMCG y aquellos anuncios que tienen como objetivo motivar a los compradores a tomar una acción de ventas inmediata.

Pruebas de correo directo:

Un grupo de prospectos se selecciona de la lista de correo de forma aleatoria y se envían diferentes anuncios de prueba. Luego, para medir la respuesta, se anotan las órdenes contra cada lote.

Pruebas fisiológicas:

En esta prueba, en lugar de lo que dicen los encuestados, lo que se considera más importante es la reacción fisiológica de los encuestados. Tres instrumentos principales para hacerlo son:

Cámara de movimiento ocular:

Mide cómo se mueve el ojo sobre el diseño de los anuncios de prueba. La ruta tomada por el ojo y también las pausas se anotan para que las áreas de interés y atención puedan ser juzgadas.

Galvanómetro:

Mide las respuestas de la piel a los estímulos de anuncios como la transpiración por la actividad de las glándulas a través de la palma. Más transpiración disminuye la resistencia y más rápido pasa la corriente. Se genera la tensión. Cuanto más grande es, más eficaz es el anuncio. La técnica es de uso limitado para anuncios de una naturaleza muy sensible.

Perceptoscopio o dispositivos pupilométricos:

Se registran cambios en la dilatación de los alumnos. La dilatación indica lectura y atención. La contracción muestra desagrado por el encuestado por lo que se está leyendo. Evalúa interesantes estímulos visuales atractivos. Está desarrollado por Eekhard Hess y James Polk. El ojo izquierdo es fotografiado para registrar la dilatación.

Pre pruebas también son llamadas pruebas de copia por algunos expertos. La prueba de copia es un campo especializado de la investigación de mercados, es el estudio de los anuncios de televisión antes de emitirlos. Aunque también se conoce como prueba de copia, la prueba previa se considera el nombre más preciso y moderno (Young) para la predicción de la eficacia con la que se realizará un anuncio, según el análisis de la información obtenida de la audiencia objetivo. Cada prueba calificará el anuncio como lo suficientemente sólido como para cumplir con los estándares de acción de la compañía para transmitir o identificar oportunidades para mejorar el rendimiento del anuncio mediante la edición. (Joven)

Vimos varias pruebas que son todas las pruebas preliminares. A continuación se presenta otra clasificación de las pruebas de pretest o copia. Hay cuatro temas generales entretejidos en el último siglo de pruebas de copia.

Medidas de la tarjeta de informe:

El primer tema es la búsqueda de una estadística válida de un solo número para capturar el rendimiento general de la creatividad publicitaria. Esta búsqueda ha generado la creación de varias medidas de boleta de calificaciones. Estas medidas se utilizan para filtrar las ejecuciones comerciales y ayudar a la administración a tomar la decisión de ir y no ir sobre qué anuncios emitir. (Joven). La medida de prueba de copia predominante de las décadas de 1950 y 1960, Day-After Recall (DAR) se interpretó para medir la capacidad de un anuncio para "abrirse camino" en la mente del consumidor y registrar un mensaje de la marca en la memoria a largo plazo. Una vez que esta medida fue adoptada por Procter and Gamble, se convirtió en un elemento básico de investigación.

Pero no todo fue tan brillante en estas pruebas. En los años 70, 80 y 90, se realizaron pruebas para validar un vínculo entre el puntaje de recuperación y las ventas reales. Por ejemplo, Procter and Gamble revisó el valor de 10 años de pruebas de cable dividido (100 en total) y no encontró una relación significativa entre los puntajes de recordación y las ventas. (Joven) Además, el gurú del marketing de la Universidad de Wharton, Leonard Lodish, realizó una revisión aún más extensa de los resultados del mercado de pruebas y tampoco logró encontrar una relación entre el retiro y las ventas. Harold Ross, de Mapes & Ross, descubrió que la persuasión era un mejor predictor de ventas que de recuerdo.

Medidas de diagnóstico:

El segundo tema es el desarrollo de pruebas de copia de diagnóstico, cuyo objetivo principal es la optimización. Comprender por qué las medidas de diagnóstico, como la atención, el vínculo con la marca y la motivación son altas o bajas puede ayudar a los anunciantes a identificar oportunidades creativas para mejorar las ejecuciones. (Joven)

Pero, de nuevo, este método no era perfecto. Las compañías de investigación han desarrollado diferentes enfoques para determinar las medidas de atención, vinculación de marca y motivación de las tarjetas de informe. Por ejemplo, Unilever analizó una base de datos de comerciales "triple-probados" usando los tres enfoques principales para medir la marca (Ameritest, ASI y Millward Brown) que muestra que cada uno de los tres está midiendo algo que no está correlacionado con, y por lo tanto es diferente. de, los otros dos. (Kastenholtz, Kerr & Young).

Medidas no verbales:

El tercer tema es el desarrollo de medidas no verbales en respuesta a la creencia de muchos profesionales de la publicidad de que gran parte de los efectos de un anuncio, por ejemplo, el impacto emocional, puede ser difícil para los encuestados expresar con palabras o escalas en las declaraciones verbales de calificación. De hecho, muchos creen que los efectos del comercial pueden estar operando por debajo del nivel de conciencia. (Joven) Según el investigador Chuck Young, "hay algo en los hermosos sonidos de nuestra música favorita que no podemos verbalizar, y nos mueve en formas que no podemos expresar". (Young, p.22)

Medidas momento por momento:

El cuarto tema, que es una variación de los dos anteriores, es el desarrollo de medidas momento a momento para describir la estructura dinámica interna de la experiencia del espectador del comercial, como un contrapunto de diagnóstico a las diversas medidas gestálticas del desempeño comercial o Impacto predicho. (Joven)

A principios de la década de 1980, el cambio en la perspectiva analítica del pensamiento de un comercial como la unidad fundamental de medición que se debe calificar en su totalidad, a pensar en él como un flujo estructurado de experiencia, dio lugar a la experimentación con sistemas de momento a momento. . El más popular de estos fue la respuesta de dial-a-meter que requirió que los encuestados giraran un metro, en grados, hacia un extremo de una escala u otro para reflejar su opinión de lo que era la pantalla 011 en ese momento.

Pero entonces las cosas no fueron tan fáciles. A menos que se calibre el dial-a-meter normalizando los datos al tiempo de reacción de cada individuo, los datos de la muestra agregada se distribuirán a lo largo de muchos intervalos de medición. En segundo lugar, dial-a-meter contiene un rango de incertidumbre en torno al cual el momento realmente se mide debido a las diferencias en los tiempos de respuesta de los encuestados. Se ha publicado relativamente poco para validar los diagnósticos de dial-a-meter a las medidas tradicionales del rendimiento general de los anuncios, como el recuerdo y la persuasión.

Prueba posterior:

Las pruebas posteriores o el seguimiento de anuncios, como se sabe, pueden personalizarse o distribuirse. Los estudios de seguimiento proporcionan una investigación periódica o continua en el mercado que monitorea el desempeño de una marca, incluido el reconocimiento de la marca, la preferencia de marca, el uso del producto y las actitudes. El seguimiento de la publicidad se puede realizar a través de entrevistas telefónicas o en línea, con los dos enfoques que producen medidas fundamentalmente diferentes de los recuerdos de la publicidad de los consumidores: recuerdo frente a reconocimiento.

Propósito de la prueba posterior:

El propósito del seguimiento de anuncios generalmente es proporcionar una medida del efecto combinado del peso de los medios o el nivel de gasto, la efectividad de la compra o la orientación de los medios y la calidad de las ejecuciones publicitarias o la creatividad. Algunas formas más nuevas de seguimiento en línea, separan los temas de la calidad del componente creativo de la calidad de la compra de medios y en su lugar se centran en el rendimiento relativo de los anuncios frente a los anuncios competitivos que se emiten al mismo tiempo. Todas las formas de datos de seguimiento se utilizan para proporcionar entradas a los modelos de mezcla de marketing que los estadísticos de la ciencia del marketing construyen para estimar el retorno de la inversión (ROI) de la publicidad.

Algunos estudios de seguimiento de anuncios se realizan por teléfono, mientras que otros se realizan en Internet. Los dos enfoques producen medidas muy diferentes de conciencia publicitaria porque las entrevistas se conectan con los recuerdos de la publicidad de los consumidores que utilizan medidas fundamentalmente diferentes, recuerdo frente a reconocimiento.

Por ejemplo, con un estudio en Internet, se puede mostrar al encuestado algunas imágenes fijas memorables y sin marca del anuncio de televisión o una versión sin marca de un anuncio impreso o de Internet y luego responder tres preguntas importantes:

yo. ¿Reconoce este anuncio? (Medida de reconocimiento)

ii. Por favor escriba el patrocinador de este anuncio. (Medida de conciencia sin ayuda)

iii. Elija de la siguiente lista, el patrocinador de este anuncio. (Medida de conciencia asistida)

Una encuesta telefónica no permite visuales. Las descripciones verbales son muy difíciles de proporcionar para una campaña que tiene varios anuncios con los mismos personajes en la misma situación con solo pequeños cambios. El teléfono no se considera una metodología lo suficientemente flexible como para ser utilizada en todas las situaciones.

Los datos que puede proporcionar una prueba posterior son los siguientes:

a. Analista de decisiones

segundo. Top of mind brand awareness

do. Reconocimiento de marca sin ayuda

re. Conciencia de marca asistida

mi. Ajuste de la marca

F. Calificaciones de imagen de marca

sol. Prueba de marca

h. Repetir compra

yo. Frecuencia de uso

j. Intento de compra

k. Percepciones de precios

l Concientización publicitaria sin ayuda

metro. Concientización publicitaria asistida.

norte. Recuperación de mensajes publicitarios sin ayuda

o. Recuperación de mensajes publicitarios asistidos

pag. Retiro comercial asistido

q. Anuncio de desgaste

r. Promoción y uso de la promoción.

s. Características del segmento de mercado

t Hábitos mediáticos

u Estilo de vida / Psicografía

v. Demografía

Diferentes técnicas de post-testing:

Entre las diversas técnicas de post prueba utilizadas, las más comunes son:

yo. Pruebas de penetración: Reconocimiento / recuerdo.

ii. Pruebas de progreso o pruebas de efectos de ventas.

Aparte de esto, las percepciones, la imagen y las actitudes también se pueden medir para evaluar la efectividad de los anuncios. La medición de actitud se puede utilizar en combinación con pruebas de penetración (recuperación).

Pruebas de penetración:

Daniel Starch dio los detalles de esta prueba por primera vez en su libro Principles of Advertising (Chicago-AW Shaw, 1923). Estas pruebas también se conocen como pruebas de Reconocimiento / Lectores de lectores. Se trata de pruebas de recuperación asistidas que se remontan a 1923. Desde entonces, han sido realizadas en los EE. UU. Por la Organización Daniel Starch. Aquí, a los encuestados se les muestran los números de revistas que dicen haber leído. Se les pide que reconozcan los anuncios, se les pregunta si los han leído. Los resultados se clasifican en tres categorías:

(i) Anotado (N): una persona que solo recuerda haber visto el anuncio en el tema en estudio

(ii) Seen Asociados (A). Una persona que no solo recuerda haberlo visto, sino que también afirma haber visto o leído parte de él. Incluso puede asociar el anuncio con el producto o anunciante.

(iii) Leer más (RM). La persona que ha leído la mitad o más del material escrito en el anuncio.

Las categorías anteriores de lectores se expresan en términos porcentuales. Este método también es adaptable a la difusión de anuncios donde se reproducen anuncios comerciales en cinta. McGown (1979) dio la siguiente fórmula para calcular los lectores por dólar:

Lectores peere Dollar = Porcentaje anotado X lectores principales de Magazin / Costo de espacio en dólares

Sin embargo, este método no está libre de errores. Este método siempre está sujeto a la notificación de errores por parte de los encuestados. Podrían exagerar deliberadamente o, a veces sin saberlo, suprimir la información. En ocasiones, adivinan respuestas para complacer al entrevistador y ocultan el hecho de que no ha visto los anuncios.

Sin embargo, hay algunos métodos a continuación que podrían aumentar la eficiencia de la medición.

yo. El método taquistoscópico: los anuncios se muestran al encuestado, ya sea total o parcialmente, a alta velocidad; y luego se les pide que proporcionen información basada en esos anuncios.

ii. El método de la pantalla: varias pantallas se colocan sobre un anuncio, que luego se eliminan una por una y se obtiene un reconocimiento en varios niveles de visibilidad.

iii. Dos métodos más utilizados a menudo por los investigadores son el control previo a la publicación, que requiere una encuesta de reconocimiento de los anuncios no publicados previamente y la confusión en contra de los métodos donde algunos anuncios no publicados se mezclan con algunos publicados y luego se miden los registros.

Prueba de impacto de Gallup-Robinson:

Gallup-Robison es una firma de investigación comercial que ha formulado pruebas estandarizadas de recuperación asistida para evaluar el impacto de la publicidad. Al encuestado se le muestra la portada de una revista y se le pregunta si ha leído el problema. Si es así, se le pide que describa cualquier cosa que recuerde haber visto en ese asunto. Luego se le da una baraja de cartas con nombres de marcas que aparecieron en el problema y se le pide que indique cuáles recuerda haber visto en el problema.

Reconocimiento Vs Aided Recall:

yo. En el método de recuperación asistida, el problema de la prueba se mantiene cerrado y se requiere que el encuestado responda, totalmente en base a su memoria, mientras que en el método de reconocimiento, los encuestados primero califican como lectores de un problema particular.

ii. El método de recuperación asistida tiene un requisito más exigente; en efecto, elimina de la audiencia a muchas personas de características "menos deseables", lo que no es el caso de la otra.

iii. Los estudios en EE. UU. Han revelado que el método de reconocimiento otorga una puntuación promedio de publicidad que es seis veces mayor que la puntuación PNR promedio.

iv. Los lectores de anuncios de recuperación asistida son más jóvenes y tienen un menor nivel educativo, laboral y de ingresos.

v. Un estudio de Métodos de calificación de publicidad impresa (PARM) concluyó que el método de recuperación asistida proporciona calificaciones mucho más bajas, que son sensibles a factores metodológicos como el lapso de tiempo antes de la entrevista, la competencia de los entrevistadores y el tipo de muestra.

Pruebas de destitución sin ayuda:

Este es un tipo de prueba de recuperación en la que a los encuestados no se les da ninguna pista para recordar el anuncio. Esto demuestra ser más exigente que el retiro asistido, ya que los encuestados que recuerdan las marcas sin ayuda muestran un mayor grado de penetración del anuncio.

Tipos de retiro sin ayuda:

Recuerdo del día siguiente (DAR):

Un día después de que aparece el anuncio, los lectores o espectadores son interrogados después de eso.

Total Prime Time (TPT):

Aquí el elemento principal de la investigación es el tiempo de visualización de la televisión del espectador.

Prueba de triple asociación (TAT):

Esta prueba mide cuánto ha aprendido un espectador o lector sobre la marca a través del anuncio. Se le informa al encuestado sobre alguna característica o beneficio del producto y debe buscar la marca para eso. Por ejemplo, si se le pregunta a un encuestado qué anuncio de pasta de dientes muestra que contiene sal y el encuestado dice que Colgate Active Salt entendemos que el objetivo de aprendizaje del anuncio es exitoso.

Pruebas de progreso:

Estas pruebas evalúan el efecto de ventas total del anuncio y, por lo tanto, también se llama prueba de efecto de ventas. En otras palabras, se analizan las distintas etapas a través de las cuales un cliente pasa y finalmente las compras se deben al anuncio o no. Aunque el aumento de ventas debido a la publicidad es un poco difícil de medir, sin embargo, tenemos los siguientes métodos establecidos

El método de Netapps:

Netapps significa Net-Ad-Produced-Purchases. Daniel Starch y Staff Company desarrollaron este método. Toma una muestra de población de la cual algunos han leído o visto el anuncio y otros no. En cada grupo, los que compraron y no compraron la marca investigada se encuentran y analizan qué porcentaje compró bajo la influencia del anuncio.

Prueba de intención de compra:

Se pregunta a los lectores o espectadores del anuncio sobre su intención de comprar. Para obtener respuestas positivas, se realizan más investigaciones para encontrar las fuertes influencias en el anuncio por lo que deciden comprar.

Pruebas de resultados de ventas:

A continuación se presentan algunas de las pruebas de resultados de ventas que miden las ventas adicionales generadas por los anuncios.

Las ventas pasadas antes y después del anuncio se registran y la diferencia se contabiliza como un impacto del anuncio.

Se puede ejecutar una auditoría en el inventario de distribuidores antes y después del anuncio.

Pruebas de consulta:

Algunas compañías de bienes de consumo duradero emiten cupones como parte de la copia del anuncio y cuando se distribuyen a los clientes, se supone que deben rellenarlo y enviarlo a la empresa. Entonces, cuando los clientes completan los cupones, también ven el texto del anuncio. Por lo tanto, a partir de la cantidad de cupones recibidos, se puede estimar el número de lectores del anuncio.

Pruebas de actitud:

El cambio en la actitud de los clientes después de la campaña de publicidad se mide y los mercadólogos observan si ha habido algún cambio en la actitud de los clientes hacia la marca bajo investigación. Además, asumen que una actitud positiva hacia su marca puede llevar a más compras. En general, la actitud se mide calificándola en escalas como Likert Scale, Thurstone Scale, Differential Scale, Guttman Scale, etc.

Así, como cualquier otro aspecto de la investigación de mercado, la investigación publicitaria también apunta a la investigación de varios hechos reales del mercado. Intenta medir y evaluar la efectividad de los esfuerzos de comunicación de las organizaciones. De estas evaluaciones, muchas decisiones importantes de comunicación estratégica dependen. Por lo tanto, resulta ser un área muy importante, ya que hoy en día las organizaciones saben que, aparte de las cifras de ventas, la imagen de la marca y la buena voluntad también son muy importantes, lo que depende mucho de los esfuerzos de publicidad.