Trabajo de Diagrama de Flujo en los Servicios a través de Canales Electrónicos.

¡Trabajo del diagrama de flujo en los servicios a través de canales electrónicos!

El objetivo del diagrama de flujo es dividir el flujo de actividades dentro de un proceso definido en pasos y secuencias lógicas. El diagrama de flujo en sí mismo es un diagrama que muestra una serie de eventos que ocurren de principio a fin, teniendo en cuenta, por supuesto, que el final de un proceso (salida) es el comienzo de otro (entrada).

De la misma manera que los sistemas de fabricación se pueden analizar y modelar para mejorar el rendimiento operativo, también lo puede hacer el sistema de entrega de servicios. Un punto de partida básico en el proceso es lo que se conoce como el 'proyecto' del servicio. Esencialmente, esto es un diagrama de flujo o análisis de sistemas de todo el proceso para la entrega de cada aspecto del paquete de servicios.

Shostack describe los procedimientos involucrados en la creación de planos:

1. El primer paso en la creación de planos es hacer un diagrama de todos los componentes de un servicio para que el servicio pueda verse de manera clara y objetiva.

2. La siguiente tarea importante en la creación de planos es la identificación de puntos de falla, es decir, el área con mayor probabilidad de causar problemas de ejecución o de consistencia.

3. Establecer estándares de ejecución es la tercera parte crítica del proyecto.

Estos representan los principales objetivos de calidad para el servicio. Los estándares de ejecución no solo definen los costos de un servicio, sino que también definen los criterios de rendimiento y las tolerancias para completar cada paso del servicio. Finalmente, el gerente debe identificar toda la evidencia del servicio que está disponible para el cliente. Cada elemento que es visible para el cliente representa un punto de encuentro, durante el cual se producirá la interacción con el servicio.

El diagrama de flujo está formado por símbolos que ayudan a identificar qué tipo de acción ocurre en cada paso del proceso. Inevitablemente, la variabilidad está incorporada en el proceso debido a los efectos del juicio humano, la imprevisibilidad aleatoria o las causas asignables.

La creación de un diagrama de flujo requiere un juego de herramientas básico, que no es más que un conjunto de símbolos para describir los pasos clave en cualquier proceso de trabajo (consulte la Figura 14.6). Un diagrama de flujo es un diagrama que muestra una serie de eventos que ocurren en un proceso de principio a fin, compuestos por símbolos que ayudan a identificar qué tipo de acción ocurre en cada paso del proceso. La tabla define cada símbolo utilizado para dibujar un diagrama de flujo.