Relación entre la satisfacción laboral y el comportamiento laboral
Hasta ahora hemos aprendido algo sobre las dimensiones de la satisfacción laboral, su importancia relativa y cómo esa importancia varía en función del grupo de referencia en particular. Hasta ahora no hemos considerado el grado en que la satisfacción laboral se relaciona con otros aspectos del comportamiento laboral. ¿Existe alguna relación entre el desempeño exitoso de un trabajador y el grado en que está satisfecho con los diversos aspectos de su trabajo? Como veremos pronto, la respuesta a esa pregunta aún no está claramente establecida.
Vroom (1964) ha realizado un excelente trabajo al examinar la relación entre la satisfacción laboral y diversos aspectos de la conducta laboral, y tal vez resumir sus hallazgos sea la mejor manera de brindar al lector una visión general. Vroom clasifica los estudios en términos de qué conductas laborales se correlacionan con la satisfacción laboral. Específicamente, los agrupa en estudios de rotación, ausentismo, accidentes y desempeño laboral.
Satisfacción y facturación:
De los siete estudios examinados por Vroom que relacionaron la satisfacción laboral con el volumen de negocios, todos indicaron una relación negativa. Es decir, cuanto más alta sea la satisfacción de un trabajador, menos apto será para dejar el trabajo.
Satisfacción y ausentismo:
Los resultados de diez estudios en esta agrupación fueron algo equívocos. Cuatro estudios tendieron a apoyar la noción de una relación negativa entre la cantidad de satisfacción laboral y el grado de absentismo laboral. Sin embargo, tres estudios no apoyaron esta premisa y otros tres indicaron que se puede demostrar que la magnitud de una correlación entre el absentismo y la satisfacción está en función de otras variables, como el tipo de medida de ausentismo y el sexo del trabajador.
Satisfacción y Accidentes:
Hay muy pocos datos disponibles que relacionan los datos de accidentes con la satisfacción laboral. Vroom informa solo dos estudios, uno de los cuales encontró relaciones negativas sustanciales y otro que no encontró relaciones en absoluto. Los accidentes como medida de criterio generalmente dejan mucho que desear, ya que existe evidencia considerable de que la mayoría de los accidentes son causados simplemente por factores casuales.
Satisfacción y desempeño laboral:
Si bien cada una de las categorías anteriores se refería al comportamiento relacionado con el trabajo y la satisfacción laboral, ninguna de ellas se relaciona directamente con el desempeño real del trabajo, es decir, qué tan bien el trabajador cumple realmente su tarea asignada. Por ejemplo, un trabajador puede estar ausente mucho pero aún así hacer su trabajo bastante bien. ¿La satisfacción laboral tiene alguna relación con el desempeño laboral real? La evidencia disponible parece indicar que no existe tal relación.
Brayfield y Crockett (1955) enfocaron dramáticamente este enfoque y examinaron todas las investigaciones que relacionaban la satisfacción laboral con el desempeño laboral hasta ese momento y concluyeron que prácticamente no había evidencia de ninguna relación entre estas dos variables. Esto, por supuesto, es un hallazgo bastante crítico para aquellos que apoyan la noción general de "relaciones humanas" de que un trabajador satisfecho es un trabajador más productivo.
Vroom, en su libro de 1964, actualiza la investigación en esta categoría del artículo anterior de Brayfield y Crockett. La tabla 12.4 es una tabla que Vroom preparó para ilustrar el patrón general de hallazgos entre el desempeño laboral y la satisfacción laboral. Encontró una correlación mediana de 0.14, con un rango de 0.86 a -0.31. Parece haber pocas dudas de que, en el mejor de los casos, solo existe una pequeña relación entre estas variables.
Resumen de las relaciones de satisfacción laboral:
Al resumir la investigación que relaciona la satisfacción laboral con las variables de comportamiento laboral, Vroom (1964, p. 186) extrae una serie de conclusiones que vale la pena repetir aquí.
1. Existe una relación negativa consistente entre la satisfacción laboral y la probabilidad de renuncia. Esta relación aparece cuando los puntajes de satisfacción laboral se obtienen de individuos y se usan para predecir el abandono voluntario posterior y cuando los puntajes promedio de satisfacción laboral de las unidades organizativas se correlacionan con las tasas de rotación de estas unidades.
2. Hay una relación negativa menos consistente entre la satisfacción laboral y las ausencias. Esta relación parece emerger más consistentemente con medidas de ausencias injustificadas, y cuando se usa la frecuencia de ausencia en lugar de los días reales perdidos.
3. Hay algún indicio de una relación negativa entre la satisfacción laboral y los accidentes. Sin embargo, el número de estudios existentes sobre esta relación es demasiado pequeño para permitir conclusiones firmes.
4. No existe una relación simple entre la satisfacción laboral y el desempeño laboral. Las correlaciones entre estas variables varían dentro de un rango extremadamente grande y la correlación mediana de 0.14 tiene poca importancia teórica o práctica. Todavía no conocemos las condiciones que afectan la magnitud y la dirección de las relaciones entre la satisfacción y el desempeño. Las correlaciones obtenidas son similares para los análisis basados en individuos y grupos y no parecen depender en forma apreciable del nivel ocupacional de los sujetos o de la naturaleza del criterio (objetivo o calificación) empleado.
