Métodos de comunicación: impersonal y personal.

(A) Comunicaciones impersonales pagadas:

Los siguientes métodos vienen bajo comunicaciones impersonales pagadas:

(I) Promoción de ventas:

La promoción de ventas minoristas es un esquema emprendido por una empresa para fomentar un aumento en las ventas, la práctica o el ensayo de un producto o servicio en la tienda. En este proceso, una tienda persuade al cliente a comprar un producto en particular a través de la venta personal normal. Hoy en día, la promoción de ventas tiene varias formas.

Una y otra vez son innovadores y originales, por lo que casi no es posible obtener una lista completa de todas las técnicas existentes. Las técnicas de promoción de ventas se utilizan en el comercio minorista para estimular las compras de prueba. Esto generalmente se hace cuando una tienda quiere captar la atención de nuevos clientes. Implica varios trucos de comunicación que se utilizan para proporcionar valor agregado o incentivos a los clientes, minoristas, mayoristas u otros clientes de tiendas minoristas para estimular las ventas instantáneas.

(II) Publicidad:

Una campaña publicitaria tiene mucha importancia para una empresa minorista. No solo promueve las ventas de la organización sino que también puede cambiar el destino de una empresa minorista. Una consideración cuidadosa de varios factores como la naturaleza de la competencia, la actitud de los consumidores, las características de los productos, la disponibilidad de fondos, el alcance de los medios publicitarios, etc. son obligatorios.

(III) Ambiente de tienda y visual merchandising:

Ambiente de la tienda:

El ambiente de la tienda es el aspecto clave para comunicar la imagen del minorista a los clientes. Es el ambiente creado dentro de una tienda para comunicar información sobre las ofertas de la tienda que da una idea de la política de precios de la tienda, las variedades y la moda de sus ofertas.

Ayuda al minorista a saber dónde y cuántos estantes / estantes se deben colocar. ¿Dónde y en qué brecha se arreglarán? ¿Qué artículo se colocará en qué estante? En resumen, Stratosphere proporciona toda la información importante y menor sobre el arreglo de la mercancía.

Visual Merchandising (VM):

Visual Merchandising (VM) es el arte de crear pantallas visuales y organizar los surtidos de mercancías dentro de una tienda para mejorar el diseño y la presentación y para aumentar el tráfico y las ventas, lo que pone a la mercancía en primer plano. VM informa a los visitantes, crea deseos y finalmente aumenta el proceso de venta.

Esta es un área donde la industria minorista de la India, en particular, las tiendas no organizadas carecen de los conocimientos y la experiencia adecuados. Esta insuficiencia se refleja mejor en una mala visualización y comunicación del producto durante varios eventos promocionales. Por ejemplo, en las tiendas de ropa, los maniquíes se usan comúnmente como una forma de promocionar productos y accesorios de ropa.

(IV) Páginas web:

El sitio web es la forma más reciente de comunicación con los clientes. Los minoristas han estado utilizando cada vez más los sitios web para crear su imagen de marca y comunicarse con los consumidores acerca de lo siguiente:

(i) Información sobre la empresa.

(ii) Líneas de negocio.

(iii) Ofertas de la tienda

(iv) Ofertas especiales

(v) Precios

(vi) Ubicación de la tienda: desde donde los clientes pueden comprar mercancía

(vii) Cómo realizar pedidos.

(viii) Descuentos especiales (si los hay)

(ix) Clasificación / posición de la tienda en la industria

(x) Como contactar

(B) Comunicaciones personales pagadas:

(I) Venta personal:

Como su propio nombre lo indica, en este tipo de comunicación, el personal de ventas asiste a los clientes directamente (cara a cara) y satisface sus necesidades y deseos a través del intercambio de información. La atención personal es la parte integral para el éxito de la venta personal. La venta personal puede ser a nivel de tienda o en la residencia de los clientes o en su lugar de trabajo.

(II) Correo electrónico :

Hace solo unos años, la comunicación por correo electrónico solía ser un método de comunicación con los seres cercanos y lejanos. Pero debido al avance tecnológico, su credibilidad y su velocidad de alivio lo han convertido en un elemento esencial para revolucionar la comunicación empresarial. Básicamente implica el envío de mensajes a través de internet.

En estos días, los minoristas están utilizando este método para comunicar la siguiente información:

(i) Sobre la empresa

(ii) Línea de negocios.

(iii) Sobre nuevo lanzamiento.

(iv) Sobre nuevos programas de promoción de ventas.

(v) Información del franquiciado, etc.

(C) Comunicaciones impersonales no pagadas:

La publicidad es uno de los componentes de la promoción que proporciona algún tipo de imagen positiva o negativa sobre la base de las actividades realizadas por la tienda. Por ejemplo, si una tienda minorista hace una gran donación para alguna causa noble, atrae la atención de los medios y luego lleva a la cobertura de los medios.

Se ha experimentado que la publicidad es más efectiva en tono para la promoción que la publicidad. Sin embargo, las tiendas deben abstenerse de entrar en áreas controvertidas para evitar cualquier publicidad negativa que pueda afectar negativamente su imagen entre el público objetivo.

La publicidad es una comunicación no personal, que normalmente se presenta en forma de una noticia que se transmite a través de los medios de comunicación. El propósito de la publicidad es atraer la atención favorable a una empresa y / o sus productos sin tener que pagar a los medios por ello. Un producto que recibió una increíble cantidad de publicidad fue Viagra. A veces, una película, especialmente una controvertida, puede generar una gran cantidad de publicidad.

(D) Comunicaciones personales no pagadas:

Comunicación de boca en boca:

Este tipo de comunicación pertenece a la comunicación personal no pagada. Básicamente, es la referencia pasar el mensaje verbalmente por comunicación cara a cara o algún tipo de conversación telefónica. Incluye una variedad de subcategorías como blog, viral, buzz, cause, grass root, influencer y marketing en redes sociales.

Debido a la naturaleza personal de la comunicación entre individuos sin pagar nada (rupias), haga que sea una comunicación personal sin pagar. Se cree firmemente que el mensaje transferido de esta manera viaja muy rápido y tiene un nivel adicional de confianza.