Medición de la satisfacción laboral (con diagrama)
Debido a las ramificaciones de los problemas relacionados con la satisfacción laboral, las encuestas y los estudios se han llevado a cabo a nivel comunitario, en grupos profesionales u ocupacionales específicos y, por supuesto, en establecimientos industriales específicos.
Estudio Hoppock:
Una de las primeras encuestas de la comunidad fue realizada por Hoppock en la ciudad de New Hope, Pennsylvania (1935). El ochenta y ocho por ciento de los 351 adultos empleados respondieron el extenso cuestionario. La tabla 12.1 presenta los resultados.
Estos resultados indican que el 15 por ciento de la muestra tuvo actitudes negativas o insatisfacción laboral. Este hallazgo temprano es bastante similar a la preponderancia de evidencia que se ha reportado desde entonces. Robinson y Hoppock han recopilado los datos de 191 estudios variados que informan porcentajes de insatisfacción laboral (1952). La cifra media es del 18 por ciento insatisfecha.
Estas cifras son bastante diferentes de la visión de "sentido común" en la que los trabajadores son considerados como robots condenados a la insatisfacción en su trabajo debido a la mecanización industrial y otras causas auto atribuidas. Hoppock le pidió a 36 oficiales de personal prominentes a nivel nacional que estimaran porcentajes de trabajadores que estaban insatisfechos. Las respuestas oscilaron entre 0 y 80 por ciento, con un promedio de 49 por ciento. Como señala Hoppock, si los números del 0 al 100 se pusieran en un sombrero, el promedio de los números dibujados sería 50. Por lo tanto, bien puede ser que el 49 por ciento sea tan vacío de significado como la posibilidad misma.
La opinión que se adopta claramente es que la mayoría de los empleados remunerados tienden a tener satisfacción laboral o al menos son neutrales. Solo un pequeño porcentaje tiene insatisfacción laboral. Se calculó un índice de satisfacción laboral; los resultados se muestran en la figura 12.1. Un desglose según la clasificación ocupacional indica que el índice promedio es el más bajo para la categoría no calificada y el más alto para la categoría profesional; Esto se muestra en la Tabla 12.2.
Esta encuesta indicó que hay una satisfacción laboral considerablemente mayor que la insatisfacción cuando todas las personas que tienen un empleo remunerado están incluidas en la encuesta. Hoppock también realizó una encuesta sobre personas en una ocupación, a saber, la enseñanza. Quinientos maestros de 51 comunidades urbanas y rurales en el noreste de los Estados Unidos estimaron su satisfacción laboral en cuatro escalas de actitud. Al combinar estas escalas, se obtuvo una medida de satisfacción laboral. De este grupo, a los 100 más satisfechos y 100 menos satisfechos se les hicieron unas 200 preguntas.
Una comparación de sus respuestas diferenció a los docentes satisfechos de los insatisfechos en las siguientes áreas:
1. Los satisfechos mostraron menos indicios de desajuste emocional.
2. Los satisfechos eran más religiosos.
3. Los satisfechos disfrutaron de mejores relaciones humanas con superiores y asociados.
4. Los satisfechos fueron docentes en ciudades de más de 10.000 habitantes.
5. El satisfecho se sintió más exitoso.
6. La influencia familiar y el estatus social fueron más favorables entre los satisfechos.
7. Los satisfechos “seleccionaron” sus vocaciones.
8. La monotonía y la fatiga árida fueron reportadas con mayor frecuencia por los insatisfechos.
9. El satisfecho promedio de 7, 5 años mayor.
Un hallazgo interesante es que la diferencia en los salarios promedio entre los dos grupos no fue estadísticamente significativa.
Un breve comentario es necesario acerca de esta encuesta. No se intentó medir la competencia de los maestros y, por lo tanto, no se sabe si los que estaban insatisfechos eran menos "buenos" que el grupo satisfecho. Esta encuesta también resalta que la satisfacción laboral y el interés vocacional no son idénticos.
Por ejemplo, el 84 por ciento de los maestros insatisfechos respondieron "sí" a la pregunta "¿Es interesante su trabajo?"
En el epílogo de su estudio sobre la satisfacción laboral, Hoppock propone los siguientes seis componentes principales de la satisfacción laboral:
1. La forma en que el individuo reacciona ante situaciones desagradables.
2. La facilidad con la que se adapta a otras personas.
3. Su condición relativa en el grupo social y económico con el que se identifica.
4. La naturaleza del trabajo en relación con las habilidades, intereses y preparación del trabajador.
5. seguridad
6. Lealtad
Estos seis elementos no son del minuto y el carácter específico medido en muchos estudios sobre la satisfacción laboral: posiblemente eso es lo que está mal en estos estudios. El enfoque de Hoppock es digno de encomio por esta razón: es consciente de los factores reales que contribuyen a la satisfacción laboral y no se pierde en los detalles mezquinos.
La satisfacción laboral es una actitud generalizada importante en un individuo, no una actitud específica sobre factores laborales específicos. La idea de que está relacionado con el ajuste emocional del individuo sugiere que aquellos que son emocionalmente inestables pueden tener considerablemente más dificultad para adaptarse a un trabajo y, por lo tanto, pueden estar insatisfechos con él.
Estudios de análisis factorial:
Una de las formas más elegantes de evaluar los factores subyacentes básicos en la satisfacción laboral es a través de la técnica estadística del análisis factorial.
Vroom (1964), al examinar todos estos estudios, enumera las diferentes dimensiones que se han encontrado en estos diferentes estudios, como se muestra a continuación:
