Gestionar el estrés y los conflictos en el lugar de trabajo

Este artículo proporciona información sobre cómo manejar el estrés y los conflictos en el lugar de trabajo.

El estrés en el lugar de trabajo es una característica común y la mayoría de las personas lo experimentan. Algunos trabajos están asociados con el estrés. Las personas que ocupan estos puestos sufren estrés y sufren las consecuencias. Según Crider, Goethals, Kavanaugh y Soloman, "el estrés es un patrón de funcionamiento psicológico y fisiológico perturbador que se produce cuando un evento ambiental se considera una amenaza para objetivos importantes y la capacidad de uno para hacer frente".

Según JD Brodzinski, RF Scherer y KA Goyer, Stress es "la interacción entre el individuo y el entorno caracterizada por cambios fisiológicos y psicológicos que causan una desviación del rendimiento normal". Según Lyle E. Bourne, Jr. y Bruce R Ekstrand, “El estrés puede definirse de muchas maneras diferentes, dependiendo de la perspectiva de cada uno.

Desde un punto de vista fisiológico, el estrés puede definirse como cualquier estado durante el cual el cuerpo tiende a movilizar sus recursos y utilizar más energía de lo que normalmente lo haría ".

Cualquier evento en el ambiente puede causar estrés si lo mismo se percibe como amenazante. Cualquier evento puede causar estrés. No es seguro que los eventos específicos sean las causas del estrés. A veces, un evento puede causar estrés, pero el mismo evento puede no causar estrés en otro momento.

El estrés conduce a cambios fisiológicos y psicológicos, como cambios en la frecuencia cardíaca, resistencia de la piel, respiración, presión arterial y actividad endocrina. Estos cambios desviarán a una persona del desempeño normal. Estos cambios son conocidos como respuesta al estrés.

Estos cambios a menudo conducen a la ansiedad y la fatiga. Un nivel moderado de estrés puede tener un efecto positivo y la persona puede trabajar más duro durante muchas horas, pero un nivel bajo de estrés puede tener un efecto negativo y afectar negativamente el rendimiento del empleado.

El estrés en el lugar de trabajo se ha convertido en un tema importante de estudio del comportamiento organizacional.

Se ha vuelto importante para la práctica efectiva de la gestión de recursos humanos para:

(1) Tiene efectos psicológicos y fisiológicos tanto en los empleados como en los gerentes que afectan su salud y el rendimiento en el trabajo,

(2) Es una causa importante de ausentismo y baja rotación de empleados,

(3) El empleado bajo estrés puede causar problemas de seguridad a sus compañeros, especialmente cuando maneja máquinas y equipos peligrosos.

(4) hace que un empleado se ponga nervioso y puede perder la paciencia,

(5) Hace que un empleado no sea de naturaleza cooperativa,

(6) Puede afectar a cualquier miembro de la organización ya sea un trabajador, un gerente, ambos, viejos o jóvenes.

El estrés no siempre es negativo. Cualquier evento que cause estrés resulta en una acción de persona bajo estrés. Esta acción también puede resultar en un rendimiento positivo. De ser así, según Cynthia D Fisher, LF Schoenfeldt y JB Shaw, "el nivel óptimo de tensión dará como resultado un rendimiento máximo". El nivel óptimo de estrés es difícil de determinar ya que depende del tipo de ocupación, edad, sexo y raza. del empleado. Overstress siempre es peligroso. Ningún empleado puede escapar a sus consecuencias.

En el diagrama a continuación, el sistema operativo es la cantidad de estrés en los resultados de los empleados para lograr un rendimiento óptimo OP. Más que el estrés del sistema operativo da como resultado un rendimiento negativo debido a sus consecuencias para el empleado. Demasiado estrés siempre es perjudicial y tanto los empleados como la organización sufren de sus efectos negativos. El estrés positivo funciona, como motivador.

La relación entre el estrés y el rendimiento se muestra en el siguiente diagrama:

La actitud y las expectativas de la persona llevan al estrés. Si no cumple con las exigencias esperadas, se encuentra bajo estrés. Este tipo de estrés es auto inducido por la persona misma. Una instalación deficiente en el lugar de trabajo también conduce al estrés. El estrés no es tangible. Se reproduce en la mente de las personas y existe a través de sus acciones. El manejo del estrés en el lugar de trabajo se ha convertido en un tema importante. Cuando no se controla el estrés, sus efectos adversos comienzan a llegar.

Según Hans Selye, “por estrés, el médico se refiere a los resultados comunes de la exposición a cualquier estímulo. Por ejemplo, los cambios corporales que se producen cuando una persona está expuesta a tensión nerviosa, lesión física, infección, frío, calor, rayos X o cualquier otra cosa son lo que llamamos estrés ". Controlar el estrés es esencial para mejorar la calidad de vida en el trabajo . El estrés está relacionado con enfermedades del corazón. El hombre es un animal que quiere. No hay fin a sus demandas. La mayoría de las demandas se crean a través de los medios de comunicación. Las personas especialmente de la clase media se sienten atraídas, pero debido a las limitaciones de recursos y dinero no pudieron satisfacerlas. Estas exigencias y restricciones las ponen bajo tensión.

Causas del estrés:

Destaca la palabra acuñada por causas de estrés. Cualquier situación, cualquier evento puede ser una causa potencial de estrés. Las causas del estrés varían de persona a persona y de situación a situación. Por así decirlo, las causas del estrés son relativas al tiempo y la situación de la persona.

Las siguientes son las causas de estrés o factores de estrés:

1. Causas organizacionales:

Las causas organizativas incluyen la estructura organizativa, los liderazgos gerenciales, las reglas y regulaciones, el alcance de la centralización y la descentralización, el tipo de comunicación, la delegación de poderes, el número de empleados en una sala o sala que trabaja en conjunto, etc. son las causas potenciales del estrés en la organización. nivel. La estructura de la organización define la relación de responsabilidad de la autoridad y el proceso de toma de decisiones. La naturaleza excesiva de las decisiones centralizadas y la participación de los empleados en el proceso de toma de decisiones causan estrés.

El estilo de liderazgo adoptado por los gerentes y ejecutivos de la organización también afecta el equilibrio mental de los empleados y son presa del estrés. Algunos gerentes crean temor en la mente de los empleados que se convierten en una causa de estrés. Mientras que el estilo democrático alivia la tensión.

Las reglas y regulaciones también se convierten en la causa del estrés. Las reglas y regulaciones malas y coercitivas y el estricto cumplimiento de las mismas por parte de los gerentes son la causa inmediata del estrés. Una mayor centralización de la autoridad en una o pocas manos también puede causar estrés. La descentralización de la autoridad libera a los empleados del estrés.

El tipo de comunicación adoptada por la organización también causa estrés. La comunicación efectiva es imprescindible para un buen funcionamiento. Las reglas y regulaciones de las pólizas deben ser comunicadas a los empleados. La falta de comunicación crea problemas.

La delegación de autoridad se realiza para completar el trabajo temprano y liberar a los gerentes de su carga administrativa. Algunos gerentes no delegan su autoridad y quieren trabajar ellos mismos. Esto aumenta su carga de trabajo y se ven estresados. La gran cantidad de empleados que trabajan en una habitación también es causa de estrés. No pueden concentrarse en su trabajo en una multitud y estar bajo tensión.

La naturaleza del trabajo es otra causa potencial de estrés. Ciertos trabajos están asociados con el estrés. Estos trabajos representan una amenaza para el desempeño oportuno. Se crea una presión para su desempeño a tiempo. Las decisiones oportunas deben ser tomadas.

Algunos de los trabajos de alta tensión incluyen los de operadores telefónicos, trabajadores de montaje, asistentes personales y secretarias, ejecutivos ocupados, etc. Estos trabajos requieren un mayor nivel de rendimiento dentro de un corto período de tiempo en el que los empleados trabajan bajo presión. Hay ciertos trabajos que requieren trabajo por largas horas y tienen que adquirir nuevas habilidades.

Largas horas de trabajo las ponen bajo tensión. Hay ciertos trabajos donde el ruido de tono alto y el calor terrible están involucrados y el ambiente de trabajo no es tan bueno. Tales trabajos ponen a los trabajadores en tensión. Ciertos empleados están sobrecargados de trabajo y sus superiores quieren la eliminación temprana del trabajo. Esto naturalmente pone al empleado bajo estrés.

En la organización trabajan diversos tipos y tipos de personas. Tienen que lograr objetivos organizacionales unidos. Por eso la cooperación de todos es esencial. Pero debido a la falta de relación interpersonal entre los empleados, algunos no reciben apoyo social de sus parejas. Esta actitud por parte de otros empleados los pone bajo tensión.

2. Causas de nivel de grupo:

En el lugar de trabajo los seres humanos están trabajando. Los seres humanos son animales sociales que viven en grupos. Esta ideología grupal es válida también en el lugar de trabajo. Los empleados tienen que trabajar en grupos. Ciertos trabajos exigen trabajo en equipo. El comportamiento de los empleados está influenciado por el grupo. El grupo también es una causa potencial de estrés donde hay falta de cohesión y apoyo social. Trabajar juntos en grupos es esencial en el nivel inferior de la organización.

La falta de esto es una causa de estrés. Trabajadores cuando trabajan juntos y en grupos desarrollan relaciones sociales en el lugar de trabajo. Reciben apoyo el uno del otro. La falta de apoyo social se convierte en una causa de estrés. Los conflictos entre grupos también son causa de estrés porque los conflictos interdepartamentales o intergrupales aumentan la carga de trabajo y causan tensión.

3. Causas de nivel individual:

Hay muchas razones para causar estrés a un individuo. En el lugar de trabajo, cuando dos superiores han asignado el trabajo a la misma persona, simultáneamente lo ponen bajo tensión. Él estará bajo tensión en cuanto a qué trabajo debe ser terminado primero. Esto se debe al conflicto de roles.

Otra razón para el estrés de un individuo es cuando las responsabilidades del trabajo no están claramente definidas. Los tipos de personalidad también son las causas de estrés para un individuo. Los individuos con personalidad tipo A son adictos al trabajo; Trabaja de manera rápida y exacta, no descanses y no disfrutes la vida.

Si no logran la tarea, se ven estresados. Sufren de presión arterial alta y son propensos a sufrir un ataque cardíaco. En contra de ellos, los individuos con "personalidad tipo B" permanecen libres de estrés comparativamente. Estas personas no se molestan si el trabajo sufre, se toman su propio tiempo para completar la tarea, disfrutan de la vida y descansan por completo. El cambio en el trabajo y las responsabilidades laborales debido a la promoción o la transferencia también ponen a una persona bajo estrés. La doble carrera también es motivo de estrés.

4. Causas a nivel nacional:

Varios cambios están ocurriendo hoy en día. Sistema familiar conjunto ahora se ha roto. El enfoque moderno de la vida ha cambiado el estilo de vida de las personas. Todos quieren la libertad completa. Dirigir la familia de acuerdo con el estilo de vida moderno es cada vez más difícil.

La mayoría de las personas de clase media se enfrentan a la crisis de identidad. Quieren llevar un estilo de vida sofisticado que los ricos puedan permitirse. Sufren de una crisis financiera que se convierte en una de las principales causas de preocupación y tensión para ellos. La educación de los hijos, la muerte de un cónyuge, la compra de una casa nueva, los precios altos, etc. son las causas de estrés para una persona en el frente doméstico.

5. Otras causas:

Entre otros, se incluyen cambios económicos, políticos y tecnológicos que están ocurriendo continuamente. Estos son extra organizativos, pero a veces tienen un efecto negativo en los puestos de trabajo. Por ejemplo, en la India, los sindicatos de empleados se opusieron a la informatización en los bancos y las organizaciones gubernamentales porque la consideraron una amenaza para sus puestos de trabajo.

De manera similar, el informe del Comité Narsinhan sobre la banca también se opuso. Los cambios en el frente económico, político y tecnológico a veces tienen una amenaza potencial para los empleos. Estas razones ponen a los empleados bajo estrés.

La edad, la salud y la educación son también los factores causantes del estrés. Los empleados mayores de 35 años que tienen menos posibilidades de ascenso debido a la estructura piramidal de las organizaciones los ponen en tensión. El aumento de la edad contribuye al estrés.

La salud es otro factor que da fuerza para enfrentar el estrés. Los empleados enfermos y enfermos no pueden hacer frente al estrés. La educación es otro factor para el estrés. Altamente educado, no consiguiendo ascensos vive bajo tensión. Una persona bien educada, comprensible y madura tiene más capacidad para lidiar con el estrés.

Consecuencias del estrés:

Hay serias consecuencias o efectos del estrés en la salud de los empleados y su desempeño laboral. El estrés resulta costoso para la organización también. Las personas que sufren estrés tienen graves problemas físicos y psicológicos.

Los problemas físicos incluyen fatiga crónica, úlceras, diabetes, trastornos de la piel, asma, alergias, hipertensión arterial, migraña, irritaciones, aumento de la frecuencia cardíaca y respiratoria, ataques cardíacos, etc. Los problemas psicológicos incluyen tensión, desequilibrio emocional, aburrimiento, insatisfacción laboral, ansiedad, depresión, irritación y dilación, es decir, el hábito de postergar el trabajo. El estrés también afecta el comportamiento de las personas. Conduce a cambios adversos en el desempeño laboral, mayor ausentismo y rotación, aumento significativo en el hábito de fumar y el alcoholismo y cinismo.

El efecto económico del estrés es que los empleados estresados no lograron poner su mejor desempeño como resultado de una producción baja, lo que finalmente llevó a pérdidas. Además, las organizaciones que brindan servicios médicos tienen que gastar más en los empleados que sufren enfermedades como resultado del estrés. Esta es una carga financiera reconocible para las organizaciones.

Burnouts:

El estrés puede llevar al agotamiento. El agotamiento es el resultado del estrés emocional crónico, el agotamiento físico y el exceso de depresión. K. Aswathappa definió el agotamiento como "un estado mental que resulta de la exposición prolongada al estrés emocional intenso y al agotamiento físico, emocional y mental que implica".

Cuando el estrés llega a un nivel extremo conduce al agotamiento. Los síntomas de agotamiento son un aumento excesivo en el consumo de alcohol y fumar, y la persona desea aislarse de los demás, aumentar el comportamiento de alto riesgo y volverse propensa a los accidentes, se vuelve loca, la depresión conduce a la sensación de impotencia, no le cree a nadie, etc.

Richard M. Hodgetts ha tratado de distinguir el estrés del agotamiento. Según él, bajo estrés, la persona se siente fatigada mientras está agotada mientras sufre agotamiento crónico, bajo estrés está ansiosa, bajo agotamiento es hipertensa, bajo estrés no está satisfecha con el trabajo, bajo agotamiento está aburrida y cínica al respecto, y bajo estrés la persona se siente malhumorada y culpable, pero con agotamiento se siente impaciente y mentalmente deprimida.

La persona sometida a estrés experimenta cambios físicos, como aumento de la presión arterial y latidos cardíacos, pero con agotamiento, tiene problemas psicosomáticos. El exceso de estrés causa agotamiento. Por lo tanto, es necesario tomar medidas para que no se permita que el estrés supere el exceso y se queme. El agotamiento debe identificarse entre los empleados y deben tomarse los intentos necesarios para prevenir el proceso de agotamiento. Centrarse en la ayuda individual y en la mejora de las relaciones interpersonales para reducir el agotamiento.

Estrategias de reducción de estrés:

Nadie puede escapar del estrés. Pero se pueden hacer intentos sinceros para reducirlo. Si no se reduce, resultará costoso para la organización y sus recursos humanos.

Las estrategias para reducir el estrés se pueden dividir en:

(1) Estrategias a nivel organizacional, y

(2) Estrategias a nivel individual.

1. Estrategias de nivel organizacional:

Los factores estresantes o las causas del estrés a nivel de la organización pueden ser controlados y gestionados de manera efectiva por la propia organización. La organización puede implementar los programas para sus empleados, tales como técnicas de relajación, programas de acondicionamiento físico, educación sobre estrés, discusiones en grupo, asesoramiento familiar, talleres de pasatiempos, instalaciones deportivas y recreativas, gestión del tiempo, asesoramiento sobre el abuso de drogas y alcohol, técnicas de control de la obesidad. etc. para reducir el estrés.

La ergonomía se puede utilizar para reducir el estrés en el lugar de trabajo. La ergonomía es la técnica utilizada para reducir las molestias. Es una combinación de las necesidades fisiológicas y psicológicas de la ingeniería industrial del individuo en el lugar de trabajo. Se pueden diseñar sillas cómodas para sentarse cómodamente a los empleados. Se busca la comodidad personal en el lugar de trabajo para los empleados mientras trabajan con las técnicas de ergonomía.

Comunicaciones mejoradas, delegación de autoridad adecuada que reduce la centralización de la autoridad, rediseño de trabajos especialmente para enriquecerlos, selección y colocación adecuadas de personas en los respectivos trabajos, toma de decisiones participativa y práctica de las técnicas básicas de la gestión de recursos humanos son algunas de las estrategias que pueden mantener estrés bajo control.

Algunas compañías sofisticadas tienen centros de masajes en el lugar de trabajo para sus empleados. La terapia de estrés de alta tecnología se utiliza en Japón para aliviar el estrés de los empleados y ejecutivos japoneses que trabajan duro. Tienen sus gimnasios mental mente desarrollados para reducir el estrés. La organización puede reducir el calor, la temperatura y la humedad y mantener un clima calmado por sus esfuerzos deliberados. Esto ayuda a reducir el estrés en el lugar de trabajo.

2. Estrategias de nivel individual:

La organización puede hacer sus propios esfuerzos en la medida de lo posible para reducir los factores de estrés en el lugar de trabajo, pero una persona debe hacer todos los esfuerzos posibles para manejar su propio estrés de manera efectiva.

Las siguientes son algunas de las formas de manejar el estrés individualmente:

(a) Uno debe tomar una dieta equilibrada adecuada en el momento adecuado.

(b) Evite beber y fumar.

(d) Conoce tus puntos fuertes y débiles.

(e) Relájese por un tiempo para controlar la presión arterial, la frecuencia cardíaca.

(J) Las oraciones como adorar, ofrecer Namaz, etc., meditaciones, yoga pueden ayudar a reducir la tensión.

(g) Gestión eficaz del tiempo mediante la preparación de listas diarias de trabajo de acuerdo con sus prioridades y su seguimiento.

(h) Planifica tu carrera.

(i) Abre tu corazón a tus amigos; Exprese sus sentimientos, emociones, amenazas, etc. Ayuda a aliviar la molestia de la mente.

(j) Enorgullecerse de sus logros y recibir de los demás.

(k) Ejercita el control sobre ti mismo.

(l) Identificar los factores que causan estrés. Trate de mantenerse alejado de ellos en la medida de lo posible.

Las anteriores son las formas y medios para mantener el estrés bajo control.

Conflicto:

Al igual que el estrés, el conflicto también es parte de la vida de un individuo y una organización. Según Wendell French, "el conflicto en la organización consiste en comportamientos opuestos entre dos o más personas o grupos que tienen objetivos incompatibles".

El conflicto afecta el comportamiento de los empleados en su desempeño y satisfacción en el trabajo. El conflicto surge debido al desacuerdo. Según Leonard Greenhalgh, “el conflicto no es un fenómeno objetivo y tangible; más bien, existe en la mente de las personas que son parte de ella ".

El conflicto puede existir entre dos gerentes o ejecutivos de dos departamentos diferentes o dos grupos de empleados de la misma organización. El conflicto no se puede resolver a menos que una tercera parte imparcial interfiera o que ambos se unan y mantengan una conversación.

Los gerentes tienen que dedicar gran parte de su tiempo a resolver conflictos entre empleados o grupos de empleados. Las partes en conflicto tratan de avergonzarse o frustrarse mutuamente. El conflicto difiere de la competencia. En el conflicto y la competencia, las partes tienen objetivos incompatibles, pero en el pasado ambos interfieren entre sí y en el segundo no interfieren, sino que se ocupan de alcanzar sus objetivos.

El conflicto es ahora inevitable y no se puede evitar. Hay muchas causas que conducen a un conflicto, como la estructura organizativa, las diferencias en los valores, las percepciones y los objetivos, etc. que deben tratarse hábilmente para aliviar el conflicto de modo que se pueda lograr el máximo rendimiento de todos los recursos humanos de la organización.

El conflicto se puede ver de manera visible a través de argumentos, luchando contra la angustia, etc. Para manejar el conflicto, uno debe entender la situación y luego buscar a las partes en conflicto para que reconsideren sus percepciones y lleguen a un acuerdo. Se puede alcanzar una fórmula de compromiso si se logra con éxito el cumplimiento de las partes y se confía en ellas. Al hacerlo, los intereses de la organización no deben ser sacrificados. Los conflictos surgen debido a la confrontación de ideas, objetivos y los individuos o grupos de ellos que son responsables de la mejora en el desempeño de la organización.

Los conflictos, a veces, si están bien administrados, pueden conducir al funcionamiento efectivo de la organización, de lo contrario, pueden distorsionar los intereses de la organización. El gerente debe tener cuidado de que los conflictos no dañen los intereses de la organización. Debe intentar explotar la situación conflictiva en beneficio de la organización. Hay ciertos beneficios derivados de los conflictos.

Son:

1. Los conflictos crean conciencia respecto de los problemas que enfrenta la organización, que luego pueden resolverse a tiempo.

2. Los conflictos provocan el cambio. Traen a la superficie injusticias, ineficiencias y otros defectos. Las medidas correctivas se pueden tomar a través de los cambios apropiados.

3. Los conflictos implican la oposición de ideas y puntos de vista. A través de esta oposición se desarrollan mejores ideas que conducen a decisiones correctas.

4. Los conflictos hacen que las personas sientan curiosidad por desarrollar nuevas ideas creativas para un mejor desempeño y soluciones a los problemas que los grupos rivales. Esto ayuda a estimular la creatividad entre los empleados.

Si tales ventajas son las dimensiones de los conflictos, entonces es realmente beneficioso y agradable porque lo bueno es el rendimiento. Si el conflicto toma un giro severo, se vuelve muy dañino y la organización sufre de él.

Si las cuestiones involucradas en los conflictos son de principios, entonces es difícil de resolver porque las partes preferirán atenerse a sus principios, pero si estas cuestiones son divisibles y los principios básicos no están involucrados, entonces el conflicto es fácil de resolver.

Si el tamaño de la apuesta es mayor, el conflicto es difícil de resolver, por el contrario, el tamaño pequeño de la apuesta es fácil de resolver. La interferencia de un tercero imparcial, confiable, prestigioso, neutral y poderoso puede resolverse fácilmente, lo contrario es difícil. Una vez más, en conflicto, las partes se han infligido un daño igual a los demás, es fácil de resolver.

El gerente debe ser una persona vigilante. Debería observar de cerca la erupción del conflicto desde el principio mismo. Si parece aumentar el rendimiento, debería estimularlo. Si parece perjudicar el rendimiento, debe tomar las medidas para reducirlo o no permitir que tome una etapa peligrosa. La regulación del conflicto es esencial mediante la adopción de normas y procedimientos estándar.