Vinculación entre conocimiento y estrategia (con ejemplo)

En el marco de fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas (FODA), podemos establecer un vínculo entre el conocimiento y la estrategia. Sobre la base de las oportunidades estratégicas, las organizaciones mapean sus recursos de conocimiento, aprovechando sus fortalezas, protegiéndose contra las debilidades (internas a la organización) y amenazas (externas a la organización). El conocimiento, como la información, ahora se considera como un recurso esencial para las organizaciones. Por lo tanto, mientras aprovechan nuevas oportunidades, las organizaciones necesitan utilizar estratégicamente sus recursos de conocimiento para obtener una ventaja competitiva sobre los demás.

Para ilustrar, Videocon, después de adquirir una unidad de procesamiento de alimentos administrada por el gobierno, la transformó en un taller de ensamblaje de computadoras y redistribuyó a sus trabajadores tradicionales en trabajos de ensamblaje de computadoras. Para este ejercicio, Videocon explotó su base de conocimientos existente para la fabricación de televisores LCD. Los entornos cambiantes del mercado ahora requieren que todas las organizaciones innoven. Por lo tanto, el desarrollo de nuevos productos o servicios es un gran desafío. El uso estratégico de los recursos de conocimiento ayuda en gran manera a este respecto.

Las organizaciones deben realizar muchas de estas elecciones estratégicas, aprovechando sus recursos de conocimiento. Esto puede extenderse a la selección de tecnologías, el diseño de procesos de fabricación, la diferenciación de productos, servicios, etc. A nivel internacional, Wal-Mart es un gran ejemplo para el uso estratégico de los recursos de conocimiento.

Wal-Mart aprovecha el conocimiento centrado de sus proveedores y les pide que compartan sus hábitos de consumo, necesidades y prácticas percibidas con los minoristas. Las tiendas minoristas de Wal-Mart actúan como integradores de conocimiento para satisfacer mejor las expectativas de sus clientes.

Sin embargo, Wal-Mart está experimentando dificultades ahora que aumenta la competencia de dos de sus principales rivales, Target y Costco, y se esfuerza por reinventar sus estrategias, con el respaldo de los recursos de conocimiento. Mentzas (2003) sugirió un modelo de análisis de la brecha de conocimiento como se muestra en la Figura 19.1.

Este modelo de análisis de la brecha de conocimiento rastrea lo que una organización puede hacer con sus recursos de conocimiento disponibles y lo que no puede hacer debido a la ausencia de recursos de conocimiento. Por lo tanto, el modelo es útil para desarrollar mapas de conocimiento estratégico, para alinear estrategias organizacionales. Las organizaciones que persiguen estrategias agresivas de gestión del conocimiento pueden superar a sus rivales. En la Figura 19.2, basada en Snowden (1999), hemos ilustrado una integración de la estrategia de conocimiento, basada en la orientación de la explotación frente a la exploración.

En los casos en que el conocimiento organizativo se rezaga significativamente con respecto a sus competidores o la organización está defendiendo una posición de conocimiento, se requerirá una estrategia de conocimiento agresiva para seguir siendo competitivos en el mercado. Por ejemplo, Lehman Brothers tenía un conocimiento superior de los mercados de capital a corto y mediano plazo riesgosos y la reducción de precios, así como el conocimiento de cómo integrar servicios múltiples en soluciones de gestión de riesgos integrales e innovadoras, y también cómo implementar un sistema agresivo. Estrategia de conocimiento para mantener esta diferenciación competitiva.