Técnicas de entrevista para hacer una investigación
Para hacer una investigación tenemos dos tipos principales de entrevistas: estructuradas y no estructuradas. La entrevista no estructurada o informal se realiza principalmente sobre una base piloto para enmarcar una hipótesis. Sin embargo, para ciertos tipos de investigación, como comprender la respuesta rápida de los empleados en una política de recursos humanos modificada (cambio en el sistema de asistencia, transferencia, reubicación, etc.), también podemos hacer uso de este tipo de entrevista informal.
Esto se hace principalmente cuando hay una restricción de tiempo y dinero o si es necesario tener una idea rápida de las personas que trabajan en la organización. Las entrevistas no estructuradas no son controladas. Ciertos pre-supuestos para mapear las reacciones de las personas sobre ciertos temas guían al investigador aquí.
El principal problema, aquí, es consolidar las respuestas de los encuestados. Sin embargo, a veces ayuda en las decisiones críticas de gestión. Entrevista de grupo focal es un ejemplo de ello. Cualquiera que sea el propósito, las entradas de entrevistas no estructuradas ayudan en última instancia a formular el cuestionario de entrevistas estructuradas y también a refinar el proceso de pensamiento.
La entrevista estructurada se realiza con un conjunto de cuestionarios específicos. En la mayoría de las investigaciones cuantitativas, la recopilación de la fuente principal de información se realiza mediante este tipo de entrevista. El proceso requiere administrar un conjunto estructurado de ítems de cuestionario de manera ordenada en muestras y luego extraer las inferencias necesarias según nuestras hipótesis.
Durante el proceso de la entrevista, a los encuestados se les hace preguntas de tipo uniforme y sus respuestas se registran en el cuestionario mismo para su posterior análisis cuantitativo. Dado que los encuestados no obtienen flexibilidad para agregar, eliminar o alterar elementos del cuestionario, el proceso de entrevista se estructura.
Entrevistas de profundidad:
Las entrevistas en profundidad son encuentros cara a cara. Normalmente, para este tipo de entrevista, el entrevistador utiliza un enfoque no estructurado o semiestructurado para desenterrar sentimientos, emociones y actitudes innatas. Según nuestra experiencia, los encuestados a menudo tratan de evadir los temas delicados, cuando tienen que dar respuestas directas a los ítems del cuestionario estructurado. A veces, sus respuestas pueden incluso ser engañosas. El éxito de este tipo de entrevista depende en gran medida de las habilidades del entrevistador, específicamente en las herramientas psicométricas y el psicoanálisis.
Entrevistas telefónicas:
Las entrevistas telefónicas se realizan principalmente en la investigación de mercados. Se puede hacer para evaluar el posible éxito o fracaso del lanzamiento de un nuevo producto, o para hacer un mapa del nivel de satisfacción de los clientes o para algunos otros problemas críticos de marketing como precios, nivel de calidad, expectativas del producto o servicios, etc.
Este tipo de entrevista es más utilizada en el mundo desarrollado. Pero su éxito es cuestionable ya que la tasa de respuesta puede ser muy pobre, el muestreo es difícil y también las muestras pueden no representar a la población. Además, las entrevistas pueden ser más desestructuradas, ya que los encuestados pueden no querer responder a todas las preguntas planteadas por el entrevistador.
Entrevistas de grupos focales:
Las entrevistas de grupos focales son instrumentos de investigación de encuestas muy poderosos en investigación cualitativa. Evitando el enfoque de entrevista uno a uno, el grupo de enfoque hace hincapié en la recopilación y compilación de información de un grupo objetivo de personas. El entrevistador desempeña el papel de moderador y siempre trata de mantener al grupo enfocado en los temas de preocupación.
Como moderador, el entrevistador está desempeñando el papel de psicoterapeuta para generar más y más información que genere breves declaraciones provocativas. El entrevistador es más un oyente que un hablador. La figura 20.6 muestra un cuestionario de muestra.
A pesar de que el cuestionario está más estructurado para ayudar al moderador del grupo focal a facilitar las discusiones, también puede pensar en seguir más enfoques no estructurados, provocar discusiones y luego ver los puntos de interés para comprender la causa del ausentismo. Sin embargo, para empezar, siempre es deseable seguir un enfoque estructurado, desarrollando un cuestionario estructurado para establecer el ritmo de la discusión.
