Venta al por menor tradicional: marketing directo, venta y máquinas expendedoras

1. Marketing directo / Marketing de respuesta directa:

Es la rama de mercadotecnia mediante la cual una organización se comunica directamente con sus clientes para generar una respuesta, transacción o venta que genere ingresos a través de folletos, panfletos, folletos, anuncios impresos enviados por correo o catálogos distribuidos directamente a sus consumidores actuales y potenciales.

En otras palabras, el marketing directo es una forma de venta minorista en la que un cliente potencial se expone por primera vez a un producto o servicio a través de cualquier forma de comunicación no personal y luego realiza pedidos por teléfono, fax, mensajería o correo electrónico.

Según Direct Marketing Association, “el marketing directo es un sistema interactivo de marketing que utiliza uno o más medios publicitarios para afectar una respuesta medible en cualquier ubicación”.

La respuesta puede ser en la forma de:

1. Una orden (orden directa)

2. Una consulta (generación de leads)

3. Una visita a una tienda u otro lugar de negocios para la compra de un producto (s) o servicio (s) específico (s) de generación de tráfico)

4. Lo más importante, generalmente resulta en la creación de una BASE DE DATOS de los encuestados.

El pedido directo incluye todas las comunicaciones publicitarias de respuesta directa, a través de cualquier medio (correo, impresos, TV, radio, medios electrónicos (como Internet), que están específicamente diseñados para solicitar y cerrar una venta. Toda la información necesaria para el posible comprador para tomar la decisión de comprar y completar la transacción (se proporciona en el anuncio la descripción del producto, el precio, un mecanismo de respuesta (número de teléfono, número de teléfono gratuito o formulario de pedido)).

Lead Generation incluye todas las comunicaciones publicitarias de respuesta directa (a través de cualquier medio) que están diseñadas para generar interés en un producto o servicio y proporcionar al posible comprador un medio para solicitar y recibir información adicional sobre el producto o servicio. El mensaje publicitario solicita al cliente que realice un seguimiento para obtener más información (a partir de un número de teléfono o información de la dirección) o calificar como un candidato.

La generación de tráfico incluye todas las comunicaciones publicitarias de respuesta directa realizadas (a través de cualquier medio) que están diseñadas para motivar al posible comprador a visitar una tienda u otro establecimiento comercial para comprar un producto o servicio anunciado. El mensaje publicitario incluye información sobre precios y productos, información sobre una venta en particular, ubicación de la tienda local, horas de operación, a veces un número de teléfono o cupón, pero generalmente no es un formulario de pedido.

Una relación directa con el consumidor es la base del marketing directo. En marketing directo, los clientes conocen los productos / servicios ofrecidos a través de un medio no personal como TV, Internet, correo, teléfono o catálogo, etc.

Estos se discuten de la siguiente manera:

(i) Venta al por menor por catálogo / pedido por correo

Es una forma de venta minorista en la que los minoristas se comunican sobre su mercancía a través de un catálogo. Este formato minorista es comparativamente nuevo para la industria minorista india. Por otro lado, la venta minorista de pedidos por correo es un formato minorista en el que los minoristas se comunican con sus clientes mediante correos electrónicos o cartas o folletos.

(ii) Compras de televisión:

En India, Asian Sky Shop estuvo entre los primeros minoristas que introdujeron el concepto de compras por televisión. En esta forma de venta al por menor, un producto se anuncia en televisión con su demostración y características, seguidas de las opiniones de quienes han usado el mismo producto y están satisfechos con su desempeño.

También se discuten otros aspectos como el modo de pago, el tiempo de entrega, la garantía y la garantía. Para cada ciudad, los números de teléfono se muestran continuamente. El comprador puede llamar y hacer el pedido dando los detalles de la dirección. Luego, el producto se entrega en casa a través de un servicio de mensajería / VPP (Value Paid on Postage).

(iii) Compras electrónicas / Venta minorista electrónica:

Hoy en día, la mayoría de los minoristas de gran tamaño tienen su propio sitio web, que le permite a un minorista realizar un negocio específico veinticuatro horas al día y siete días a la semana. Proporcionar negocios minoristas ofrece al minorista no solo una forma moderna de hacer negocios, sino también la rentabilidad. Esta pequeña inversión única para crear y registrar el sitio web en la World Wide Web es accesible para todos, independientemente de la ubicación, la zona horaria, el nivel de ingresos o el sistema informático.

Internet también proporciona el combustible y la información sobre los bienes y servicios a través de imágenes digitales, efectos visuales y de audio. Los folletos electrónicos proporcionan aspectos tridimensionales de los bienes y servicios que un comprador puede explorar en cualquier momento antes de tomar una decisión de compra.

Uno de los ejemplos más antiguos y conocidos es Amazonbooks.com. Amazon es la librería más grande y accesible del mundo. Según fuentes de Amazon, en la actualidad, el 30% de sus ventas provienen únicamente de la venta al por menor cibernética. Dell, una conocida empresa de informática, afirma vender más de $ 1 millón de sus computadoras personales todos los días en Internet.

La característica distintiva de estos minoristas es que venden sus productos a través de Internet y, como tales, no tienen ninguna tienda física. Bajo el concepto de venta al por menor a través de Internet, el cliente visita un sitio web de la tienda, verifica los artículos mostrados con respecto a su tamaño, color y características relacionadas. Después de haber convencido con algunos artículos, el cliente rellena el formulario y, luego de ingresar los detalles de la tarjeta de crédito / débito, la dirección postal completa la transacción. Una vez que se completa la transacción, los bienes se entregan directamente al cliente en su puerta.

2. Venta directa:

Es un formato comercial donde el vendedor hace un contacto personal con los consumidores finales en su hogar o en su lugar de trabajo. En este formato, por lo general, el vendedor invita a algunos amigos o vecinos a su casa, oficina o club y demuestra el producto después de una conferencia formal. La compra y venta se realiza en el acto. En la India, el concepto de venta directa llegó a mediados de la década de 1990 con la entrada del llamado Modicare y pasó por una mala fase antes de lograr una contribución significativa a la economía india por un valor de Rs. 2000 crore hoy.

caracteristicas:

(i) Manejado principalmente por amas de casa que comprenden hasta el 70% del total de vendedores en India.

(ii) Altamente interactivo en la naturaleza.

(iii) Las ventas dependen de la comunicación y forma de demostración.

(iv) Formato minorista no de tienda

(v) Ausencia de intermediarios.

Razones para aumentar la popularidad:

(i) Este sistema está libre de largas líneas de pago

(ii) Facilidad de pago

(iii) El vendedor es conocido por el cliente

(iv) La gente no tiene tiempo para comprar todo.

(v) Libre de congestión de tráfico, problemas de estacionamiento, etc.

(vi) Puede nombrar a otras personas para trabajar con / para ellos como distribuidores. El distribuidor maestro gana una comisión sobre la base de la cantidad vendida y al reclutar a otros distribuidores y recibir una parte de los ingresos obtenidos por estos distribuidores debido a sus propios esfuerzos.

Ventajas del enfoque de venta directa:

Las siguientes son las ventajas del enfoque de venta directa:

(i) Reducción del costo de comercialización.

(ii) Costo reducido para el vendedor.

(iii) Precios más bajos para el comprador.

(iv) Fuente de ganancia.

(v) Conveniencia para los clientes.

(vi) Libre de formalidades comerciales.

3. Máquinas expendedoras:

Las máquinas expendedoras son máquinas automáticas que sirven para vender mercaderías en general, como refrescos, hamburguesas, bocadillos, etc. a los clientes en ausencia de cualquier minorista. El concepto de máquina expendedora es muy popular en países europeos como Estados Unidos. En la India, es de origen reciente y se encuentra en áreas de alto tráfico para vender periódicos, revistas, bebidas, etc. El objetivo detrás del uso de máquinas expendedoras es que reduce el costo de los recursos humanos. Se cree que la primera máquina expendedora fue diseñada e implementada por Hero of Alexandria, que solía aceptar una moneda y luego dispensar una cantidad fija de "agua bendita".

Las máquinas expendedoras funcionan sobre la base de insertar monedas de metal o deslizar tarjetas. Algunas máquinas expendedoras tienen unidades de refrigeración incorporadas o salidas de calefacción para mantener los alimentos listos para usar. Las operaciones de las máquinas expendedoras suelen ser libres, pero necesitan un mantenimiento y un servicio regulares para que la máquina funcione y esté completamente en stock.