Técnicas utilizadas para el estudio de la comunicación organizacional.
Probablemente sea seguro afirmar que la comunicación es uno de los procesos más básicos en las organizaciones. De hecho, cualquier tipo de empresa cooperativa parece requerir comunicación de alguna forma, incluso si se trata de algún tipo de sistema de comunicación no verbal. La tarea de estudiar las características de los patrones de comunicación, sistemas, procedimientos, etc. de la vida real en cualquier organización a gran escala puede ser una tarea extremadamente difícil y compleja. Hay una serie de técnicas que se han utilizado para estudiar la comunicación organizacional, cada una con sus propias ventajas peculiares y su propia cuota de desventajas.
1. Procedimiento de “vivir”:
Como su nombre lo indica, el experimentador se convierte en un observador que realmente se une e intenta formar parte de la organización en estudio. Intenta establecerse como un miembro aceptado del grupo para que su presencia no sea percibida como una influencia externa "extraña" que podría tener una influencia sesgada en el comportamiento del sistema bajo estudio. Si bien el método tiene mérito, obviamente requiere mucho tiempo. Pueden requerirse días, semanas e incluso meses antes de que los miembros del grupo se adapten y se sientan cómodos en presencia del observador, y, por lo tanto, comiencen a comportarse como si él no estuviera allí.
2. Análisis indirecto:
Este método estudia la comunicación utilizando otras medidas, más fácilmente observadas, como una base, y luego deduce de ellas cuánta comunicación tiene lugar entre varias unidades organizativas. Por ejemplo, un enfoque es simplemente obtener medidas (utilizando registros o autoinformes) de cuánto tiempo pasan varias unidades entre sí.
Si uno asume que las unidades que pasan más tiempo juntas también se comunican más juntas, se puede desarrollar una imagen de la estructura de comunicación de la organización. Desafortunadamente, estas medidas indirectas proporcionan poca información sobre el contenido de la información en sí.
3. Estudio de deberes:
En el método de estudio de tareas, el experimentador u observador selecciona un lugar o ubicación en particular en la red y se estaciona allí para observar todas las comunicaciones que fluyen más allá de este punto en particular. En este método, se puede obtener una gran cantidad de información sobre el contenido, la calidad y la cantidad de información en cualquier punto seleccionado, pero no se obtiene información sobre el patrón general del flujo de información en la organización.
4. Análisis de la sección transversal:
El análisis de secciones transversales es, en cierto sentido, la técnica opuesta al estudio de trabajo. Este método, en un momento dado en el tiempo, extrae una muestra de las comunicaciones de los puntos en toda la organización. Por lo tanto, a las 10:15 am, el equipo experimental podría entrar en la situación y recopilar y / o registrar toda la comunicación que tenga lugar en ese momento. Al hacer esto varias veces a intervalos inesperados, se puede obtener una muestra aleatoria de comunicaciones que proporcionaría una imagen general del patrón de comunicación y también proporcionaría alguna indicación del tipo y contenido del flujo de información en cada punto del sistema.
5. Análisis ecco:
El término ECCO es una abreviatura de "canales de comunicación episódicos en la organización". Este método fue propuesto por primera vez por Davis (1953). Es simple en el sentido de que se enfoca en una información en particular y observa cómo progresa en toda la organización hasta que llega a su punto terminal. La información puede insertarse experimentalmente en cualquier punto y seguirse posteriormente, o se pueden observar unidades de información regulares que forman parte de la rutina diaria. La ventaja de este método es que no solo proporciona información sobre el patrón de comunicación, sino que también brinda información sobre demoras, puntos de bloqueo, etc.
