Conflicto de roles y normas de grupo en una organización

Las normas grupales son expectativas aplicables a los miembros del grupo. Los roles de grupo, por otro lado, son las expectativas de comportamiento específicas de la situación de los miembros del grupo. Las normas de grupo generalmente no están documentadas por las organizaciones, pero estas son las conductas acordadas de los miembros. Por lo tanto, las normas también pueden clasificarse como valores compartidos.

Una vez documentadas, las normas se convierten en reglas de conducta. Para evitar el sistema de reglas de conducta rígidas, las organizaciones brindan flexibilidad a los miembros del grupo para desarrollar sus propias normas de comportamiento, ayudando a los miembros a alinear su comportamiento con el grupo. Al igual que las normas grupales, los roles grupales también son expectativas compartidas de los miembros del grupo en una situación dada. Por ejemplo, un ejecutivo de relaciones con el cliente de la recepción debe abordar incluso a un cliente irritado mientras se mantiene fresco.

Los roles de los grupos orientados a las tareas, orientados a las relaciones y orientados a sí mismos evolucionan naturalmente. Sin embargo, las organizaciones pueden prescribir roles específicos a los empleados. Clasificamos estos roles como roles prescritos en una organización de formación, que se limitan al título del puesto, la descripción del puesto y las directivas de la organización.

A menudo, el rol de un individuo conferido por el grupo o la organización puede ser la fuente de problemas. Algunos de estos problemas pueden deberse a la ambigüedad del rol, es decir, la falta de claridad con respecto a los deberes, responsabilidades y / o autoridad. Esto puede ser debido a la complejidad del trabajo. Los miembros del grupo menos capaces o menos confiados a menudo pueden mostrar ambigüedad de rol.

Conflicto de roles:

El conflicto de roles es el desajuste entre las expectativas de rol percibidas y el rol real del individuo. El conflicto de roles tiene lugar debido a un rol asignado específico (conflicto interno) o debido a la asignación de varios roles simultáneos con expectativas en conflicto (conflicto entre roles). El conflicto entre roles es 'un caso de usar demasiados sombreros'.

Podemos ilustrar esto citando buenos ejemplos del mundo corporativo. Muchas organizaciones afirman que su misión es crecer a través de la satisfacción del cliente. Esto requiere que los gerentes se centren en la satisfacción del cliente y construyan una imagen corporativa, teniendo en cuenta la sostenibilidad a largo plazo.

Sin embargo, este rol entra en conflicto de lograr resultados a corto plazo. Muchas organizaciones indias siguen creyendo en ganar fuerza a corto plazo, descuidando las iniciativas de construcción de imagen a largo plazo. Del mismo modo, la obtención de beneficios y el bienestar laboral a menudo se encuentran en conflictos entre roles.

Así, los conflictos entre roles surgen cuando un empleado individual recibe demasiadas directivas de diferentes jefes, o cuando se requiere que el empleado en cuestión cumpla varios fines de una sola vez. Por lo tanto, aparte de usar 'demasiados sombreros', el conflicto entre roles también puede resultar de tener 'demasiados jefes'.

Normas del grupo:

Las normas grupales pueden ser prescriptivas o proscriptivas. Las normas prescriptivas dictan el comportamiento que debe realizarse, mientras que las normas proscriptivas dictan los comportamientos que deben evitarse. Como ya se dijo, las normas difieren de las reglas y, por lo tanto, no son formales ni están documentadas. Las normas se entrelazan con las prácticas de la organización de tal manera que los miembros del grupo no se dan cuenta de que existen.

Las organizaciones pueden tener políticas disciplinarias (es decir, normas documentadas), pero cumplir con las cuestiones disciplinarias puede ser más la fuerza de las normas del grupo. Por lo tanto, aunque los documentos disciplinarios documentan, las normas establecen lo que se debe y lo que no se debe hacer. Las normas gobiernan así el comportamiento en muchas áreas.

Al igual que los roles, las normas también pueden ser de diferentes tipos:

(a) Relacionado con el desempeño: se relaciona más con la tarea del grupo

(b) Apariencia: se relaciona más con el atuendo

(d) Arreglos sociales informales: camarillas, coaliciones

(e) Asignación de recursos: quién obtiene qué en una situación dada

En las organizaciones, las normas se desarrollan de varias maneras:

Primacía:

Adopción de normas para asegurar la consistencia del comportamiento al minimizar la ambigüedad.

Declaraciones explícitas:

Las declaraciones o directivas hechas por un miembro del grupo Eventos críticos Crecen durante un período de tiempo. Algunos eventos críticos pueden requerir que los miembros del grupo vuelvan a evaluar sus reglas, procedimientos, procesos o relaciones existentes

Comportamientos de arrastre:

Llevar las experiencias de los miembros del grupo; por ejemplo, normas ocupacionales, normas étnicas, normas deportivas o de grupos sociales, etc. Las normas de grupo se establecen para facilitar la supervivencia del grupo. Algunos eventos críticos pueden amenazar el logro de los objetivos del grupo.

Esto requiere que los miembros del grupo vuelvan a evaluar sus normas y realicen ajustes, para que el grupo pueda sobrevivir y lograr el éxito. De manera similar, las normas grupales aseguran un comportamiento predecible de los miembros del grupo, permiten a los miembros expresar los valores centrales del grupo (para demostrar su carácter distintivo), reducir los problemas interpersonales de los miembros del grupo, etc.

A pesar de tener normas grupales, a menudo nos encontramos con conflictos grupales. Los conflictos grupales juegan un papel importante, ya que algunos conflictos grupales pueden promover la toma de decisiones creativas. Mientras que por otro lado, algunos conflictos grupales pueden ser contraproducentes. En términos del efecto, los conflictos grupales pueden ser cognitivos (orientados a la tarea) o afectivos (orientados a la relación).

El conflicto cognitivo generalmente juega un papel positivo, mientras que el conflicto afectivo, derivado principalmente del desajuste de personalidad, puede tener impactos negativos. Las organizaciones intentan evitar conflictos grupales estableciendo normas grupales. Tales normas grupales gobiernan la relación entre los miembros del grupo de una manera que apenas permite espacio para conflictos entre los miembros del grupo.

Esto, sin embargo, solo puede limitar el conflicto intragrupo. Dado que el conflicto también se percibe como la forma más efectiva de promover la creatividad y la innovación en las organizaciones, de manera que las organizaciones, en lugar de tener normas grupales para evitar conflictos, pueden adoptar normas de apertura para alentar la discusión abierta.