Superando las barreras de comunicación organizacional
La efectividad de la comunicación contribuye en gran medida al éxito de una organización y al desempeño de sus gerentes. Por lo tanto, es imperativo que una organización mejore la comunicación de flujo libre, superando las posibles barreras. Algunas barreras de comunicación no se pueden eliminar por completo, pero se pueden controlar.
Para superar las barreras de comunicación, las organizaciones pueden seguir los siguientes métodos:
1. Orientación del empleado:
Si los empleados reciben orientación sobre los objetivos, políticas, procedimientos, programas, relaciones de autoridad, etc. de la organización, las barreras de comunicación se minimizan significativamente. Aparte de esto, se requiere que los empleados sean comunicados sobre la visión, la misión, los objetivos, los objetivos, las estrategias y, si es necesario, deben participar en el desarrollo de la misma.
Dicha participación mejora el compromiso de los empleados y la transparencia los hace informados. Desafortunadamente, este aspecto se descuida en las organizaciones, lo que culmina en un conflicto y crea barreras organizativas. Hay ejemplos de muchas historias de éxito en el mundo corporativo, donde la orientación de los empleados podría ayudar a las organizaciones a lograr incluso más que la tasa de crecimiento planificada. Wal-Mart es un ejemplo que podría ser emulado.
2. Mejorar las relaciones interpersonales:
Las relaciones interpersonales mejoradas desarrollan la mutualidad en organizaciones con empleados que se vuelven más cooperativos y trabajan juntos para lograr los objetivos de la organización. Esto requiere que los superiores respeten la dignidad y la autoridad de sus subordinados, lo que a su vez desarrolla la confianza de los subordinados hacia sus superiores y elimina las diferencias de estatus. Tal ambiente en una organización hace posible que los gerentes se comuniquen libremente incluso a través de sus contactos personales y hagan de la comunicación un proceso verdaderamente bidireccional.
3. Escucha empática:
Debido a las actitudes gerenciales típicas, a menudo la comunicación ascendente está muy distorsionada. Los gerentes a menudo usan su estado y hablan más en el curso de la discusión con los subordinados, sin permitirles expresar sus sentimientos y emociones. La falta de tal escucha, obviamente, crea barreras para la comunicación, ya que los gerentes evalúan la información sin obtener la respuesta franca y gratuita de los subordinados.
4. Usando el lenguaje apropiado:
Las barreras a la comunicación a menudo se crean debido a distorsiones semánticas. Esto se puede evitar utilizando un lenguaje directo y simple en la comunicación. Evitar términos técnicos, palabras con más de un significado, símbolos difíciles, etc. permite eliminar las barreras de comunicación.
5. Comunicación a través de acciones:
Las acciones hablan más que las palabras. Cuando los subordinados se comunican y los superiores no actúan sobre ellos, envía un mensaje incorrecto que disuade a la comunicación futura. Lo mismo sucede cuando las acciones de los superiores difieren de lo que dicen. Esto conduce a una situación en la que los subordinados escuchan pero no actúan. Tales barreras requieren ser eliminadas a través de acciones y hechos.
6. Uso juicioso de la vid:
La vid es importante para la comunicación. Pero en momentos en que los gerentes dependen demasiado de la vid, ignorando los canales oficiales de comunicación, desarrolla una cultura de comunicación informal y, por lo tanto, crea barreras para la comunicación. Por lo tanto, la vid necesita ser usada juiciosamente.
7. Falta de retroalimentación de información:
La comunicación es esencialmente un proceso de dos vías. Por lo tanto, la retroalimentación es muy importante. Cuando no hay retroalimentación de información, se crean barreras para la comunicación. Incluso en la comunicación cara a cara, el lenguaje corporal puede proporcionar una retroalimentación exitosa.
