Marketing: Introducción, Evolución, Enfoques y Objetivos.

Marketing: Introducción, Evolución, Enfoques y Objetivos!

Introducción

En los primeros períodos de la historia de la humanidad, los problemas de los seres humanos giraban en torno a la cuestión de la supervivencia y los períodos posteriores de la civilización humana; quizás durante siglos, los seres humanos estaban más preocupados por atender sus necesidades primarias: comida, refugio y seguridad. Sin embargo, la revolución industrial cambió todo eso y los cambios metamórficos en el comportamiento humano continuaron a una velocidad terrible en los últimos tiempos. El marketing juega un papel importante en nuestra vida diaria. Cada día se llena con productos de consumo puestos a disposición por los vendedores. El marketing es responsable de satisfacer a los clientes, lo que a su vez aumenta nuestro nivel de vida y calidad de vida.

Cada vez que uno trata de persuadir a alguien para que haga algo, que compre su producto, haga una donación con algún fin caritativo, o vote por un candidato, o acepte una cita social con él, se dice que ambos participan en actividades de marketing. Esencialmente, la comercialización existe en cualquier tipo de sistema económico y en cualquier etapa de desarrollo económico, excepto en la situación más primitiva, donde los individuos son económicamente autosuficientes y el comercio o el intercambio no existen. El marketing es omnipresente en el mundo actual.

El marketing comienza con la idea fundamental de que la mayor parte del comportamiento humano es una búsqueda deliberada de satisfacción de necesidades y esta actividad se basa en la noción de "intercambio". El mercadeo requiere la existencia de dos o más personas o grupos, cada uno con ciertos deseos y también con ciertos productos. Cada uno cree que su satisfacción total aumentará si intercambia algunos de los productos que posee por algunos de los productos de la otra parte. El intercambio es, por lo tanto, el proceso de satisfacer las necesidades humanas a través del comercio.

El desarrollo del marketing es evolutivo más que revolucionario. No hay una respuesta única a la pregunta de qué es el marketing? Para comprender, se puede explicar brevemente, ya que “Marketing es lo que hace un comercializador”. Pero este significado carece de claridad para comprender el tema. La evolución del marketing es tan antigua como el Himalaya. Es una de las profesiones más antiguas del mundo.

El marketing es, de hecho, un arte antiguo; se ha practicado de una forma u otra desde los días de Adán y Eva. La palabra marketing se ha definido de manera diferente por las autoridades de diferentes maneras. El objetivo tradicional de la comercialización había sido hacer que los productos estuvieran disponibles en los lugares donde se necesitaban. Esta idea se cambió más tarde cambiando el énfasis del "intercambio" a la "satisfacción de las necesidades humanas".

Diferentes autores intentaron dar una definición adecuada desde su punto de vista. Algunos son muy anchos, otros son demasiado estrechos. Un cierto énfasis en la visión tradicional de producir bienes y encontrar clientes, otros en la visión moderna de que el marketing debe primero descubrir qué quieren los clientes y luego planificar un producto para satisfacer ese deseo. Como cualquier otro tema, tiene su propio origen, crecimiento y desarrollo. Vamos a rastrear brevemente la evolución del marketing.

Evolución del marketing:

El sistema de trueque existía en la etapa inicial de comercialización. El hombre de las cavernas, con sus productos excedentes, se acercó e intentó intercambiar sus productos aceptando los productos que necesitaba: el intercambio de productos por productos. En ese momento, los seres humanos estaban en etapa de cazador nómada. En este período primitivo, los seres humanos no eran más que cazadores o recolectores de alimentos. Luego siguió la Nueva Edad de Piedra. En la etapa de economía atrasada, los seres humanos eran autosuficientes. En una economía tan atrasada o en un período agrario, las unidades familiares eran autosuficientes y necesitaban alimentos, ropa, refugio, herramientas, etc.

A medida que pasaba el tiempo, la división del trabajo comenzó a desempeñar su papel y el hombre comenzó a producir más de lo que necesitaba. El excedente se intercambió en términos de productos básicos necesarios. Ellos, en posesión de bienes excedentes, buscaron a aquellos que tienen un excedente para intercambiar. La búsqueda de otros que necesitaban el producto excedente se convirtió en un trabajo tedioso, ya que se tenía que desperdiciar tiempo y energía.

Por lo tanto, las personas se reunieron en lugares llamados mercados locales donde se desechaban los bienes. Y más tarde, se convirtió en tiendas, bazares, etc. Las personas, según su interés se especializaron en la producción. Especialistas como carpinteros, tejedores, etc., desarrollados en esta etapa. La aparición de la especialización desarrolló la idea del marketing.

En el período preindustrial, las dificultades del sistema de trueque se eliminaron mediante la adopción de medios comunes de intercambio como vacas, cerdos, esclavos, conchas, ovejas, etc. Luego, estos fueron reemplazados por metales como el cobre, el hierro, etc. y luego este medio de cambio se cambió a plata, oro, etc.

En esta etapa, los productores comenzaron a producir los productos en grandes cantidades, emplearon los servicios de los trabajadores en sus fábricas; y los intermediarios, a través de los cuales se realizaron las ventas, aparecieron. En palabras de Kotler, “A medida que aumentaba el tamaño de la clase rica, surgieron algunos productos y tiendas que atienden a los ricos, y aquí aparecieron algunas de las características del comercio minorista orientado al consumidor.

Pero en general, el capitalismo temprano operaba esencialmente en una economía de escasez, y esto significaba que había pocas razones para estudiar las necesidades o deseos de los consumidores o para salir del camino para atenderlos ". Además, " la aparición de la especialización en La venta amplió el concepto de marketing. La comercialización fue el proceso de intercambio de bienes económicos y el conjunto de instituciones especializadas que facilitaron el intercambio ".

En el período industrial, las operaciones de artesanía aparecieron en las fábricas; de manera similar surgieron muchas fábricas y las áreas rurales se convirtieron en áreas urbanas, donde la gente se sentía atraída. La gente comenzó su vida, pasó el tiempo en fábricas y facilitó la producción en masa, es decir, la producción doméstica fue reemplazada por el sistema de fábrica y las operaciones manuales fueron reemplazadas por máquinas.

Debido a la introducción de nuevos inventos junto con nuevas máquinas, la producción fue a gran escala. Con el advenimiento de la revolución industrial, surgieron producciones en masa. Las producciones masivas fueron seguidas por el consumo a gran escala. Para que los productos lleguen a las manos del usuario final, aparecen nuevos métodos de comercialización. Esta revolución industrial es la causa de la creación del moderno sistema de comercialización.

En definitiva, el marketing tradicional desarrollado desde tiempos inmemoriales. Las necesidades eran pocas o limitadas. El excedente producido, en su caso, después de su consumo, se intercambió en un mercado local. Con el transcurso del tiempo, los agricultores comenzaron a concentrarse en vender, almacenar, transportar, proporcionar facilidades crediticias, etc., y esto creó una oportunidad para que los intermediarios desempeñen su papel vital.

Alrededor de la Segunda Guerra Mundial, India importaba bienes de capital así como bienes de consumo; y en esa etapa, las funciones de marketing estaban más o menos inactivas. Pero, cuando India fue liberada, la importación de bienes de consumo también fue controlada. Surgió la sustitución de importaciones. Nuevos productos llegaron a existir. Muchas variedades de bienes de consumo que se importaron anteriormente, comenzaron a fabricarse en la India. A muchos fabricantes se les ocurrieron nuevos productos y los productores manufacturaron productos similares, seguidos de producciones en masa y concursos. Esta es la etapa donde las funciones de marketing comenzaron a expandirse.

El agricultor se acerca a las otras tres personas para vender y comprar bienes; el alfarero se acerca a las otras tres personas para vender y comprar bienes, etc.

Evolución del marketing:

1. Sistema de trueque:

Los bienes se intercambian por bienes, sin ningún otro medio de intercambio, como el dinero.

2. Orientación de la producción:

Esta fue una etapa en la que los productores, en lugar de preocuparse por las preferencias del consumidor, se concentraron en la producción masiva de bienes con fines de lucro. Se preocupaban muy poco por los clientes.

3. Orientación de ventas:

La etapa fue testigo de grandes cambios en todas las esferas de la vida económica. La actividad de venta se convierte en el factor dominante, sin ningún esfuerzo para la satisfacción de las necesidades del consumidor.

4. Orientación de marketing:

La importancia de los clientes se realizó, pero solo como un medio para disponer de los bienes producidos. La competencia se hizo más rígida. La publicidad agresiva, la venta personal, la promoción de ventas a gran escala, etc., se utilizan como herramientas para impulsar las ventas.

5. Orientación al consumidor:

En esta etapa, solo se introducen en el mercado aquellos productos que sean capaces de satisfacer los gustos, preferencias y expectativas de los consumidores, la satisfacción del consumidor.

6. Orientación de la dirección:

La función de marketing asume un rol de gestión para coordinar todas las actividades comerciales interactivas con el objetivo de planificar, promover y distribuir productos y servicios que satisfagan las necesidades de los clientes actuales y potenciales.

Micro Marketing y Macro Marketing:

El término 'marketing' se puede definir desde dos puntos de vista: micro y macro: es decir, el punto de vista de la empresa y el punto de vista nacional.

(a) Micro-marketing:

Bajo el micro-marketing, si una empresa formula e implementa tales estrategias (a saber: desarrollo de productos, precios, promoción y distribución), asegura un flujo de necesidades que satisfaga bienes y servicios con fines de lucro. Según Philip Kotler, “El marketing es un proceso social y de gestión, mediante el cual los individuos y los grupos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación, la oferta y el intercambio de productos de valor con otros.

En palabras de Stanton, “el marketing es un sistema total de actividades comerciales interactivas diseñadas para planificar, cotizar, promover y distribuir productos y servicios satisfactorios para los clientes actuales y potenciales”. El objetivo final del micro-marketing es la satisfacción de las necesidades y deseos humanos, es decir, está orientado al consumidor.

Nuevamente, en el sentido más estricto, o lo que se conoce como marketing de "micro-marketing" es el proceso de administrar una empresa comercial individual de tal manera que satisfaga a sus clientes particulares. El marketing también implica la gestión de cada aspecto de una empresa con el consumidor final en mente. Puede compararse con la perspectiva de primer plano de un científico que inspecciona un objeto pequeño a través de un microscopio.

El concepto de micro-marketing revela dos aspectos. En primer lugar, la comercialización debe garantizar la necesidad de satisfacer los bienes y servicios. Es decir, el marketing comienza con el cliente y no con el proceso de producción. En segundo lugar, la comercialización en lugar de la producción debe determinar qué productos deben producirse. Los dos aspectos sugieren que el consumidor está en el centro de todas las actividades de marketing: el productor no determina el producto.

(b) Macro-marketing:

Desde el punto de vista más amplio o macro-marketing, el mercadeo es el complejo sistema de organizaciones y procesos por el cual los recursos de una nación se distribuyen entre la gente, para satisfacer sus necesidades y deseos. Por lo tanto, aquí la atención se centra en el sistema total, en lugar de las actividades de una empresa. Por lo tanto, beneficia a la sociedad en su conjunto. Este concepto mantiene al productor informado de las necesidades cambiantes de los "consumidores" e iguala por "distribución" la "demanda" y la "oferta" de productos, asegurando así la estabilidad de precios, en el largo plazo en beneficio de la sociedad en general Y los compradores y vendedores en particular.

Enfoque moderno es el enfoque del consumidor:

No podemos encontrar una respuesta única a la pregunta de qué es el marketing. El marketing es un término integral. El marketing se define de diferentes maneras.

A continuación se dan algunas definiciones de autoridades notables:

“El marketing incluye todas las actividades involucradas en la creación de utilidades de lugar, tiempo y posesión. La utilidad de lugar se crea cuando los bienes y servicios están disponibles en los lugares donde se necesitan; tiempo de utilidad, cuando se necesiten; y la utilidad de posesión, cuando se transfieren a quienes los necesitan ". —Converse, Hugey y Mitchell

“El marketing es el proceso de descubrir y traducir las necesidades y deseos de los consumidores en especificaciones de productos y servicios, creando una demanda para estos productos y servicios y luego, a su vez, expandiendo esta demanda”. —Hansen

“El marketing se ocupa de las personas y las actividades involucradas en el flujo de bienes y servicios del productor al consumidor”. —American Marketing Association

“El marketing incluye aquellas actividades comerciales que están involucradas en el flujo de bienes y servicios desde la producción hasta el consumo”.

“La comercialización es el proceso económico mediante el cual se intercambian bienes y servicios y sus valores se determinan en términos de precios monetarios”. —Buddy y Reizan

"El marketing consiste en el desempeño de actividades comerciales que dirigen el flujo de bienes y servicios del productor o proveedor a los consumidores o usuarios finales".

“El marketing es el proceso comercial mediante el cual los productos se combinan con el mercado y mediante el cual se efectúan las transferencias de propiedad”.

“El marketing es un sistema total de actividades comerciales diseñado para planificar, cotizar, promover y distribuir bienes y servicios que satisfacen las necesidades de los clientes actuales y potenciales”. —WJ Stanton

“El marketing es la función de gestión creativa que promueve el comercio y el empleo al evaluar las necesidades de los consumidores e iniciar la investigación y el desarrollo para satisfacerlas. "Coordina los recursos de producción y distribución de bienes y servicios, y determina y dirige la naturaleza y la escala de los esfuerzos totales requeridos para vender la producción máxima al usuario final". Instituto de Marketing de Reino Unido

Las definiciones anteriores se refieren a los conceptos modernos de mercadeo en comparación con la definición tradicional de Clark, quien define el término como "mercadeo consiste en aquellos esfuerzos que efectúan transferencias en propiedad de bienes y cuidado de su distribución física".

Anteriormente, el mercado se consideraba un lugar donde los compradores y vendedores se reunirían. Pero el mercado no significa necesariamente un lugar. Según Barwell, el marketing consiste en identificar, anticipar y satisfacer las necesidades y deseos de los clientes. Según Stanton, “el marketing es la creación y entrega de un nivel de vida; es descubrir qué quieren los clientes, luego planificar y desarrollar un producto o servicio que satisfaga esos deseos; y luego determinar la mejor manera de establecer el precio, promocionar y distribuir ese producto o servicio ".

Peter Drucker observa que el propósito de la empresa es crear un cliente por el cual enfatiza dos aspectos:

(a) Identificación de las necesidades del consumidor y

(b) Organizar el negocio para satisfacer estas necesidades. El concepto moderno se centra en los consumidores y su satisfacción. El enfoque del marketing moderno está orientado al consumidor en lugar de orientarse únicamente al producto.

“El marketing no es una venta de alta presión, ni tampoco una publicidad elegante. La filosofía del marketing es la filosofía del servicio al consumidor. Es la cadena de procesos respaldada por el pensamiento creativo que se difunde desde el concepto del producto a través del fortalecimiento de la "necesidad" del producto cuando se consume o utiliza. "Latif. También observó que “el marketing es una actitud mental que debería condicionar a toda una empresa en todas las economías. Más bien es la adaptación creativa de una empresa de sus prácticas a su entorno cambiante. Concluye, en su alcance, los problemas de ubicación de la empresa, la segmentación del mercado, la diferenciación de productos, la publicidad rentable, la práctica de buenas relaciones públicas, todo orientado a una mejor venta ".

Marketing no es vender, ni es una palabra sofisticada para vender, sino que es más integral y podría denominarse "ciencia del cóctel", ya que extrae sus materiales, doctrinas y principios de otras ciencias, a saber. Economía, derecho, sociología, psicología y antropología ”. Es la base, la base y la columna vertebral de la supervivencia de la empresa.

Objetivos de Marketing:

Barker y Anshen dicen: "El fin de todas las actividades de marketing es la satisfacción de los deseos humanos". A través de la satisfacción de los deseos humanos, las ganancias se recompensan al negocio y la recompensa es un incentivo para el marketing. Ahora el tiempo ha cambiado y el objetivo del marketing es más que asegurar ganancias.

Los siguientes son los objetivos del marketing:

1. Aplicación inteligente y capaz de las políticas de marketing moderno.

2. Desarrollar el campo del marketing.

3. Desarrollar políticas orientadoras y su implementación para un buen resultado.

4. Sugerir soluciones mediante el estudio de los problemas relacionados con el marketing.

5. Encontrar fuentes de información adicional sobre los problemas del mercado.

6. Para reactivar la función de marketing existente, si se encuentran deficiencias.

7. Tomar las acciones apropiadas en el curso de las acciones.

Funciones de marketing:

El mercadeo involucra ciertas actividades para hacer que las mercancías comiencen el viaje desde el lugar de producción hasta el lugar de consumo. El acto, la operación y el servicio relacionados con las actividades de marketing se denominan funciones de marketing. El enfoque funcional del estudio del marketing divide todo el proceso en varias actividades más pequeñas. Las funciones de marketing vinculan al productor y al consumidor final.

Las funciones de marketing implican una serie de operaciones, que se realizan en paralelo. Tomemos por ejemplo el trigo; viaja desde la tierra (cultivador) hasta el consumidor final a través de las funciones de recolección o compra, almacenamiento, clasificación, empaque, venta, transporte, etc. Por lo tanto, involucra muchas funciones, incluida la información sobre riesgos y mercado. Por lo tanto, varias autoridades citan diferentes listas de funciones de marketing.

Marketing relacional:

Como el marketing ha tenido diferentes épocas de desarrollo, la perspectiva de las empresas hacia los clientes también ha cambiado totalmente en estas épocas. En la era de las ventas, las compañías se concentraron solo en llevar productos a los clientes y los servicios eran prácticamente inexistentes. Entonces comenzó la era del marketing.

Las empresas comenzaron a centrarse en las necesidades y deseos de los clientes. Se dieron cuenta de que tenían que centrarse en la rentabilidad a largo plazo de los clientes. Esto es posible solo cuando los comercializadores desarrollan una relación a largo plazo con los clientes. El marketing de relaciones se refiere a comprender y responder a las necesidades y preferencias de los clientes para crear conexiones más significativas y de largo plazo con los clientes.

El objetivo del marketing de relaciones es satisfacer al cliente de tal manera que se vuelva leal a la empresa y sea poco probable que cambie a la competencia. Las compañías intentan convertir al cliente en clientes dándoles un tratamiento especial y luego tratan de convertir a estos clientes en miembros que se unen al club de la compañía para obtener beneficios especiales.

Los miembros se convierten en defensores que recomiendan los productos de la compañía a otros clientes potenciales y, en última instancia, la empresa tiene como objetivo convertir a los defensores en socios que trabajan activamente con la empresa para producir productos de calidad. Crea una relación mutuamente beneficiosa entre la empresa y los clientes.

A medida que el mercado se vuelve cada vez más competitivo y el medio ambiente cada vez más volátil, las organizaciones luchan arduamente para atraer y retener clientes. Las organizaciones necesitan retener a sus clientes existentes porque el costo de retener a un cliente es mucho más bajo que el costo de adquirir un nuevo cliente.

El costo de perder a un cliente no es solo la pérdida de una venta única, sino también el valor de por vida de ese cliente en particular. Por lo tanto, los mercadólogos se comprometen a construir una relación duradera con los clientes para lograr rentabilidad. Para retener a los clientes, es esencial que las organizaciones se centren en las necesidades y deseos de los clientes y aumenten sus niveles de servicio estándar.