Normas ISO y sistemas de gestión de calidad total (TQM)
La Organización Internacional de Normalización (ISO) es una federación mundial de organismos de estándares nacionales de más de 140 países (uno de cada país). Las normas ISO son sistemas y actividades de calidad documentados, utilizados como base para la adopción de normas de sistemas de calidad uniformes para el intercambio internacional de bienes y servicios.
De hecho, 'ISO' es una palabra, derivada de la palabra griega ISO que significa 'igual', que es la raíz del prefijo 'ISO' que aparece en una gran cantidad de términos, como 'isométrico' (de igual medida o dimensiones ) e 'isonomía' (igualdad de leyes, o de personas ante la ley). Desde 'igual' a 'estándar', la línea de pensamiento que llevó a la elección de 'ISO' como nombre de la organización es fácil de seguir.
El nombre 'ISO' se usa en todo el mundo para denotar la organización, evitando así una gran cantidad de acrónimos resultantes de la traducción de 'Organización Internacional de Normalización' a los diferentes idiomas nacionales de los miembros, como IOS en inglés y OIN en francés., etc.
Selección y uso de la familia de normas ISO 9000: 2000:
La nueva norma ISO 9001: 2000 es una integración de las tres normas familiares ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003. La norma ISO 9001: 2000 especifica los requisitos de un sistema de gestión de la calidad para cualquier organización que necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos de manera consistente. Especificaciones del cliente y requisitos regulatorios aplicables.
Su objetivo es mejorar la satisfacción del cliente. ISO 9001: 2000 se ha organizado en un formato fácil de usar con términos que todos los sectores empresariales reconocen fácilmente. La norma se utiliza para fines de certificación / registro y contractuales por parte de organizaciones que buscan el reconocimiento de su sistema de gestión de calidad.
La familia ISO 9000 tiene muchos estándares, que abarcan todas las áreas de los sistemas de gestión de calidad. Los estándares más destacados son ISO 9000: 2000, ISO 9001: 2000 e ISO 9004: 2000. ISO 9000 introduce sistemas de gestión de calidad, sus fundamentos y vocabulario. Es el punto de partida de los estándares y, básicamente, introduce los conceptos.
ISO 9001 introduce los sistemas de gestión de calidad y sus requisitos para abordar la satisfacción del cliente. Los certificados a las organizaciones se emiten en base a esta norma. ISO 9004 proporciona pautas para mejoras continuas de rendimiento.
Cuando una organización busca establecer los sistemas de calidad, ISO 9001 proporciona las normas de conformidad. ISO 9001 ahora proporciona los únicos estándares contra los cuales se otorga la certificación a una organización. Según este estándar, los productos incluyen servicios, materiales procesados, hardware y software, requeridos por el cliente.
ISO 9001 tiene cinco secciones para aclarar las actividades utilizadas para suministrar productos, sistemas de gestión de calidad, responsabilidad de gestión, gestión y medición de recursos y, finalmente, análisis y mejora. Las organizaciones interesadas documentan todas estas áreas en su manual de calidad para demostrar sus preocupaciones por la calidad y el cumplimiento de los requisitos de los clientes.
Objetivos de los Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9001: 2000:
Los objetivos de los sistemas de gestión de calidad ISO 9001: 2000 para una organización son:
Identificar los objetivos que la organización pretende alcanzar. Los objetivos pueden ser la eficiencia y la rentabilidad, cumpliendo con los requisitos del cliente, etc.
a. Para cumplir con los requisitos del cliente de forma consistente
segundo. Para lograr la satisfacción del cliente.
do. Para mejorar la cuota de mercado
re. Para sostener la cuota de mercado
mi. Mejorar las comunicaciones y la moral en la organización.
F. Reducir costes y pasivos.
sol. Incrementar la confianza en el sistema de producción.
La organización que cumple con las expectativas de varios interesados, como clientes, proveedores, accionistas, empleados y la sociedad, logra todos estos objetivos.
Optimizando el costo de la calidad:
La documentación ISO, en sí misma, brinda una oportunidad para que las organizaciones logren la eficiencia interna, influyendo en los cambios de actitud de las personas. Ayuda a identificar el costo de la calidad y reduce este costo sustancialmente. En última instancia, esto ayuda a una organización a lograr la eficiencia de costos frente a una mayor rentabilidad. Para apreciar mejor esto, examinemos algunos conceptos sobre el costo de la calidad. Es necesario clasificar primero la naturaleza de los costos para analizar el costo de la calidad. Esto se puede hacer bajo los siguientes tres subtítulos:
Costo de la falla:
La calidad puede fallar ya sea interna o externamente, es decir, dentro de la organización o en las instalaciones de los clientes. Por lo tanto, el costo de falla se puede agrupar como un costo de falla interno o externo. Bajo el costo de fallas internas, contabilizamos el costo de la repetición del trabajo, el costo de las materias primas adicionales, los pagos adicionales que se deben realizar a los trabajadores, la creación de chatarra eventual, etc.
Para el costo de falla externa, también consideramos el costo incurrido para la reubicación, el reenvasado, el servicio y el manejo de las quejas de los clientes y el costo de la pérdida de la plusvalía, además del costo en que se incurrirá por una falla interna. La experiencia muestra que esto en sí mismo absorbe el 70% del costo total de la calidad.
Costo de tasación:
Las organizaciones tienen que incurrir en gastos para verificar la calidad y para mantener un equipo de inspección. También hay un requisito para aparatos y herramientas específicos para llevar a cabo la inspección. Todos los gastos incurridos en esta cuenta se consideran como costo de tasación. Por lo general, las organizaciones gastan entre el 28 y el 29 por ciento del costo total de la calidad en esta cuenta.
Costo de prevención:
El costo de calidad en esta cuenta se incurre para reducir los otros dos costos de calidad indicados anteriormente. Estos gastos son montos gastados para investigación y desarrollo y desarrollo de recursos humanos y generalmente varían entre el 1 y el 2 por ciento.
No hay un estudio serio sobre el cálculo del costo de la calidad en las organizaciones indias. Desde una perspectiva internacional, se puede ver que dichos costos, aunque no se tienen en cuenta por separado, son tan altos como el 40 por ciento del costo de producción.
Las organizaciones indias normalmente asumen que en el proceso de fabricación normal, tiene que haber algún rechazo natural. Esto puede ser tan alto como el 22 por ciento (en algunos casos) y se denomina como la tasa de rechazo inevitable. En otros países desarrollados, especialmente en Japón, la filosofía a la que se suscriben es diametralmente opuesta a la filosofía de cero defectos.
Se ha visto que para reducir sustancialmente el gasto en los otros dos sub-jefes de costo de calidad, solo un 1-2% más de gasto en costo de prevención puede hacer una diferencia sustancial. La tasa de dicho costo-beneficio incremental es tan alta como 70-80 por ciento.
Por lo tanto, el costo de la calidad, aunque no se desprende de los libros de contabilidad, es un factor de costo desperdicio significativo que puede reducirse significativamente para aumentar la rentabilidad de una organización. El proceso de documentación ISO ayuda a reducir el costo de la calidad además de aumentar la eficiencia interna de una organización. También ayuda a lograr TQM de manera gradual.
