Características de la comunicación efectiva
La comunicación efectiva es la necesidad básica de una organización. Dado que la comunicación efectiva desarrolla un entendimiento común sobre los problemas de la organización, los gerentes deben comprender la dinámica de la comunicación.
Algunas de las características importantes de la comunicación efectiva son las siguientes:
1. Marco común de referencia:
El remitente y el receptor deben interactuar en un nivel de comprensión común. Si los gerentes se comunican con sus empleados de línea baja en sus propios idiomas percibidos, nunca podrán lograr los resultados. Podemos entender este requisito básico de nuestra familia.
Interactuamos con nuestros hijos en sus lenguajes y símbolos percibidos. Sin un marco de referencia común, es muy poco probable que desarrolle un nivel común de comprensión. Por lo tanto, los gerentes necesitan comunicarse de tal manera que los receptores de su comunicación puedan entenderlo.
También hemos aprendido esto de los líderes corporativos de clase mundial, que prefieren hablar con los trabajadores en su forma percibida (trabajadores). Para comprender el marco de referencia común, los gerentes primero deben entender a las personas que los rodean y su patrón de comportamiento, habilidades interpersonales y base de conocimiento.
2. Congruencia mutua:
Los contenidos de comunicación en las organizaciones deben ser de congruencia mutua, es decir, deben ser de interés común tanto para los remitentes como para los receptores. Muchos problemas organizacionales ahora se resuelven mediante la adopción del modelo de congruencia de objetivos.
Los trabajadores errantes no escucharán a los gerentes a menos que los gerentes se comuniquen teniendo en cuenta sus áreas de interés. Al lidiar con los asuntos de negociación colectiva, los sindicatos mostrarán reticencia a entender la razón financiera para comprender la salud financiera de la compañía. Preferirían estar más interesados en recibir la información en términos fácticos simples.
3. Compatibilidad en el lenguaje de la comunicación:
En una sesión de capacitación, dar una conferencia en inglés a los trabajadores que no se sienten cómodos con el idioma no sirve para nada. Para que el mensaje de capacitación sea claro, debemos comunicarnos con ellos en el idioma que entiendan. El Dr. Ishikawa de Japón transmitió el mensaje de calidad al adoptar las herramientas de control del proceso estadístico de Deming y Juran de los EE. UU. Y al desarrollar el diagrama de espina de pescado. El hecho de transmitir el mensaje de calidad con éxito al nivel de los trabajadores, en su estilo percibido, ayudó a Japón a sobresalir en calidad.
4. Ambiente compatible:
La compatibilidad en el entorno, es decir, la comunicación con personas de antecedentes similares, garantiza la efectividad de la comunicación organizacional. Una premisa ambiental común para la comunicación se desarrolla en las organizaciones cuando tanto el remitente como el receptor de la comunicación son cultural, económica, profesional, demográfica y de interés por igual.
Por incompatibilidad en el entorno de comunicación organizacional, los gerentes siempre intentan sincronizar la premisa con el modelo de congruencia de objetivos. La venta de la amenaza de la globalización y la competencia a los trabajadores sería más efectiva cuando intentamos atraerlos a áreas de interés común, es decir, todos estamos en riesgo a menos que juntos tratemos de lograr lo mejor.
