Barreras de comunicación en una organización
Barreras de comunicación: barreras externas, barreras organizativas y barreras personales!
Una mejor comunicación en una relación organizacional es posible solo cuando reconocemos estas diferencias y nos volvemos flexibles para aceptar y comprender los puntos de vista, opiniones o estilos de comunicación de la otra persona, de lo contrario habrá barreras de comunicación. Las barreras de comunicación, por lo tanto, son el resultado de varias deficiencias que tienden a distorsionar la comunicación y afectan el éxito de los gerentes en el logro de los objetivos de la organización.
Las barreras de comunicación importantes se pueden enumerar de la siguiente manera:
1. Distorsión por relación superior-subordinada.
2. La distorsión semántica.
3. Distorsión por evaluación prematura por parte del receptor de la comunicación.
4. Distorsión por atención superficial.
5. Distorsión por falta de comunicación.
6. Distorsión por resistencia al cambio.
Sin embargo, de otra manera podemos clasificar las barreras de comunicación en las siguientes categorías:
1. Barreras externas
2. Las barreras organizativas.
3. Barreras personales.
1. Barreras externas:
Las barreras externas se clasifican en dos categorías: barreras semánticas y barreras psicológicas o emocionales. Barreras semánticas La semántica es el estudio del significado en el lenguaje. Dichas barreras se producen en el proceso de recibir o comprender el mensaje mediante la codificación y decodificación de ideas y palabras. En la comunicación, utilizamos principalmente palabras y cada palabra tiene varios significados. Por lo tanto, la capacidad lingüística tanto de los comunicadores como de las comunicaciones puede dar lugar a malentendidos.
El Oxford English Dictionary menciona alrededor de 25 significados diferentes para las 500 palabras en inglés más utilizadas. Problemas similares también existen en otros idiomas. Por lo tanto, si no se usan correctamente, las palabras pueden no transmitir los significados con precisión.
Las barreras semánticas pueden resultar debido a las siguientes razones:
1. Mensaje mal expresado
2. Traducciones defectuosas.
3. Suposiciones no calificadas
4. Uso del lenguaje técnico.
Barreras psicológicas o emocionales Las barreras de este tipo surgen en la comunicación interpersonal. La interpretación del significado en un mensaje depende en gran medida del estado psicológico y emocional de las partes involucradas.
Tales barreras surgen debido a las siguientes razones:
1. Evaluación prematura
2. falta de atencion
3. Pérdida de información en transmisión.
4. Pobre retención
5. Falta de confianza.
6. Desconfianza del comunicador.
7. Falta de comunicación
2. Barreras organizacionales:
Las barreras de este tipo también se conocen como barreras estructurales. Las organizaciones están diseñadas sobre la base de estructuras jerárquicas formales. Además, las organizaciones se crean para alcanzar ciertos objetivos identificados, que requieren que las actividades del día a día se regulen mediante el desarrollo de estándares de desempeño, reglas de marco, regulaciones, procedimientos, políticas, normas de comportamiento, etc.
Todo esto afecta el libre flujo de comunicación en las organizaciones, a menos que se gestione adecuadamente. Las relaciones superior-subordinadas en una estructura organizativa formal inhiben el libre flujo de comunicación. Hay ciertos gerentes que creen en mantener las distancias de los subordinados.
La comunicación a menudo pierde su esencia misma de "comunicación bidireccional". Las causas de las barreras organizativas se pueden enumerar de la siguiente manera:
Jerarquía:
Varios niveles jerárquicos dan lugar a pérdidas de transmisión y la comunicación puede retrasarse o distorsionarse. Esto sucede particularmente en la comunicación ascendente, es decir, en la comunicación de los subordinados a los superiores.
Relaciones de estado:
Las relaciones superior-subordinadas, que se encuentran en una estructura organizativa formal, también bloquean el flujo de comunicación debido a la incongruencia del estado.
Especialización funcional:
Las organizaciones fragmentadas de acuerdo con la especialización desarrollan el interés del departamento y, por lo tanto, afectan el libre flujo de comunicación.
Política organizativa, normas y regulaciones:
Estos también se oponen a la comunicación efectiva dentro de una organización.
Instalaciones organizativas:
Para comunicarse con las personas en las organizaciones se requieren ciertas instalaciones tales como reuniones, conferencias, buzones de quejas, buzones de sugerencias, sistemas de puertas abiertas, reuniones sociales y culturales, etc. A menos que dichas instalaciones sean adecuadas, la comunicación falla.
3. Barreras personales:
Los factores internos del comunicador y de la comunicación que son el remitente y el receptor, que ejercen influencia sobre los procesos, se conocen como barreras personales o interpersonales. Dichas barreras interpersonales pueden clasificarse ampliamente en dos tipos, es decir, barreras en superiores y barreras en subordinados.
Los Superiores actúan como barreras en la comunicación de las siguientes maneras:
1. El fomento de la actitud típica, es decir, la actitud favorable de los superiores fomenta la comunicación efectiva, mientras que la actitud desfavorable inhibe la comunicación.
2. El temor a desafiar a la autoridad, es decir, tal temor a menudo obliga a los superiores a retener información, lo que los disuade de comunicarse de manera efectiva.
3. Insistencia en el canal apropiado, es decir, los superiores a menudo insisten en el flujo de comunicación a través de los canales apropiados, lo que bloquea la comunicación.
4. Falta de confianza en los subordinados, es decir, los superiores a menudo consideran a los subordinados como menos competentes. Tales percepciones se oponen al libre flujo de comunicación.
5. Ignorar las comunicaciones desalienta conscientemente que los subordinados se comuniquen.
6. Falta de tiempo, es decir, los superiores piensan que no tienen tiempo para hablar con sus subordinados, lo que resulta en una pérdida de comunicación.
7. Falta de conciencia de los superiores sobre la importancia y la eficacia de la comunicación.
Los subordinados también actúan de manera similar como barreras para la comunicación de las siguientes maneras:
1. Mera falta de voluntad para comunicarse. Tal falta de voluntad puede ser el resultado de experiencias desagradables pasadas.
2. Falta de incentivo. El sistema de recompensa y castigo prevaleciente de la organización es en gran parte responsable de esto. Si las sugerencias o cualquier otra comunicación de los subordinados no evocan ninguna respuesta de los superiores, pierden interés en comunicarse hacia arriba.
