Gestión del cambio: 4 categorías de cambios en una gestión del cambio

¿Qué pueden hacer los agentes del cambio? ¡Los agentes de cambio pueden provocar cambios que se clasifican en cuatro categorías!

Los gerentes son responsables de provocar cambios en la organización para adaptarse a las necesidades cambiantes del cliente. Como agentes de cambio, los gerentes deben comprometerse a mejorar el desempeño de su organización. Iniciar el cambio implica identificar qué área organizativa podría necesitar cambiarse y poner en marcha el proceso de cambio.

Cortesía de imagen: procurementtransformation-gb.co.uk/wp-content/uploads/2011/06/Wheel-of-Change.jpg

A los gerentes les preocupa el cambio planificado y no simplemente cualquier cambio. El cambio significa hacer las cosas diferentes, mientras que el cambio planificado implica actividades que son intencionales y orientadas a objetivos. Los objetivos del cambio planificado son:

(i) Busca mejorar la capacidad de la organización para adaptarse a los cambios en su entorno.

(ii) Busca cambiar el comportamiento del empleado. Para su supervivencia, una organización debe responder a los cambios en su entorno. Cuando los competidores introducen nuevos productos, cuando el gobierno promulga nuevas leyes y se producen cambios ambientales, la organización debe adaptarse a los cambios. Las actividades de cambio planificado dirigidas a responder a los cambios en el entorno incluyen esfuerzos para estimular la innovación, capacitar a los empleados e introducir equipos de trabajo.

El cambio planificado también tiene que ver con cambiar el comportamiento de los empleados (individuos y grupos) dentro de la organización. El cambio planificado se puede ver como un cambio de primer orden y un cambio de segundo orden en términos de orden de magnitud. El cambio de primer orden es lineal y continuo, mientras que el cambio de segundo orden es multidimensional, multinivel, discontinuo y radical.

Los agentes de cambio son responsables de gestionar las actividades de cambio. Pueden ser gerentes o no gerentes, empleados de la organización o incluso consultores externos. Los ejecutivos principales y los directores ejecutivos son agentes de cambio típicos a los que se hace referencia como agentes de cambio primarios, mientras que los consultores externos con conocimientos especializados inician cambios de segundo orden.

¿Qué pueden hacer los agentes del cambio? Los agentes de cambio pueden provocar cambios que se dividen en cuatro categorías:

(i) Estructura,

(ii) Tecnología,

(iii) Entorno físico y

(iv) Personas.

Cambiar la estructura implica realizar cambios en las relaciones de autoridad, mecanismos de coordinación, rediseño de tareas y similares, es decir, (variables estructurales) La tecnología cambiante abarca cambios o modificaciones en el procesamiento del trabajo y en los métodos y equipos utilizados.

Cambiar la configuración física incluye alterar el espacio y el diseño en el lugar de trabajo.

Cambiar personas se refiere a cambios en las actitudes, habilidades, expectativas, percepciones y / o comportamientos de los empleados.

Los cambios anteriores provocados por los gerentes (agentes de cambio) se discuten en la siguiente sección:

1. Estructura cambiante:

La estructura de una organización abarca cuestiones estructurales como la especialización del trabajo, el control, la departamentalización, la centralización frente a la descentralización, la formalización, el diseño del trabajo, etc. A medida que cambian las condiciones, la organización necesita someterse a cambios estructurales para adaptarse a las condiciones cambiadas.

La estructura de una organización determina cómo se dividen, agrupan y coordinan formalmente las tareas. Los gerentes como agentes de cambio pueden alterar uno o más de los elementos clave en el diseño de una organización. Por ejemplo, las responsabilidades de los departamentos se pueden combinar, ampliar el control, reducir las capas verticales, etc., para que la organización sea menos burocrática. El proceso de toma de decisiones se puede acelerar aumentando la descentralización.

También se puede lograr una modificación importante en la estructura cambiando la estructura simple a una estructura basada en equipo o un diseño de matriz. Los trabajos y horarios de trabajo pueden ser rediseñados. Las descripciones de los puestos pueden redefinirse, los puestos de trabajo se enriquecen o se introducen horas de trabajo flexibles, se puede modificar el sistema de compensación de la organización, se pueden introducir incentivos para aumentar la motivación, etc.

2. Tecnología cambiante:

Hoy en día, los principales cambios tecnológicos incluyen la introducción de nuevos equipos, herramientas o métodos, automatización e informatización. La automatización es un cambio tecnológico que reemplaza a las personas con máquinas que funcionan automáticamente, sin la intervención de seres humanos. La informatización ha permitido la introducción de sistemas de información de gestión que ha cambiado totalmente la forma en que operan las organizaciones empresariales.

3. Cambiando la configuración física:

El diseño del lugar de trabajo se realiza teniendo en cuenta las demandas laborales, los requisitos de interacción formal y las necesidades sociales. Incluye decisiones sobre configuraciones de espacio, diseño de interiores, instalación de equipos y similares. El diseño del lugar de trabajo necesita cambios a medida que cambian los productos producidos por la organización, se cambia la tecnología, etc.

4. Cambio de personas:

Esto implica cambiar las actitudes y comportamientos de los miembros de la organización a través de procesos de comunicación, toma de decisiones y resolución de problemas.