Balanced Scorecard: Significado y Ejemplo

Balanced Scorecard: significado y su ejemplo!

Balanced Scorecard es una técnica de medición del rendimiento desarrollada por Robert Kaplan, un profesor de Harvard y David Norton, un consultor.

Kaplan y Norton comentan sobre el cuadro de mando integral (BSC) de la siguiente manera:

“El Balanced Scorecard (BSC) proporciona a los gerentes la instrumentación que necesitan para navegar hacia el futuro éxito competitivo. El Balanced Scorecard traduce la misión y la estrategia de una organización en un conjunto integral de medidas de desempeño que proporciona el marco para un sistema de medición y gestión estratégica. El cuadro de mando integral mantiene un énfasis en el logro de los objetivos financieros, pero también incluye los impulsores de rendimiento de estos objetivos financieros. El cuadro de mandos mide el rendimiento de la organización en cuatro perspectivas equilibradas: financiera, clientes, procesos empresariales internos y aprendizaje y crecimiento. El BSC permite a las empresas realizar un seguimiento de los resultados financieros y, al mismo tiempo, monitorear el progreso en el desarrollo de las capacidades y adquirir los activos intangibles que necesitan para el crecimiento futuro ".

Significado de Balance en Balanced Scorecard:

Según Atkinson, Banker, Kaplan y Mark Young, para estar equilibrados, los sistemas de medición de rendimiento deben cumplir dos requisitos:

1. Deben reflejar la comprensión de la organización de las causas de un desempeño exitoso en los objetivos primarios de la organización, es decir, el sistema de medición del desempeño debe monitorear tanto el desempeño de la organización como lo que la administración cree que son los impulsores del desempeño en los objetivos primarios de la organización. Este es el requisito de profundidad de ser equilibrado.

2. El sistema de medición del desempeño debe medir los aspectos más críticos o los diferenciadores del desempeño de la organización. Estos aspectos le dan a la organización sus habilidades únicas para lograr su objetivo principal. Este es el requisito de amplitud de ser equilibrado.

El enfoque del cuadro de mando integral es un sistema de mediciones de rendimiento que las organizaciones utilizan para realizar un seguimiento del rendimiento en sus objetivos primarios y secundarios. En este sentido, la planificación y la estrategia de la organización, que definen las relaciones que la organización debe desarrollar con sus empleados, sus proveedores y la comunidad para tener éxito con sus clientes específicos, define el enfoque y el alcance del cuadro de mando integral.

Ejemplo de Balanced Scorecard:

Estrategia: Ser la organización líder en nuestra industria a través de la constante innovación y adaptación a nuestro entorno. Mediremos el éxito en términos de creación de valor para nuestros accionistas y clientes, mediante el aprendizaje y el crecimiento de nuestros empleados y nuestra buena ciudadanía corporativa.