Una infografía sobre habilidades de liderazgo
Una infografía sobre habilidades de liderazgo!
Las diversas habilidades requeridas por un líder se muestran en la Figura 21.4. El liderazgo debe centrarse en el servicio al cliente, así como en la construcción de competencias de los empleados. El líder debe alentar a los empleados a tomar la iniciativa y resolver las quejas rápidamente.
Él o ella debe fomentar la asimilación de los conocimientos empresariales y las habilidades para resolver problemas. Se debe fomentar la formación de equipos y los valores asociativos. La comunicación bidireccional debe ser facilitada y los empleados deben estar facultados para tomar decisiones clave que sean apropiadas para la situación en cuestión.
El concepto de marketing interno debe promoverse con diligencia para crear cualidades de liderazgo. Los cambios, basados en la retroalimentación, deben implementarse y la resistencia al cambio debe manejarse con destreza. La capacitación y el desarrollo adecuados, y la asesoría personal ayudarían a los empleados a comprender la visión de la gerencia.
