8 tipos de comunicación organizacional
En las organizaciones, hacemos uso de diversos tipos de comunicación. Aunque es difícil trazar una línea fina entre los tipos de comunicación organizacional, una comprensión general permitirá, al menos, a los gerentes adoptar el enfoque correcto. Por ejemplo, un enfoque de comunicación empresarial es diferente de una comunicación destinada a la formación de equipos.
Dependiendo de los requisitos organizativos, los gerentes hacen uso de los diferentes tipos de comunicación que se describen a continuación:
1. Comunicación empresarial:
Incluye toda la comunicación que los gerentes deben hacer en el contexto empresarial. La comunicación comercial efectiva requiere tanto la comprensión de los negocios como el estilo de comunicación. El uso del inglés comercial común y el estilo de la correspondencia comercial son requisitos importantes. Aparte de esto, las organizaciones que realizan comunicaciones comerciales también deben centrarse en aspectos psicológicos, sociológicos, de diseño de efectos especiales, gestión, marketing y tecnología de la información.
2. Comunicación empresarial:
La comunicación de gestión hace hincapié en el logro de objetivos organizacionales específicos mediante la adopción de estrategias de comunicación adecuadas. Por ejemplo, para disciplinar a un trabajador pendiente, que por lo demás tiene un buen desempeño, a la organización se le puede requerir que desarrolle una carta de advertencia, sin dañar los sentimientos, pero argumentando lógicamente, para sensibilizar la conciencia del trabajador. De manera similar, una carta a un cliente que ha incumplido con el pago, pero que, por lo demás, tiene un buen historial de cumplimiento de los compromisos de pago, nos exige una comunicación más estratégica.
3. Comunicación organizacional:
Las comunicaciones organizativas se realizan con redes de comunicación establecidas y el flujo de comunicación dentro de una organización, fomentando un clima organizativo. Una estrategia de comunicación organizativa adecuada garantiza la transparencia y hace que las personas se adapten a una cultura de comunicación particular. También agiliza los sistemas de comunicación dentro de la organización.
4. Las relaciones humanas y la formación de equipos:
Este tipo de comunicaciones en las organizaciones están destinadas a armonizar las relaciones interpersonales. Las comunicaciones interpersonales no se limitan a los compañeros de trabajo; Se extiende incluso a las relaciones con los clientes. Por lo tanto, la efectividad de este tipo de comunicación requiere que tengamos una buena comprensión de los fundamentos de la dinámica conductual de las personas, tales como las diferencias en la percepción, las diferencias en la naturaleza de la motivación, las estrategias conductuales comunes, el establecimiento de relaciones, el desarrollo de respeto mutuo y llegando a un consenso.
5. Comunicación de ventas:
Las comunicaciones de ventas están diseñadas para alcanzar los objetivos de ventas y abarcar la publicidad, la etiqueta telefónica y la comunicación cara a cara. Sin una comunicación de ventas efectiva, las organizaciones no pueden mejorar su línea superior. Por lo tanto, desarrollar una comunicación de ventas que obtenga una respuesta positiva de los clientes objetivo es un arte. Los gerentes de marketing reciben capacitación especial en comunicación de ventas para que sus esfuerzos estén más orientados hacia los resultados.
6. Redacción de informes:
Este tipo de comunicación se enfoca en informes escritos que son más analíticos por naturaleza. El diseño de la literatura de productos de una empresa, los procedimientos operativos estándar, los manuales de políticas y los folletos de información para clientes se desarrollan en el estilo de redacción de informes. Dado que este informe aclara las consultas, que pueden ser planteadas por los usuarios, debe escribirse en un lenguaje simple y comprensible.
7. Tecnología de la comunicación y comunicación electrónica:
Los sistemas de comunicación habilitados por TI o el modo de comunicación electrónica han cambiado drásticamente con el avance de la tecnología. El comercio electrónico ahora facilita un mejor alcance de los clientes, cruzando las fronteras nacionales. Con la creciente informatización, las organizaciones de todo el mundo ahora utilizan este modo de comunicación para difundir el alcance de sus clientes.
8. Comunicación internacional:
La comunicación internacional requiere la personalización de los sistemas de comunicación de las organizaciones, teniendo en cuenta las diferencias culturales. Con la globalización, las organizaciones ahora requieren estar a la altura de las expectativas interculturales y el comportamiento de las personas al entrar en comunicación verbal y no verbal con sus clientes internacionales.
El tipo de comunicación específico adecuado para un caso particular depende de la elección de la organización, teniendo en cuenta la intención o el propósito. Por lo tanto, los gerentes deben ser profesionales en su comunicación y deben adquirir las habilidades técnicas necesarias; de lo contrario, una comunicación deficiente le costará mucho a la organización, por lo que será ineficiente para responder a las necesidades y expectativas de los diversos interesados.
