8 Dimensiones Importantes de Calidad formuladas por David A. Garvin
¡Dimensiones importantes de calidad formuladas por David A. Garvin!
David A. Garvin, un especialista en el área de control de calidad, argumenta que la calidad se puede utilizar de una manera estratégica para competir de manera efectiva y una estrategia de calidad adecuada tomaría en consideración varias dimensiones importantes de la calidad.
Cortesía de imagen: 1.bp.blogspot.com/-34XFh14ktlk/UcbvHZg8TEI/8474864_n.jpg
Hay ocho dimensiones de calidad. Estos son:
1. Rendimiento:
Se trata de las diferentes características operativas del producto. Para un televisor, por ejemplo, estas características serán la calidad de la imagen, el sonido y la longevidad del tubo de imagen.
2. Características:
Estas son características que son complementarias a las características operativas básicas. En un automóvil, por ejemplo, un reproductor de CD estéreo sería una característica adicional.
3. Fiabilidad:
La confiabilidad de un producto es el grado de confiabilidad y confiabilidad del beneficio del producto durante un largo período de tiempo.
Se ocupa de la probabilidad de que el producto funcione sin interrupción o descomposición.
4. Conformidad:
Es el grado en que el producto cumple con las especificaciones preestablecidas. Se espera que todos los productos de calidad cumplan con precisión los estándares establecidos.
5. Durabilidad:
Mide el tiempo que un producto realiza antes de que sea necesario un reemplazo. La durabilidad de los electrodomésticos, como una lavadora, puede variar entre 10 y 15 años.
6. Facilidad de servicio:
La facilidad de servicio se refiere a la rapidez, cortesía, habilidad y facilidad de reparación cuando el producto se descompone y se envía para su reparación.
7. Estética:
El aspecto estético de un producto es comparativamente de naturaleza subjetiva y se refiere a su impacto en los sentidos humanos, como su aspecto, sensación, sonidos, gustos, etc., según el tipo de producto. Las compañías de automóviles se aseguran de que, además de la calidad funcional, los automóviles también sean artísticamente atractivos.
8. Calidad percibida:
Una dimensión igualmente importante de la calidad es la percepción de la calidad del producto en la mente del consumidor. Los automóviles Honda, los relojes Walkman y Rolex de Sony son percibidos como artículos de alta calidad por los consumidores.
