3 principales inconvenientes del concepto de marketing
Algunos de los inconvenientes del concepto de marketing se enumeran a continuación:
1. La satisfacción del cliente sigue siendo un objetivo subordinado:
Nadie niega la importancia de la orientación al cliente, pero es fácil ver que la mayoría de las empresas no lo practican. Algunas empresas aún consideran que los clientes son los irritantes, a los que tienen que aguantar porque generan ingresos.
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Muchas compañías todavía venden un producto a un cliente que está dispuesto a comprarlo, sabiendo que; Que el producto no es para él. No está claro cuántas empresas continuarán haciéndolo.
Las empresas continúan tomando decisiones que les generan mayores ganancias, pero que no son esencialmente en interés de sus clientes. Algunas compañías continúan creyendo que los clientes son solo una de las partes interesadas, y que hay otras partes interesadas, como empleados y accionistas, que son tan importantes como los clientes.
2. Ignora el bien social y ambiental:
Dado que una empresa se compromete a servir a sus clientes, diseña y produce los productos que desean. La práctica ha llevado al diseño de productos con características y beneficios superfluos, lo que resulta en el desperdicio de recursos valiosos. Las compañías están agotando los recursos de la tierra para complacer a los clientes, que siempre están haciendo demandas extravagantes a las compañías que están demasiado listas para complacer.
También se traduce en el diseño y la producción de productos que ni siquiera son para el propio interés de los clientes, pero las compañías producen tales productos porque los clientes los quieren y están dispuestos a pagar por ellos. A pesar de que cada vez más clientes obtienen los productos que desean, la sociedad esencialmente no está en mejores condiciones de lo que era.
Puede haber un movimiento en el que los clientes reciben lo que necesitan y no lo que quieren; el racionamiento de los recursos de la Tierra puede estar solo en las tarjetas. La capacidad de los clientes para pagar puede que no cuente mucho en el futuro, y las compañías solo atenderán sus verdaderas necesidades, sin importar cuánto estén dispuestos a pagar para que se cumplan sus deseos.
3. Suprime la innovación:
La investigación de mercado revela los requisitos de los clientes, que una empresa utiliza para guiar su proceso de innovación. No siempre es una buena idea dejar que las necesidades expresadas por los clientes guíen el proceso de innovación de una empresa porque los clientes no pueden expresar necesidades que están más allá del ámbito de sus propias experiencias. Los clientes no habrían expresado la necesidad de teléfonos móviles, simplemente porque no sabían que existía tal posibilidad.
Por lo tanto, cuando una empresa basa su proceso de innovación en las necesidades expuestas de los clientes, solo puede venir con productos que sean incrementalmente mejores que los que están utilizando actualmente. Estas compañías no pueden crear productos fundamentalmente nuevos porque sus clientes nunca los solicitaron. Los descubrimientos científicos pueden servir a las necesidades latentes de los clientes, pero estos descubrimientos no se utilizan en los laboratorios, ya que los comercializadores no han podido descubrir tales necesidades.
Es importante que una empresa utilice los servicios de antropólogos, sociólogos, científicos políticos y economistas para descubrir las necesidades latentes de los clientes porque los profesionales de marketing no pueden descubrirlos. También es importante que se permita que las innovaciones tecnológicas sigan su curso y que se lancen nuevos productos sin que los clientes hayan exigido tales productos. Una empresa debe continuar centrándose en la investigación científica básica, incluso cuando trata de satisfacer las necesidades de los clientes. Es importante recordar que se lanza un producto exitoso nuevo al mundo cuando una innovación tecnológica satisface las necesidades latentes de los clientes.
