Principios de gestión de calidad y normas ISO
Principios de gestión de calidad y normas ISO!
Las normas ISO 9000 representan un grupo de normas internacionales de la Organización Internacional de Normalización (ISO) para la gestión de sistemas de calidad en las organizaciones. Se introdujo por primera vez en 1987 y luego se revisó en 1994 y 2000. En la actualidad, incluye ISO 9000: 2000, ISO 9001: 2000 e ISO 9004: 2000. ISO 9001: 2000 establece los requisitos de un "Sistema de gestión de la calidad" (SGC). Proporciona requisitos para el cumplimiento de las normas. ISO 9000: 2000 e ISO 9004: 2000 proporcionan pautas para el logro de estándares.
El Sistema de gestión de la calidad (SGC) se define como “el proceso de gestión de los sistemas de una organización con respecto a sus actividades relacionadas con la calidad para satisfacer y mejorar la satisfacción del cliente y también atender a todas las demás partes interesadas, como los órganos legislativos y reguladores, los accionistas., proveedores, empleados etc. "
Los Principios de Gestión de Calidad se dan a continuación:
(i) organización centrada en el cliente,
(ii) Liderazgo,
(iii) La participación de las personas,
(vi) Enfoque del proceso,
(v) Enfoque de sistemas para la gestión,
(vi) Mejora continua,
(vii) Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones y
(viii) Relación proveedor mutuamente beneficioso.
La norma ISO 9000: 2000 se basa en los principios de gestión de la calidad y en el ciclo de mejora "Planificar-Hacer-Verificar-Actuar".
Las normas ISO 9000 se utilizan para (i) auditoría interna, (ii) evaluación del proveedor y (iii) capacidad del proveedor.
Auditoría interna:
Una organización puede auditar sus sistemas existentes con referencia a la norma para proporcionar retroalimentación a la administración sobre las deficiencias del sistema.
Evaluación del vendedor:
Para evaluar y garantizar la capacidad de un proveedor para cumplir con los estándares de calidad para los estándares de productos deseados por la organización.
Capacidad del proveedor:
Brindar confianza a sus clientes con respecto a su capacidad para cumplir con los estándares de calidad deseados por el cliente.
Contenido de ISO 9000:
La ISO 9000 es una familia de normas que comprende:
(i) ISO 9000: 2000 - Sistemas de gestión de la calidad - Fundamentos y vocabulario.
(ii) ISO 9001: 2000 - Sistemas de gestión de la calidad - Requisito.
(iii) ISO 9004: 2000 - Sistemas de gestión de la calidad - Fundamentos y vocabulario.
En ISO 9001: 2000 es el estándar más completo de la serie: Especifica los requisitos del sistema en la compra, diseño y desarrollo, producción, instalación y servicio. Este es el único estándar de situación contractual para el cual las organizaciones pueden ser certificadas.
La norma ISO 9001: 2000 recomienda que una organización debe:
(i) Decidir su política de calidad:
Determine cómo se implementará la política y diseñe un sistema en consecuencia.
(ii) Implementar el sistema:
Revise el sistema regularmente para medir su efectividad. Revise el sistema regularmente para evaluar los beneficios de la mejora continua del producto, el proceso y la satisfacción del cliente. ISO 9004: 2000 proporciona pautas a la organización sobre todas las actividades anteriores.
