Incertidumbre ambiental y flexibilidad en el diseño organizacional
El diseño organizativo depende de dos aspectos centrales: primero, sobre la visión y la filosofía de los fundadores de la organización y, segundo, sobre la interfaz ambiental.
Los fundadores de la organización diseñan inicialmente sus organizaciones desde perspectivas comerciales y operativas, pero los cambios en el entorno operativo requieren la reconstrucción de la estructura, la integración de las estrategias, los intereses comerciales y las incertidumbres ambientales.
Las presiones ambientales sobre las organizaciones son diversas. Puede incluir competidores, proveedores, clientes, sindicatos, cambios tecnológicos, regulaciones gubernamentales, etc. Katz y Khan (1978), aunque enfatizan la necesidad de que las organizaciones se alineen con el medio ambiente, dijeron que las organizaciones deberían poder desarrollar sus Mecanismo para hacer frente a las influencias ambientales.
La inseguridad ambiental y la flexibilidad en el diseño organizacional también fueron defendidas por Bums and Stalker (1961) y Lawrence y Lorsch (1967), particularmente para la industria de productos de estilo de vida. Los servicios de atención al cliente 24 x 7, como los servicios de atención al cliente móviles, son algunos de los ejemplos.
Exide Battery en India tiene la mayor cuota de mercado en el segmento de baterías de automóviles. Sin embargo, ha introducido los servicios BATMOBILE (Batería móvil) para permitir a los clientes obtener una batería de reserva, dentro de los diez o quince minutos de quedarse varado en la carretera debido a una falla de la batería.
Esto requería que Exide ampliara la estructura de su departamento de servicios con una mayor orientación de marketing para garantizar que los competidores apenas tengan la oportunidad de encontrar un lapso en sus servicios para ingresar en su dominio de mercado. Para muchos productos, la disponibilidad a tiempo es un factor determinante para el éxito.
Los competidores intervienen cuando la organización no suministra sus productos a tiempo a los puntos de venta. Asian Paints, el número uno en el segmento de precios bajos, no le da ninguna oportunidad a Berger Paints y a otros para hacerse visibles en los puntos de venta de pinturas, ya que ha hecho su sistema de reserva de pedidos en línea. Anteriormente, un establecimiento minorista tenía que esperar una semana para obtener el suministro de pinturas después de realizar sus pedidos.
Con el rediseño de las operaciones de ventas y marketing, Asian Paints ahora puede llegar a sus productos dentro de las horas de la reserva de pedidos en línea. Al utilizar la lógica efectiva del diseño organizativo, entendemos que los efectos (de naturaleza incierta) no solo obligan a las organizaciones a adoptar enfoques transformacionales para diseñar, sino que también diseñan el entorno en sí.
La demanda de muchos productos de estilo de vida es el efecto consecuente del rediseño ambiental por parte de los empresarios de la nueva generación. Crema de la justicia masculina es un ejemplo de ello. Aquí, su demanda ha sido creada por las organizaciones al introducir el concepto de que incluso a los hombres jóvenes les gusta verse justos y atractivos.
Las incertidumbres ambientales que afectan el diseño organizacional son difíciles de calcular o asumir. Puede que no esté bien ordenado o que las organizaciones no sean muy claras sobre sus áreas de enfoque. Es por estas razones que las organizaciones a menudo se vuelven proactivas en el diseño de su estructura al aprovechar su intención estratégica.
Tales opciones estratégicas abarcan las siguientes cuatro áreas:
1. El medio ambiente está fuera de control e impredecible. Por lo tanto, es mejor utilizar algunas técnicas de predicción para diseñar una organización de manera favorable. Este es el enfoque de planificación para el diseño organizativo en un entorno incierto.
2. La imprevisibilidad del entorno reduce los horizontes de planificación y, por lo tanto, es mejor desarrollar un diseño organizativo flexible mediante el uso de enfoques adaptativos.
3. Adoptar un enfoque visionario, considerando que el ambiente es impredecible. Diseñe la organización de manera que facilite el logro de los resultados deseados.
4. Creer en la transformación efectiva. Influenciar los cambios ambientales a través del rediseño organizativo. Asuma los factores ambientales futuros que en gran medida son inexistentes y busque crearlos a través de la creación interactiva de objetivos con otros, incluso imaginando nuevos futuros que surjan de los medios actuales. Lo llamamos enfoque de transformación efectiva.
