Las 3 causas principales de conflicto en una organización
Este artículo arroja luz sobre las tres causas principales del conflicto en una organización, es decir, (1) Aspecto comunicativo del conflicto, (2) Aspecto conductual del conflicto, y (3) Aspecto estructural del conflicto
1. Aspecto comunicacional del conflicto:
La falta de una comunicación adecuada puede ser causa de conflicto. Si debido a la mala comunicación, la información parcial o mal entendida se pasa del remitente al receptor de la comunicación, puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso de la tarea. Por tal falla, será muy difícil arreglar la responsabilidad y causará conflicto entre el remitente y el receptor de la información.
Los problemas del proceso de comunicación pueden deberse a:
(i) Demasiada o muy poca comunicación.
(ii) Filtrado de la comunicación, lo que significa que la información se pasa a través de muchos niveles o de muchos miembros. La cantidad de información es funcional hasta un punto, después de eso se convierte en una fuente de conflicto.
(iii) Los problemas semánticos surgen debido a las diferencias en los antecedentes, la capacitación, la percepción de selección y la información inadecuada sobre otros.
(iv) Problema de ruido.
Todos estos problemas pueden tender a estimular un malentendido entre los miembros, que si no se resuelve resultará en conflicto. En consecuencia, una comunicación adecuada, completa y correctamente entendida es muy importante para la realización ordenada de tareas, reduciendo así las posibilidades de conflicto.
2. Aspecto conductual del conflicto:
El aspecto conductual del conflicto surge de los pensamientos y sentimientos humanos, emociones y actitudes, valores y percepciones y rasgos de personalidad.
Algunas de las causas importantes de este aspecto del conflicto son:
(i) Los valores de algunas personas o las percepciones de las situaciones pueden generar conflictos con otras personas.
(ii) Este conflicto también puede estar basado en prejuicios personales con respecto a la religión, la raza o el sexo.
(iii) Algunos de estos conflictos no tienen que ver con problemas, sino con personas. Algunas familias llevan enemistad por generaciones.
(iv) Este conflicto también puede surgir debido a diferentes puntos de vista sobre diversos temas. s
(v) La brecha cada vez mayor entre 'tener' y 'tener' no causa también un conflicto considerable, porque las expectativas no realizadas de los privilegiados causan frustración en su mente que lleva al conflicto.
(vi) Desde un punto de vista organizativo, existe un conflicto entre los objetivos de las organizaciones formales y las necesidades psicológicas del individuo, ya que ambas son incompatibles entre sí.
3. Aspecto estructural del conflicto:
Estos conflictos surgen debido al diseño estructural de las organizaciones.
Algunos de estos factores son:
(i) Cuanto mayor sea el tamaño de la organización, mayor será la probabilidad de conflicto.
(ii) Una de las fuentes de conflicto frecuentemente mencionadas y frecuentes es la distinción entre unidades de línea y de personal dentro de la organización.
(iii) La participación de los subordinados en el proceso de toma de decisiones es una causa de conflicto. Si a los subordinados no se les permite participar, mostrarán resentimiento, lo que causará conflicto. Por otro lado, si se brindan mayores oportunidades de participación a los subordinados, el nivel de conflicto será aún mayor, ya que la participación creará conciencia sobre las diferencias individuales. Este conflicto aumenta aún más cuando las personas intentan imponer sus puntos de vista a los demás.
(iv) La ambigüedad de roles también es causa de conflicto. Cuando el rol de un individuo no está claramente definido, causará conflicto, especialmente entre este individuo y otras personas que dependen de sus actividades.
(v) Las causas principales de los problemas y conflictos intergrupales son una estructura de flujo de trabajo mal diseñada y requisitos de coordinación mal planificados, especialmente cuando las tareas son interdependientes.
(vi) La escasez de recursos como capital, instalaciones, asistencia del personal, etc. causa conflictos entre las personas y las unidades que deben compartirlos y deben competir por ellos. La escasez puede traer conflicto entre grupos que de otra manera son pacíficos en el momento de la abundancia.
