Toma de decisiones: concepto, características y racionalidad

Lea este artículo para conocer el tema, los conceptos, las características, los tipos y la racionalidad de la toma de decisiones en una organización.

Asunto de la toma de decisiones :

La toma de decisiones es común para todos nosotros, en nuestra vida cotidiana. De hecho, cada acción de un individuo se basa en las decisiones tomadas por él / ella en relación con varios asuntos.

A veces tomamos decisiones importantes y estamos muy conscientes de ellas. Las decisiones menores o de rutina, sin embargo, las tomamos nosotros; sin que nos demos cuenta el hecho de que nosotros tomamos una decisión.

Por ejemplo, la decisión de una persona de comprar una botella de refresco en un día abrasador de verano es una decisión; sin la persona, siendo consciente del hecho, que una decisión está siendo tomada por él / ella. Para decisiones importantes, sin embargo, uno es muy consciente, cuidadoso y alerta; y los toma de una manera planificada.

También en el contexto de la gestión empresarial, la toma de decisiones es un fenómeno común, que caracteriza las "vidas organizativas" de todos los gerentes. Todos los gerentes toman decisiones, mayores o menores, dentro de los límites de su autoridad, con respecto a su campo de trabajo. De hecho, todo lo que hace un gerente; Lo hace a través de la toma de decisiones. Es el hilo que recorre todo el tejido de gestión.

Punto de comentario:

Las decisiones acertadas de los gerentes conducen a acciones sólidas de su parte; y, en consecuencia, se facilita un logro mejor y más eficiente de los objetivos de la organización.

Concepto de toma de decisiones:

La toma de decisiones se puede definir de la siguiente manera:

La toma de decisiones es el proceso de seleccionar el mejor curso de acción alternativo; de entre una serie de alternativas dadas a la gerencia o desarrolladas por ella después de examinar cada alternativa de manera cuidadosa y crítica.

A continuación se dan algunas definiciones populares de toma de decisiones:

"La toma de decisiones es la selección basada en algunos criterios de dos o más alternativas posibles". -GR Terry

"La toma de decisiones es un curso de acción elegido por un gerente como el medio más efectivo a su disposición para lograr objetivos y resolver problemas". - Theo Haimann

Relación entre decisión y toma de decisiones:

De las definiciones de decisión y toma de decisiones, se deduce que la toma de decisiones es un proceso; Una decisión es el resultado de este proceso. En consecuencia, cuanto mejor sea el proceso de toma de decisiones; lo mejor serían las decisiones que surjan y que lleven a un compromiso eficiente de valiosos recursos organizativos.

Características de la toma de decisiones:

Las siguientes son las principales características o características de la toma de decisiones de gestión:

(i) La toma de decisiones está orientada a objetivos:

Todas y cada una de las decisiones de la gerencia mayor o menor deben hacer, al menos, alguna contribución para el logro de los objetivos de la organización. En caso contrario, la toma de decisiones es una actividad inútil. involucrando solo un desperdicio total del tiempo, la energía y los esfuerzos de los gerentes, y los valiosos recursos organizacionales.

(ii) La toma de decisiones es generalizada:

Hay tres dimensiones de la omnipresencia de la toma de decisiones; verbigracia:

(a) Todos los gerentes de la jerarquía de gestión toman decisiones, dentro de los límites de su autoridad, en relación con sus áreas de funcionamiento.

(b) La toma de decisiones se realiza en todas las áreas funcionales de la administración, por ejemplo, producción, mercadeo, finanzas, personal, investigación y desarrollo, etc.

(c) La toma de decisiones es inherente a todas las funciones de la administración, es decir, la planificación, la organización, la dotación de personal, la dirección y el control.

(iii) La toma de decisiones es un ejercicio intelectual:

La toma de decisiones requiere creatividad e imaginación por parte de los directivos; en esa toma de decisiones obliga a los gerentes a pensar en términos de desarrollar mejores objetivos y mejores alternativas para alcanzar esos objetivos. De hecho, cuanto más inteligente es un gerente; mejor sería la toma de decisiones hecha por él.

(iv) La toma de decisiones implica un problema de elección:

La toma de decisiones es fundamentalmente un problema de elección, es decir, un problema de elegir la mejor alternativa, de entre una serie de alternativas, de una manera racional y científica. Si en una situación de toma de decisiones gerenciales, no existen alternativas; entonces no hay problema de toma de decisiones involucrado en esa situación.

Además, más son las alternativas que están disponibles en una situación; cuanto más complicado sea el proceso de toma de decisiones.

(v) La toma de decisiones es un proceso continuo:

El proceso de toma de decisiones comienza desde el inicio del negocio y continúa a lo largo de la vida organizativa. Todos los gerentes toman decisiones para propósitos organizacionales; mientras la empresa esté en existencia. De hecho, la toma de decisiones también está involucrada en el proceso de liquidación o liquidación de una empresa comercial.

(vi) La toma de decisiones es la base de la acción:

Todas las acciones de las personas que operan la empresa se basan en las decisiones tomadas por la administración en relación con los problemas de la organización. De hecho, la calidad de las acciones de las personas depende de la calidad de las decisiones tomadas por la gerencia.

(vii) La toma de decisiones implica un compromiso de recursos organizacionales:

El compromiso del tiempo, los esfuerzos, las energías, los recursos físicos, etc. de los recursos de la organización está implícito tanto durante el proceso de toma de decisiones como, más particularmente, en el momento de la implementación de las decisiones. Las decisiones correctas, en consecuencia, implican un compromiso correcto de recursos; y las decisiones equivocadas implican un compromiso incorrecto de los valiosos recursos de la organización.

(viii) La toma de decisiones es situacional:

La toma de decisiones depende mucho de la situación que enfrenta la gerencia; en el momento en que surge un problema de toma de decisiones. Siempre que la situación cambie; La toma de decisiones también cambia; Por ejemplo, la toma de decisiones por parte de la gerencia en temas similares es radicalmente diferente durante las condiciones de auge y en recesión o depresión.

Una clasificación importante de los tipos de decisiones:

De hecho, es una especie de tarea hercúlea enumerar todas las decisiones que toman los gerentes durante el curso de la vida organizativa; ¿Como las decisiones tomadas por los gerentes son innumerables que van desde decisiones pequeñas a gigantescas? Sin embargo, se podrían intentar las siguientes clasificaciones de decisiones gerenciales: tener una idea de la naturaleza básica y las variedades de las decisiones gerenciales.

(i) Decisiones personales y organizativas:

Las decisiones personales son aquellas que toman los gerentes en relación con sus asuntos de vida personal. Por otro lado, las decisiones organizativas son aquellas que son tomadas por los gerentes, en el contexto de la organización y para promover los objetivos de la organización.

Lo más destacado de la distinción anterior entre decisiones personales y organizativas es que, a veces, las decisiones personales de los gerentes tienen implicaciones organizativas; y luego tales decisiones personales deben ser tomadas por los gerentes, en el mejor interés de la organización.

Por ejemplo, la decisión de un gerente de proceder con una larga licencia es una decisión personal del gerente. Pero luego, en el interés de la organización, debe designar a algún diputado para que actúe en su nombre, hasta que regrese.

(ii) Decisiones casuales y rutinarias:

Las decisiones casuales (más significativas o menos significativas) son aquellas que se toman solo en algunos asuntos especiales relacionados con la vida organizativa, por ejemplo, la decisión de instalar una nueva pieza de maquinaria. Las decisiones casuales de naturaleza significativa se toman en los niveles superiores de gestión. Sin embargo, se pueden permitir decisiones casuales insignificantes incluso en niveles más bajos de gestión.

Por otro lado, las decisiones de rutina son aquellas que se toman en grandes cantidades durante el curso normal de la vida organizativa, con frecuencia repetida. Un gran número de decisiones de rutina se toman en los niveles operativos de gestión.

Punto de comentario:

No se debe suponer que las decisiones de rutina no se toman en los niveles superiores de gestión. Los gerentes de alto rango también se entregan a la toma de decisiones de rutina. Sin embargo, el número de decisiones de rutina y su frecuencia en los niveles superiores de gestión es bastante restringido.

(iii) Decisiones estratégicas y tácticas:

Las decisiones relacionadas con el diseño de estrategias son decisiones estratégicas, es decir, decisiones de suma importancia para la organización. Tales decisiones se toman en los niveles más altos de gestión. Para fines de implementación, las estrategias se traducen en planes operativos o decisiones tácticas. Tales decisiones tácticas se toman en los niveles medios y bajos de gestión.

(iv) Decisiones políticas y operativas:

Una decisión de política es una decisión en la naturaleza de guía e instrucción; que define y confina el área de discreción de los subordinados, en materia de toma de decisiones. Naturalmente, los superiores deciden las políticas para guiar a los subordinados. Las decisiones de los subordinados tomadas dentro de los límites prescritos y la orientación de las políticas se denominan, en terminología de gestión, decisiones operativas.

(v) Decisiones programadas y no programadas:

Las decisiones programadas son aquellas que se toman dentro del marco de los planes existentes de la organización; y para tomar cuáles políticas, reglas, procedimientos y métodos prescritos están disponibles con la organización. Tales decisiones no representan mucho problema para los gerentes.

Por otro lado, las decisiones no programadas son aquellas para tomar que no existen disposiciones en el marco de planificación existente de la organización. Tales decisiones están justificadas por situaciones excepcionales excepcionales o de emergencia.

Por ejemplo, si los trabajadores están en huelga en un día en particular; tal situación requerirá una decisión no programada sobre cómo lidiar con la situación laboral ese día. Las decisiones no programadas son tomadas por los administradores que enfrentan situaciones de emergencia, en consulta con los niveles más altos de administración.

(vi) Decisiones individuales y colectivas:

Esta clasificación de las decisiones se basa en la manera de tomar decisiones. Una decisión individual (no personal) es aquella que toma un gerente en su capacidad individual, sin estar en consulta con ninguna otra persona, en absoluto. Tales decisiones son de naturaleza dictatorial o autoritaria, y son tomadas por los "grandes jefes" de la organización.

Por otro lado, las decisiones colectivas son aquellas que son tomadas conjuntamente por un grupo de gerentes y otras personas, a través de un proceso de consultas mutuas, en reuniones o comités u otro foro conjunto. Tales decisiones son de naturaleza democrática.

(vii) Decisiones financieras y no financieras:

Las decisiones financieras son aquellas que implican implicaciones financieras o el compromiso de las finanzas de la organización. De hecho, la mayoría de las decisiones de gestión son de naturaleza financiera. Por otro lado, las decisiones no financieras son aquellas que no implican implicaciones financieras; por ejemplo, una decisión que pide a las personas que sean puntuales para la organización o una decisión que les pide a las personas que no acepten regalos de proveedores u otros.

En cierto modo, las decisiones no financieras también pueden ser muy importantes para la organización.

Observaciones adicionales sobre clasificaciones de decisiones:

Las decisiones también pueden ser clasificadas según áreas funcionales de gestión; por ejemplo, decisiones de producción, decisiones de marketing, decisiones contables, decisiones de investigación, etc. Además, las decisiones pueden clasificarse según las funciones básicas de la gerencia; por ejemplo, decisiones de planificación, decisiones de organización, decisiones de personal, dirección de decisiones y control de decisiones.

Racionalidad en la toma de decisiones:

Para examinar el tema de la racionalidad en la toma de decisiones, consideramos los siguientes dos modelos de comportamiento humano:

1. Modelo económico-hombre y

2. Modelo de hombre administrativo.

1. Modelo del hombre económico:

El modelo de comportamiento humano del hombre económico es un don de la teoría económica y es propagado por Adam Smith y otros economistas clásicos. Según ellos, el hombre es un ser completamente racional (un ser racional es aquel que procede de acuerdo con la lógica, en todas sus acciones).

Por ejemplo, un consumidor siempre intentará maximizar su satisfacción con el uso de medios limitados, a su disposición al ser completamente racional en su enfoque del consumo.

Asimismo, un productor siempre intentará maximizar sus ganancias al intentar una combinación óptima de factores de producción o al obtener el máximo rendimiento de los insumos mínimos siguiendo un enfoque completamente racional con respecto a sus operaciones productivas.

Este modelo de hombre económico no se puede aplicar a los gerentes al tomar decisiones. Un gerente racional es aquel que analiza todas las alternativas en la situación de toma de decisiones; y luego toma una decisión de una manera totalmente racional. Los gerentes deben ser racionales en la toma de decisiones; pero no puede ser absolutamente racional en su enfoque, como lo sugiere el "modelo económico-hombre", debido a limitaciones prácticas.

2. Modelo de hombre administrativo:

El modelo del hombre administrativo de la conducta humana es sugerido por el profesor Herbert Simon, un conocido economista y premio Nobel. Este modelo de comportamiento humano es el modelo práctico del hombre y se basa en el principio de "racionalidad limitada" (es decir, racionalidad limitada); Según el cual los gerentes solo pueden ser racionales de manera limitada, durante el proceso de toma de decisiones.

No pueden desarrollar y evaluar todas las alternativas posibles en la situación de toma de decisiones. Solo analizan un número limitado de alternativas y toman una decisión que es "lo suficientemente buena".

Caso para el modelo de hombre administrativo / caso contra el modelo de hombre económico:

A continuación se dan ciertos factores que justifican el caso para el modelo de hombre administrativo (o racionalidad limitada) y condenan el caso para el modelo de hombre económico:

(i) Objetivos vagamente definidos:

Muchas veces, los objetivos organizacionales para el logro de los cuales se requiere la toma de decisiones se definen muy vagamente. Bajo tales circunstancias, los gerentes no pueden ser absolutamente racionales.

(ii) Falta de información completa:

Por lo general, los datos completos para fines de toma de decisiones no están disponibles con la organización. Como tales gerentes no pueden desarrollar todas las alternativas posibles, en una situación gerencial dada, es decir, no pueden ser absolutamente racionales, en su proceso de toma de decisiones.

(iii) Restricción de tiempo:

Un gerente tiene que tomar no solo una decisión. Tiene que tomar muchas decisiones dentro del tiempo disponible a su disposición. ¿Cómo podría entonces dedicar todo su tiempo y esfuerzo en tomar solo una decisión, de una manera absolutamente racional? Él tiene que ser práctico en el enfoque al dividir su tiempo entre muchas situaciones de toma de decisiones, de una manera equitativa.

(iv) Limitaciones de la mente:

Las capacidades mentales de cada gerente, por muy competentes e inteligentes que sean, son limitadas. No puede pensar en todas las alternativas en una situación de toma de decisiones gerenciales y evaluarlas. De hecho, esta es una limitación práctica de toda mente humana.

(v) Disponibilidad de técnicas de evaluación:

Todas las técnicas necesarias para la evaluación de alternativas rara vez están disponibles para un gerente. Incluso en una organización grande, todas las técnicas modernas de evaluación no están disponibles. Por lo tanto, un gerente puede evaluar solo tales alternativas, como podría analizarse con la ayuda de las técnicas que la organización pone a su disposición.

(vi) Presión desde arriba:

A veces, en un gerente, hay una presión ejercida por las autoridades superiores para decidir un problema, de una manera particular. Bajo tales condiciones, un gerente debe ser obediente a las autoridades superiores, descartando el criterio de racionalidad absoluta.

(vii) Factor del ego:

Los grandes gerentes, en muchas empresas, toman decisiones que satisfacen su ego. Apenas les importa el aspecto de la racionalidad, en su comportamiento de toma de decisiones, por no hablar de racionalidad absoluta.

(viii) Consideraciones políticas:

Los gerentes, en muchos casos, tienen que adoptar una actitud comprometida, cuando una decisión involucra intereses en conflicto de dos partes opuestas. Aquí, las consideraciones políticas dominan; y los gerentes toman decisiones de manera práctica que comprometen los intereses de dos partes en conflicto. La racionalidad absoluta, en tales situaciones, está fuera de discusión.

(ix) Cambios ambientales:

En los tiempos actuales de condiciones ambientales externas altamente volátiles y turbulentas, la racionalidad absoluta en la toma de decisiones no es posible. No es posible para la administración predecir con precisión las condiciones ambientales futuras. No se debe esperar que las decisiones basadas en premisas de condiciones ambientales inciertas sean absolutamente racionales.