9 rasgos sociales importantes requeridos para convertirse en un vendedor exitoso
Los rasgos sociales importantes que se requieren para convertirse en un vendedor exitoso se discuten a continuación:
(1) Capacidad de conocer al público,
(2) habla efectiva,
(3) Tacto,
Cortesía de imagen: sterlingchase.com/wp-content/uploads/2012/10/1024×682.jpg
(4) Cortesía,
(5) Cooperación y amabilidad.
(6) buenos modales,
(7) Evitar los manieros desagradables,
(8) disposición agradable, y
(9) Empatía.
(1) Capacidad de conocer al público
Antes de ingresar a la profesión de vendedor, primero se debe determinar si tiene la capacidad de conocer al público. Si descubre que pertenece al tipo al que no le gusta conocer gente, no debe ingresar en la profesión de vendedor, ya que no disfrutará del trabajo y, por lo tanto, no tendrá éxito en él.
Un introvertido (es decir, una persona a la que no le gusta conocer gente) no debe convertirse en un vendedor, sino que debe adoptar una vocación más adecuada, como llevar libros, recibir mercaderías, enviar productos para su entrega o alguna otra vocación que no sea de venta.
Por otro lado, un extrovertido (es decir, una persona a la que naturalmente le gusta conocer gente y disfruta estar en la multitud) cabría en la profesión de vendedor.
Si se dedica a la venta de especialidades, debería calificar más alto como extrovertido que como vendedor de rutina o minorista.
En los casos en los que se le exige superar una considerable resistencia al comprador, lidiar con extraños en su actividad de venta y abrir nuevos territorios, el vendedor sería más exitoso si califica alto en el rasgo de extroversión. De hecho, la extroversión es un rasgo o calidad que poseen los vendedores más exitosos.
(2) habla efectiva
La capacidad de un vendedor para hablar correctamente y con facilidad impresiona a los clientes y prospectos públicos.
La conversación es un arte y puede desarrollarse mediante el pensamiento y la práctica adecuados. En la conversación, una persona habla a otra sobre un tema en el que ambos están interesados.
En el proceso de venta, la mercancía es el tema común y si el vendedor aprende todos los detalles al respecto y crea el hábito de hablar correctamente, será más fácil vender los productos.
Las reacciones agradables se producen en un cliente cuando los vendedores hablan con una voz agradable y bien modulada, con una gramática correcta y una buena articulación.
(3) Tacto
El tacto no significa la mentira social. Significa hacer lo correcto en el momento correcto. Esta es una cualidad muy esencial que debe desarrollar un vendedor, ya que se encontrará con varias situaciones difíciles que pueden resolverse felizmente mediante el tacto.
Tactless sufre de indiscriminación crónica y no tendría éxito como vendedor porque antagonizaría a los clientes. Si a un vendedor le resulta difícil desarrollar el atributo del tacto, debe esforzarse por practicarlo considerando todo desde el punto de vista del cliente. Al volverse más atento al cliente, utilizará automáticamente el tacto.
Un vendedor subalterno que vendía zapatos a un cliente en particular, y le resultaba difícil afectar la venta, entregó el cliente a un vendedor sénior que cerró la venta.
En una discusión posterior entre el vendedor junior y el vendedor senior, se descubrió que el vendedor junior había fracasado porque había comentado "cuánto más grande era un pie (del cliente) que el otro".
El vendedor sénior había sido más discreto en el manejo de las ventas y había comentado "cuánto menor era una vez el pie que el otro".
(4) Cortesía
El vendedor siempre debe ser educado y cortés. La calidad de ser naturalmente cortés puede desarrollarse tratando de ser amable, educado, considerado y considerado con los sentimientos de otras personas. Se debe aprovechar cada oportunidad para hacer y decir lo cortés y apreciativo de los demás.
Una buena impresión se hace con pequeñas sutilezas de comportamiento, como taparse la boca mientras bosteza, estornuda o tose; levantándose cuando una señora entra en la habitación; abrir la puerta u ofrecer una silla; excusarse cuando se está dejando temporalmente a un cliente y "decir" por favor "mientras hace una pregunta y" gracias "al completar una venta. Lo anterior se sugiere sobre la base de los errores comúnmente cometidos por los vendedores.
(5) Cooperación y Utilidad.
La cooperación entre el empleador y los empleados, así como entre los propios empleados, se traduciría en mejores negocios y mejores condiciones de trabajo.
Por cooperación se entiende la acción colectiva para beneficio mutuo y requiere trabajo en equipo y armonía. El arte de vender exige el mayor tipo de cooperación entre el empleador y el empleado, así como entre los empleados mismos.
Un vendedor ambulante, por ejemplo, está lejos en el campo y estaría en desventaja si no fuera por la cooperación y el trabajo en equipo de los otros componentes de la organización. Un vendedor minorista que no tenga la capacidad de trabajar con otros sería una responsabilidad para la tienda que lo emplea.
El vendedor es la persona a partir de la cual el cliente se forma una opinión sobre toda la organización. Si el cliente encuentra la presencia de un espíritu de cooperación y entusiasmo entre los trabajadores, formaría una opinión favorable y seguiría siendo condescendiente con la organización.
En ventas, la cooperación y la lealtad tienen casi el mismo significado. Para cooperar, un vendedor debe ser (1) leal a la organización, (2) leal a su cliente y (3) leal a sus compañeros de trabajo.
Su actitud hacia sus compañeros de trabajo debe ser la de una cooperación provechosa y no de una competencia egoísta. Debería tratar de desarrollar la rara característica de poder regocijarse con el éxito de los demás, ya que esta cualidad lo ayudará a hacer amigos y obtener la cooperación de sus compañeros de trabajo.
Los compañeros de trabajo deben cooperar y ayudarse entre sí para que la tienda u organización pueda constituir un ambiente de trabajo agradable.
(6) buenos modales
Los buenos modales son la capacidad de tolerar los malos modales en los demás. Sin embargo, lo grosero o desconsiderado de su cliente puede ser, el vendedor siempre debe ser educado y educado. La actitud de una persona revela su personalidad interior y se basa en la consideración por los demás.
Una persona que es completamente egoísta no puede esperar tener buenos modales. El cliente observaría si el vendedor es egocéntrico o si este último también ve la propuesta desde su ángulo, si lo interrumpe o si es cortés; si él es tot adelante y si tiene aplomo.
Por ejemplo, si se descubre que el vendedor está hablando irrespetuosamente de sus empleadores o de otros clientes, el cliente estaría justificado en preguntarse si el vendedor también lo redicularía en su ausencia.
(7) Evitar los manierismos desagradables.
Los manierismos son sin duda diferentes de los modales, pero son muy irritantes y angustiosos. Unos pocos ejemplos de maneras de distraer y molestar son alisar el cabello, juntar y desenrollar las manos, balancearse hacia adelante y hacia atrás en la silla, hurgar en los bolsillos y jugar continuamente con un anillo, la nariz o cualquier otro objeto.
El vendedor debe, ya sea él mismo o con la ayuda de un amigo, analizar y hacer una lista de sus gestos y deshacerse de los irritantes ofensivos.
(8) Disposición agradable
Debe desarrollar una disposición agradable y agradable. Los buenos modales y la evitación de modales ofensivos es muy importante para un vendedor, ya que debe tener una personalidad que sea simpática al instante y que atraiga e inspire confianza.
La modestia es otra cualidad esencial que un vendedor debe poseer. Esto no significa que la timidez, el atraso y la falta de coraje sean las cualidades que se requieren de él. Lo que se necesita es genuina modestia por su parte. Por lo tanto, en la medida de lo posible, sus logros deben hablar por sí mismos y no debe tocar su propia trompeta.
(9) Empatía
La empatía es la capacidad mental de un individuo para sentirse como lo hace la otra persona. Esto naturalmente ayudaría a venderle el producto, ya que le permitiría al vendedor colocarse en los zapatos del cliente todo el tiempo.
Esta capacidad ayudará al vendedor a considerar "vender como un proceso de compra". La empatía le permitiría obtener comentarios útiles del cliente y modificar, cuando sea necesario, su presentación de ventas en términos de dichos comentarios.
